政务服务中心工作总结
政务服务中心工作总结，新征程即将开始，新任务催人奋进。你知道政务服务中心的工作总结怎么写吗？下面和我一起看看政务服务中心的工作总结吧，希望能帮到你。
政务服务中心工作总结1政务服务中心个人工作总结1
我到中央窗口工作以来，在中央领导和局领导的双重领导下，在同事们的关心帮助下，按照加快审批、提升服务质量、提升形象、提高满意度的目标，努力把农机窗口建设成为“服务更好、效率更高、便民更多、形象更好”的窗口。过去一年的研究和工作总结如下:
第一，提高思想认识。作为政务中心的窗口工作人员，在为民服务的同时，要把思想统一到县委、政府的决策上来，提高思想认识。我是农机窗口的工作人员。一年来，我严格遵守中心的规章制度，从未放松自己的业务知识，以便运用到实际工作中。
第二，明确工作职责。在窗口工作中，我知道树立责任感和使命感，强化服务意识，强化服务功能，提高服务质量，深化服务态度是最重要的，做到服务亲切、尊严、和谐、热情、主动、耐心、周到。窗口要实行公开、公正、阳光操作，树立政府良好形象，让人民群众放心、舒心。优质高效的便民服务，可以让老百姓安心，解决老百姓的困难问题，营造和谐的社会氛围。同时，对人民群众的问题给予耐心的解决和解答，把便民、利民、为民作为我工作的出发点和落脚点，以帮助人民群众解决问题为目标，明确我的工作职责。
第三，增强业务知识，提高服务效率。窗口是代表全局的行政职能，所以我必须热情、熟练地服务，对客户的询问给予正确的回答；群众有疑惑的地方，可以耐心细致地解释、说明，直到明白为止；接待外地客户时，用普通话回答；能在客户文化水平有限的情况下主动指导客户；接电话时，可以主动打招呼。忠于职守，爱岗敬业；团结协调本单位推进工作；没有与客户发生纠纷和不愉快，没有因未能正确履行职责而被投诉和举报。回想自己在服务中心工作一年，工作中还是有一些小失误。我知道我需要学习更多的业务知识，更严格的要求自己，这样才能丰富自己的业务知识，更好的为人民解决问题。
第四，未来努力的方向。在今后的工作中，要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。学习上级政策，把握正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把持续改进工作作风作为推动工作的重要手段。我始终以“以服务为己任，方便群众，奉献社会”为座右铭，时刻警钟长鸣，争做文明优秀窗口工作者。我将以此总结作为我个人的支持、督促和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情奋进，为推动我县政务服务窗口的工作和发展做出新的贡献。
政务服务中心个人工作总结2
* *年，县国土局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境、开展为民服务创先争优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务窗口受理、窗口审核、窗口收费、窗口办证、窗口办证“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便捷的优质服务。截至目前，窗口* * *共办理各类审批事项1906项，按时办结率达到99%。现将全年工作情况简要总结如下:
一、工作* *年
(一)局领导对“窗口”工作高度重视，大力支持。
该局主要负责人高度重视窗口工作，多次到中心检查指导。分管领导每周到中心签到，与中心领导沟通。该局向工作人员发放了两套制服，统一着装，树立了窗口工作人员的良好形象。
(二)提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效率，加强管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口在中心率先开展服务质量活动，即“五个一”活动。一是再次动员窗口工作人员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口效率和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政、规范办事、热情服务等进行自查自纠。，表现先进，鞭策落后；第三，每个季度大家写一份工作总结，联系各岗位职责，不够的抓紧整改；四是每季度组织一次企业回访，征求企业对窗口审批和服务的意见和建议；五是每季度进行一次业务培训，不断提高窗口工作人员的业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。
(3)创新服务机制，实现便捷高效的窗口服务。
1，坚持“领导窗口服务制”。分管局领导每周到窗口一次办公，直接面对投资者和群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本、便捷高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。行政大厅窗口工作、工作人员服务、工作纪律现场检查。
2、实行“六公开”，提高工作效率。严格按照文件要求，土地窗口统一承诺一个月，收到文件后7个工作日内上报，领取文件。窗口中的所有费用将在央行结算窗口中支付。按照标准化窗口建设要求，在窗口放置服务指南和项目告知书，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了效率。国土窗口工作人员在工作中心系群众，心系群众。当前来办事的工作人员因下班时间未能及时处理时，主动拖延下班时间，等待群众下班。
(4)加强制度建设和窗口管理。
1，坚持“四项制度”，严格执行“四个严禁”、“六个严禁”。
2.给予窗口首席代表全权处理本局相关业务事宜。首席代表负责材料现场审核和现场审批，提高窗口办理效率。
3、严格执行机关效能责任追究的有关规定，局领导不定期督促，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改善服务态度，解决群众困难，推动工作落实，努力把窗口打造成绩效型窗口。
第二，取得成果
培训工作人员牢固树立“四个意识”，进一步提高了窗口服务质量。进一步树立服务意识，体现在为民、便民、利民上，从满足服务对象的需求出发，以服务对象的满意为立足点；进一步树立责任意识，时时处处体现法纪诚信，做到“言必行，行必果”，不断提高即时工作比重，杜绝“两头受理”、“体外循环”现象；进一步树立法律意识，处处体现依法行政，把窗口工作纳入规范化轨道，始终保证依法行政；进一步树立效率意识，以“效率窗口”建设为重点，积极创新服务方式，着力推进规范运作，全面提升行政效能和服务水平。
政务服务中心工作总结。政务服务中心工作总结
总结是指对工作、学习或思想的某一阶段的经验或情况进行分析，做出有规律的结论的书面材料，能使我们及时发现错误并加以纠正，所以要做好总结的准备。怎么写总结才是正确的？以下是我对政务服务中心工作的总结。欢迎大家参考，希望对你有帮助。
20xx年，县政务服务中心紧紧围绕“简政放权、加强监管、改善服务”改革，大力推进群众“最多一趟”，加快推进政务服务“一张网、一扇门、一趟”改革，着力打造政务服务“一张网”，努力实现“一扇门、事事办”，以“互联网+政务服务”为重点，提升服务能力，创新体制机制。通过积极、持续的努力，目前，中心的服务水平和效率明显提高，群众满意度明显增强。现将具体工作汇报如下:
一、基本信息
XX县行政服务中心占地1.3万平方米，驻窗口单位30个，二级机构1个，工作人员320余人，窗口1个。20xx年前三季度，中心* * *各窗口受理行政审批和服务事项574516件，办结574420件，办结率99.9%，较去年同期增长7.4%。预计20xx年处理的物品总数将超过75万件。通过窗口满意度调查，群众满意率达到99.9%。
二、具体工作
(一)创新服务模式，营造良好的服务环境
1，开展全程代理服务。(1)就是突出企业服务，发挥统筹服务的作用。为了更好地服务企业，县政务服务中心立足实际定位，充分发挥协调服务作用，积极推出服务企业新举措。一是进一步完善企业代理服务制度、项目预审制度、并联审批制度和联合受理制度。二是抽调专人为企业提供全程代理服务，建立“一企一本”工作台账，动态掌握项目进展情况，及时解决审批服务中存在的问题。三是设立基础设施联合审批综合受理窗口，由政务服务牵头协调相关窗口，建立协同联动机制，做好审批服务全过程。(2)紧扣关键环节，优化服务流程。一是实行企业登记“一体化”服务。二是推行项目审批预审服务。三是实行基建联合审批服务。四是实行联合验收。我县重点项目启动并联审批模式，加快了审批时间，节约了企业运营成本。
2.继续推进商事制度改革，企业开办时间减半。目前，企业登记全程电子化，企业发起人无需在窗口提交任何纸质材料，经过网上实名认证和电子签名后，即可直接办理营业执照。整个过程需要3天才能拿到营业执照，市场局窗口的营业执照需要1个工作日。同时，积极做好牌照整合衔接工作，进一步扩大牌照整合覆盖面。目前，我县已实现“39证合一”。
3、推行“大窗口”模式，建立联合窗口。今年4月16日，XX县政务中心窗口不动产登记整合窗口正式上线。县政务服务中心按照“互联网+政务服务”的工作要求，对不动产登记中心、房管局、国税场所、窗口、人员、系统、业务、材料进行优化整合，实现“一个窗口受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次性办结”，打破了地税、房管、不动产登记、国土等部门的信息壁垒。
4.大力推进宽容接纳机制。对政府投资和招商引资项目，实行容差受理审批，即项目业主和项目承担单位申报相关材料和缺项材料承诺书后，窗口单位先行受理容差并实施审批，项目承担单位和项目业主在承诺期限内补齐相关材料。
5.打造“爱心助客”志愿服务团队，提供一站式服务。今年3月，该中心爱心接力“爱心帮手”志愿服务团队正式启动，积极打造“阳光政务家庭服务”，专注于投资项目和投资企业并联审批项目的全程代理服务，有效推动志愿者在服务弱势群体和企业方面有所作为，进一步树立了中心的良好形象。
(二)推进“互联网+政务服务”，提高智能化服务水平。
1，努力提高网上服务水平。该中心组织县内多个相关部门集中办公，开展“互联网+政务服务”。主要是对省级下发的事项进行认领和整理，并整理上传。据统计，全县有41个单位在安徽政务服务网XX分中心办理事项，其中23个单位在中心派驻窗口，办理事项714件。这些事项都满足了网上办理的要求，有效提高了网上办理能力。
2.努力提高自我服务能力。不断扩大行政审批终端自助服务范围，最终实现所有行政审批服务均可自助办理，线上线下渠道为群众提供便利。目前，出入境管理大队、人社局五中心、不动产登记中心、交管大队、民政局等多家单位都开展了终端自助服务。
(3)推行“最多跑一次”，切实提高办事便利性。
县政务服务中心积极响应中央、省、市号召，认真落实群众事务“最多跑一次”工作，建立编制“最多跑一次”事项清单，狠抓各项措施落实，不断推动“最多跑一次”工作深入开展。一是通过优化工作流程，将承诺的零件转化为成品零件；二是实行全大厅所有窗口文件免费邮寄；三是在三层值班室设立免费复印点，在所有服务窗口提供免费复印服务，让群众少跑腿，达到“最多跑一次”的目的。目前，县级政务服务中心“最多跑一次”的总数为735个，占比91.8%。到今年年底，中央大厅“最多跑一次”的比例达到100%。
(四)以标准化建设为抓手，推进政府服务标准化。
政务服务标准化以来，该中心一直大力推进标准化建设，不断完善标准化体系，确保每一项标准落实到位。关注评价效果和反馈信息，进行综合评价，及时发现问题，找出调整和改进的方法，达到持续改进的目的。通过实践、完善和再实践，中心标准化工作取得了良好的成效，将标准水平提高到了一个新的水平，与打造窗口特色和服务品牌特色相融合，建立了一系列符合XX县政务服务中心可持续发展需求的服务标准。县政务服务中心参与制定国家标准《投资项目建设审批代理服务规范》，现已进入全国征求意见阶段。今年3月，XX县政务服务中心成功入选国家社会管理和公共服务综合标准化试点单位。165438+10月，中心申报了《政务服务最多一次工作规范》、《政务服务志愿服务规范》等4项省级地方标准。
政务服务中心工作总结3政务中心工作总结1
20XX年，锦江区行政服务中心在区委区政府的领导和市行政中心的指导下，进一步完善行政服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效率，优化投资环境，服务好四区建设。区政务服务中心20XX年度工作总结报告如下:
一是全面完成两个集中两个地方的工作。
一是完成部门的行政审批(服务)职能，集中到一个部门。全区21个具有行政审批职能的部门全部设立了行政审批部门，行政审批部门将代表本部门办理法定行政审批事项，全面完成部门审批权限向一个内设部门的集中。其中，行政审批部门3个，隶属于其他部门的部门18个。
二是完成行政审批部门的组建，集中到政务服务中心。根据锦江区各部门行政审批部门设立情况，3个单独的行政审批部门和4个审批业务较大的行政审批部门，审批部门组织进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台工作人员23名；新增的举牌也保证了有足够的力量和专业骨干进入区政务服务中心，所有审批职能部门的行政审批部门全部集中在政务服务中心。政务服务中心下设25个职能部门，设立43个服务窗口。
三是完成各职能部门对服务窗口的行政审批权限授权。全区504项行政审批事项和政务服务事项中，有494项集中在政务服务中心(副中心)，集中率达98%。各部门要在服务窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权，全面实现行政审批权限对政务服务中心窗口的授权。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行一窗受理、一窗办结的一站式服务，杜绝办事群众来回跑的现象。今年1至10，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项和政务服务事项316994项，其中当场办结298702项，现场办结率94.23%。
二、全面推进政务服务中心标准化建设。
锦江区以创建一流政务服务中心为目标，采取有效措施推进政务服务中心标准化建设。
一、锦江区政务服务中心占地2550㎡，大厅宽敞明亮干净。服务窗口服务指南、办公电脑等办公物品整洁统一，摆放有序；服务大厅内窗口分布、楼层分布等标识清晰准确，配套服务设施设置合理完整。中心积极营造规范舒适的办公环境，让人们在中心办事一目了然。
第二，调整窗口布局。结合推进并联审批的要求，商事登记项目涉及的部门相对集中在不同区域，方便服务对象内部流转咨询审批，提升服务效率。
三是中心严格规范各窗口收费，由中心内银行统一收取，并向社会公布服务项目的收费标准和收费依据，有效杜绝行政审批费、搭车收费等不规范行为，避免窗口收费现象。
三、深化并联审批，降低新企业登记费。
锦江区深化并联审批，按照统一受理、抄告报备、并联审批、限时办结、集中答复的要求，积极推进新企业登记并联审批。从今年3月20日起，新企业注册登记的相关费用将被免除，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费和组织机构代码证工本费。区行政服务中心受理新设立企业登记注册申请后，通过并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，在2个工作日内完成相关证照办理，核实相关费用。申请企业领取证件时，三证(营业执照、税务登记证、组织机构代码证)与审批窗口同步发放到企业，企业无需缴纳注册相关费用和政务服务中心工作报告。截至10年底，并联审批窗口新增注册企业873家，减免企业注册费73万余元。
四、进一步规范政府投资项目招标工作。
为切实加强对我区投资项目招标(比选)活动的监管，进一步规范招标(比选)行为，锦江区出台了《关于进一步规范全市有形建筑市场的实施意见》(金建发[20XX]35号)，要求我区所有国家投资工程建设项目从20xx 1，
五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统。
按照电子监察系统建设的要求，锦江区实行了省市两级统一的行政审批业务办理和电子监察系统。
一是按照统一的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批和政府服务清理工作。
二是清理保留的504项行政审批(服务)事项，积极规范行政审批(服务)事项，完善行政审批(服务)事项基础数据，包括项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22项要素，完成行政审批(服务)事项流程和申请材料。
三是严格使用省市统一行政审批业务办理系统，做到超前预防、动态监管和硬约束相结合，促进窗口单位和工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。市行政审批业务办理系统运行以来，未发生因窗口办理超时导致的超时。
锦江区政务服务中心建立了政务服务网站，为办事群众提供网上咨询和下载相关表格，即时在网上滚动公布各窗口受理事项数量和各类审批事项办理情况，做到事项、程序、流程、结果一目了然。
第六，加强窗口队伍建设
一是为保证政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员进行严格控制，锦江区建立政务服务窗口工作人员准入退出机制。从职能部门选派素质高、专业技能强、能力强的同志到政务服务窗口工作。
二是积极组织窗口工作人员开展多种形式的培训和宣传教育，如:审批申请系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等。，牢固树立以人为本、以客为尊的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，提升政务服务窗口的整体服务质量。
三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口评选，树立典范，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设置了监督投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开了行政效能和投资软环境投诉电话，畅通了政府服务投诉渠道，直接听取工作在服务一线群众的意见，及时发现问题，化解纠纷，化解矛盾。今年没有出现新闻媒体的负面报道，也没有出现暗访引起的通报。
政务中心工作总结2
在县委、县政府的正确领导下，我们按照全面加快依法行政和政府工作的要求，坚持以科学发展观为统领的“为人民服务”方针，解放思想，实事求是，开拓进取，政务中心工作取得了显著成绩。
一是完善组织体系，大力夯实中心平稳运行基础。
各项工作的顺利开展，离不开人力、物力、财力的大力支持。在夯实基础方面，主要做到设施、人员、制度到位。
一是硬件设施齐全，人员到位，保证各项工作顺利开展。为了提高中心的工作效率，我们以高质量的硬件设施和高素质的工作人员为目标，不到一年的时间，我们就把电脑、桌椅、橱窗布置等等全部搞定了。工作人员也能熟练操作，高效服务。同时牢固树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、系统布局和流程图，配备了空调、吧椅、饮水机等。照明、美化、绿化了大厅，显著改善了中心的整体环境。此外，还建立了党支部、工会、团支部、妇女委员会等一批组织，丰富了各级工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。
二是健全和完善制度，真正用制度管人管事。完善的管理制度是保证中心高效有序运行的有力保障。为此，我们制定了31管理制度和工作职责，部分以页面形式在中心大厅公开，接受群众监督。根据县政府指示，出台了《行政审批绩效考核办法》，将审批工作纳入全县绩效考核，使各职能部门真正重视审批工作，为我县平稳较快发展做出应有的贡献。
二是围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用。
一年来，我们始终着眼于方便群众、高效办事，按照“对外一个窗口、中心受理申请、部门限时办结、结果送达窗口、网络跟踪监管”的审批机制要求，全力做好四项工作。
1，以方便群众为目的，实现办公全覆盖。一是政务中心成立以来，xxx行政审批部门入驻中心，实现了职能集中、人员集中，实现了“一个窗口受理、一位领导审批、一枚公章办结”的“一站式”审批。二是未入驻中心的单位，由各部门审批办办理，审批业务由县行政审批管理处牵头。同时“一个窗口受理，一个部门审核，一个领导审批，一个公章完成”。第三，为了方便乡镇群众办事，我们还成立了乡镇便民服务中心，xxxxxxx。
2、以公开透明为目标，公布行政审批流程图。根据xxx发[XX]xxx号文件，目前我县保留的审批事项xxx项，非行政审批事项xxx项，便民服务事项xxx项。为明确工作流程，缩短工作时限，规范工作行为，我们在政府网站上公示所有项目的审批流程和时限，对取消或调整的项目不再审批。对审批权限和标准、审批要求、审批程序、审批时限和是否公开进行了全面核查，对原有标准、要求不全、程序复杂、时限长、公开不透明等问题进行了整改。经过整改，各部门基本做到了标准明确、程序简化、时限合规、要素成立依据充分、审批信息公开透明。
3、以高效服务为准则，启用“行政审批专用章”。为创新服务，提高效率，按照“统一管理，即办即取”的原则，在全市率先启用“行政审批专用章”。xx年xx月xx日，根据政务中心协调领导小组会议要求和《管理办法》的有关规定，为进驻中心的所有单位刻制了“审批专用章”，并以县政府办公室文件通知启用。“行政审批专用章”的启用，解决了办事人员和窗口人员往返于单位和中心之间的问题，减少了中间环节，缩短了办理时间，提高了办理效率。特别是在处理即时办理和上报的时候，即时办结，确实方便了办事的群众。同时，“行政审批专用章”的启用，保证了部门的权力能够真正下放到窗口，成为真正的为民服务。自启用行政审批专用章以来，* * *已办理行政审批事项xxxxx项，为群众节约了大量时间和财力。
4.以联审联办为重点，打造专业合作社绿色通道。今年宽松的货币政策进一步激发了农民的创业热情，农民专业合作社如雨后春笋般出现。针对农民文化知识欠缺、理解能力差的情况，以并联审批制度为基点，开拓新思路，创新工作，建立联审联办机制，开辟“农民专业合作社绿色通道”，为农民提供更好的服务。一年来，我们处理了xxxxx起专业合作社的事务。
第三，加强监管，规范行为，切实为中心高效运行提供有力保障。
有效的监督是提高工作效率、提高服务质量、规范政治行为的助推器。今年，我们主要从三个方面加强了监管工作，形成了立体交叉的监管网络，为中心的高效规范运行提供了保障。首先是建立规章制度体系，通过制度约束人。我们建立了《员工日常行为规范》和xxxxx制度，进一步规范了员工的政治行为，在群众中树立了良好的形象。二是通过投诉畅通渠道，提高效率。按照“监督提高效率”的工作要求，设立了投诉举报箱，公布了举报电话，放置了监督台，进一步畅通了办事群众的监督渠道。三是聘请领导，通过监督提高质量。为了加强监管，我们还邀请了县监察局领导进行现场监管，对态度差、服务差、效率低的工作人员进行严肃批评教育。一年来，全县行政审批工作总体运行良好，窗口工作人员依法审批意识有所提高。全年未受理行政审批投诉，群众问卷满意率100%。