如何对酒店前台员工实施在线培训和考核

1.服从前台收银员的工作安排，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务。

2.认真做好交接工作，及时提出不清楚的地方，交接零用金交接班，账不清不接账。

3.做好交接班准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，做好清洁保养工作。

4.掌握房间状态和房间情况，积极热情地宣传房间，了解当天预定的离店前客人，确认其付款方式，确保入住和结账的准确性。

5.快速准确的为客人办理入住、房延、换房、退房手续，开房时主动向客人说明房价，避免误会，需要做好客人验证手续和入住登记。

6.准确熟练地收取客人的现金和支票，打印客人的各种收费票据，及时准确地为客人结账，根据客人的合理要求开具发票。

7.熟悉酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作规程。

8.根据客房部发来的房态报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作并提交各种报告。

10.日常现金收入必须有效执行“长期支付，短期补偿”的规定，不允许互相弥补。

11有效执行外汇管理制度，不得私自套取外汇或换汇，负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为客人提供所需信息，热情周到细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收到的现金和票据必须与票据核对，不同的票据要分别装入付款袋。

14.妥善处理客人的投诉。如果无法解决，及时向上级主管询问。