如何预约汽车售后服务

售后SA拿起电话，首先应该感谢客户的来电，然后问客户有什么事吗？比如售后SA柜台上的电话一响，接电话第一句话就是:“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，有什么事吗？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步措施。一般客户在以下情况下打电话:

1，预约保养/维修；

2.保养或维修后要提车，问保养/维修是否结束；

3、车辆发生碰撞事故，需要协助处理的；

4、车辆故障需要咨询；

5.车辆保险购买咨询；

6.车辆保险条款咨询；

7、车辆年检咨询；

8.咨询4S店保养近期优惠活动等。

区分这些客户不同的通话需求后，可以根据不同的情况进一步制定标准的接听技巧。

楼主问预约发言，主要分为预约维护和预约维护，也就是1的情况。SA可以说:“好的，先生，你叫什么名字？”在前面谈过之后。.....好的，*先生，请问您的车牌号(上次保养/购车时间在客户系统查到的)？请问，*先生，您打算什么时候预约来维修？“如果客户的计划维护时间很拥挤，SA可以说:“先生，*您说您可能要等很长时间，因为这个时间有很多客人。你觉得可以接受吗？如果你不想等太久，我建议你改在* *来。你怎么想呢?"

接下来，在和客户约好之后，SA还要提醒客户需要带哪些手续，避免出现一些粗心的客户或者刚买了车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致手续不全，需要第二次跑的情况。

结束前，撒还不忘说一句:“先生*，很高兴能为您服务，那么* *见(约会时间)！”

通过这样的话，4S商场可以向顾客传达一种亲切而专业的顾问形象。让车主觉得处处为自己着想，给客户留下好印象。久而久之，这位顾客在同事和朋友中口口相传，称赞这家4S商店的售后服务。最后，你竞争店的客户车辆保养，肯定会来你店做的。