公司客服实习经历范文
公司客服实习经历范文(1)“你好，有什么事吗？”“感谢您的来电，再见！”。这两句话陪伴了我一个半月。在xx公司，在热线接线员的岗位实习了一个半月。在此期间，通过大师们的言传身教，将自己积累的人生财富和实践经验毫无保留地传递下去，很好地起到了“传、帮、带”的作用，让我受益匪浅，收获颇丰，在思想认识和工作能力上都有了很大的进步和提高，为以后的学习打下了坚实的基础。
作为新手，我要付出比别人更多的精力和时间去学习，才能跟上大家的步伐。刚上平台的时候，凭着自己吃苦耐劳、吃苦耐劳的态度，熟悉了语音平台的操作和处理流程，也对设备的整个操作流程有了更深入的了解，让我在工作中更加得心应手。
但是，平台作为一个大众服务窗口，作为一个普通的经营者，不仅需要了解一些简单的技术和专业知识，还需要与客户沟通，回答客户的咨询和问题。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通能力。在平时的工作中，我学习新发布的各种新业务、新知识，充分理解其精神并牢记在心；对于一些基本的业务知识，我经常翻出来看看，这样可以温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原材料，那么良好的服务和沟通能力就是高超的厨师。只有高超的厨艺，原料才能展现出好的品质和味道，服务也是如此。如果你没有良好的语言表达能力和沟通能力，那么无论你知道多少，你有多全面，你都只能在茶壶里煮饺子——你不能把它倒进你的肚子里。所以我经常在网上学习相关的服务和沟通技巧，并运用到服务工作中。
在与来电者交谈的最初几分钟，我用心倾听来电者的信息，保持礼貌的态度，提高工作质量。如遇反馈，要倾听来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，抓住问题的中心，尽量避免谈不重要的事情，并做好相关记录，方便日后与用户联系，为正常工作状态保驾护航。事后也要做好回访工作。当用户反映不满意时，要认真告诉他们，尽力为用户排忧解难，急客户所急。
在不断的学习中，我发现我的生活变得丰富而精彩。原本沉默的我也变得喋喋不休，之前一直被遗忘的我，也得到大家的认可。但是由于性格缺陷，错过了很多机会。所以在新的一天，我会再接再厉，做得更好。
时间过得真快！转眼我已经在客服中心忙了一个半月了。回顾过去，展望未来，回顾这段时间的点点滴滴，他山之石，对于我来说，没有比这更好的了。
公司客服实习范文的经历(二)物业管理是与房地产综合开发的现代生产方式相适应的综合管理。它是与房改产生的产权多元化格局相联系的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营化的管理。这种集高度统一管理、全方位多层次服务、市场化运作于一体，在服务中结合经营管理的物业管理，其实就是一种服务行业。
实习期间，在管理处指导老师的热情指导下，积极参与物业管理的相关工作，注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论，探索物业管理工作的本质和规律。短暂的实习生活既紧张又新奇，收获很大。
物业管理属于第三产业，是服务业。物业管理属于第三产业，有其独特的性质，即它是一个集管理、服务、运营为一体的行业，在服务中融入运营和管理。为物业业主和使用人提供优质、高效、周到的服务，让物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运营处于良好水平，充电率在88%以上，业主满意度达到中上水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全。经常开展各种活动，丰富业主的业余生活，属于高品质住宅区。其经营目标是为业主打造一个“安全、温馨、快捷、方便、干净”的生活社区。
我这次实习的主要工作是接待业主来访，申报故障，处理投诉。其中，要注意的主要是热情接待业主，帮助他们尽快解决实际问题。针对一些不属于物业责任范围的问题，进行进一步的分析，提出对策和解决办法，大大减少业主利益的损失。春节前，在领导的指导下，小区的安全隐患得到了清理和解决。为小区业主度过一个安全和谐的新年提供了一个干净的环境。同时也对小区业主的缴费情况进行记录和整理，保障每个业主的利益，同时也对部分恶意拖欠的业主进行家访，处理问题。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。
客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在不断完善员工培训，提高我们的整体服务水平。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，面带微笑，态度友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对部门所有员工进行专业培训，完全是酒店式的服务标准来要求员工。如果接待员接电话，她必须在三声铃响之内拿起电话。第一句话就是“您好”，xx物业xx人随时为您服务。前台服务人员必须站立服务。不管是公司领导还是业主经过前台，都要打招呼。这样提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通，监督检查，调度协调各部门工作。
在日常服务中，前台不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时向相关部门和施工单位反映业主的需求，监督维修跟进，回访维修完成情况，完成最终闭环。为了提高工作效率，接待人员在做好人工沟通记录的同时，还负责收费数据的统计归档，使各类信息存储更完整，查询更方便，保持原始数据的完整性。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程部的师傅给我们讲解关于工程维修的知识，比如业主报修，我们要能分辨出报修的位置，基本的处理方法，师傅要带什么工具，工程各部分的保修期。只有明确了这些问题，才能向业主宣传和宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例进行讨论、分析和研究，一旦发生纠纷，物业公司承担多大责任。我们需要在工作中不断学习和积累经验。
公司客服实习经历范文(三)我进公司第一天就有几天的岗前培训。因为公司有很多产品，我们要学的东西很多，要了解透彻。我们还得熟练操作一些系统。基本上不能按时上班，在宿舍见面也要背点东西。除了这些业务学习，还有就是要学会说话，学会保持好嗓子，做出让客户满意的药品。
正式工作的时候，还是觉得有点力不从心，所以要学的东西还是很多的。但是，有不懂的地方还是需要请教前辈。刚开始感觉很紧张，不敢说话，口语化的话很多。而且由于我对专业知识不是很熟悉，系统操作不熟练，这次很多客户不满意，会降低客户满意度。不过经过一段时间的培训，我已经逐渐熟悉了这个岗位的职责，也会解决一些客户提出的问题。在这次实习中，主要内容如下:
电话回访:根据档案，我们将定期为客户提供电话跟踪服务。询问产品的使用情况，评估我公司产品的性能和促销员的态度，对部分产品的合理使用建议也要做好跟踪服务的记录和统计。回电话前要做好充分准备，要有针对性，不要东拉西扯，要简明扼要，潜在的服务消费需求发生时要及时向领导汇报。
客户咨询和投诉处理。客户来电咨询相关维修业务问题，注意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便日后联系。在这个过程中，要认真听取客户的意见，并做好记录。听了意见后，我们应该立即给予答复。如果我们不能立即处理，我们应该首先向客户表示敬意，道歉并明确指出下次回复的时间。处理投诉的时候，不要主观，要冷静处理。
其实客服是一个可以品尝酸甜苦辣的地方。从一开始就什么都不会，也不知道怎么跟客户说。现在你有了一点经验，这是一种磨炼。你可以锻炼一个人的耐心。不管你的感受如何，你都应该把你的一面展现给你的客户。
做客服，一定要有一定的基本功，三项基本功缺一不可。首先要有一个好的心态，一个积极乐观的心态，这是做任何事情都必须的。其次，专业知识必不可少。第一，知识要不断积累。第一，要对我们公司的产品非常熟悉，这样才能答疑解惑。然后，我们要了解自己作为客服的知识，了解他的规章制度，更好的了解自己的义务和权限，提高更好的为客户服务。同时，在必要的时候，我们也可以利用这些规定来捍卫我们的利益，然后有一个很好的沟通。还有就是需要及时检讨自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯了什么样的错误，自己离客服还有多远。
我们的客户也有几种类型。总结起来有三种:一种是无知型:这类客户知识匮乏，疑问多，依赖性很强。这就要求我们懂得很多，也要有足够的耐心，切忌简单粗暴，不知道就问问题。一类是专家型:这类客户知识面广，自主性强。只要配合他们，一直提出适当的建议，就应该避免答非所问，假装理解。一种是半知半解型。这类客户了解一点，比较主观，容易主观。对客户的问题要有条不紊的详细解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要提前告知他们售后可能出现的问题，让他们决定是否购买。
除了工作，和同事相处也要注意很多事项。刚进公司的时候，要学会低调，有不懂的多问，态度要端正，不要总是想当然的乔，以为我们很好，什么都懂，这样你就会被大家孤立。在交谈中，最重要的是坦诚待人，让别人觉得你是一个值得结交的朋友。当一些错误发生的时候，我们首先要想想自己是不是做错了。如果没有发现，就需要学会设身处地，感受对方的感受。
在这次实习中，我自己也得到了一些提升。首先是个人角色和整个人际关系的转变:我们从一个在校学生变成了一个未知领域的学生，这需要我们学习很多东西，而不是纯理论的，所以我也相信时间和实践会让我快速完成角色转变，真正融入这个大社会。其次，语言运用能力有了很大提高。再次，不要对自己期望过高，因为期望越高失望越大，但是适当的期望和希望还是要有的。
物流客户服务在企业中非常重要。物流客户服务是指客户和物流企业之间为了促进其产品或服务的销售而进行的相互行为。在为客户提供服务的过程中，价值会附加在交换的产品和服务中心上。公司致力于客户服务，但需要提高物流客户服务水平和客户满意度，为客户提供优质、最有效的物流服务，打造优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变和市场竞争的日益激烈，如何提高客户满意度，提高物流企业的客户服务水平，已成为公司迫切需要研究和解决的重要课题。
物流公司客服存在几个问题:一是售后服务存在问题。企业要想长期盈利，变得强大，就必须赢得永久客户，保持客户忠诚度，提高客户满意度。在实施这一措施时，满意的售后服务是成功的法宝之一。xx等之所以成为消费者喜爱的品牌，很重要的一个原因就是在包括售后服务在内的优质服务上做得很好。公司售后服务仍然不够，客户没有牢牢把握，客户信息管理混乱，信息没有统一共享。另外，公司不能及时想客户所想，快速反应能力差，无法提供客户需要的服务。其次，如果你不懂和客户的关系，作为物流服务商，如果你没有长期客户，那就太可怕了。我无法真正理解自己和客户之间的关系。交易完成后，我只把这次交易当成单笔交易，没有意识到我应该和客户长期合作，也就是公司缺乏和客户建立良好战略联盟的意识。而且客户部和客户之间缺乏沟通。一笔交易结束，企业要及时得到客户的态度，比如客户对他们的服务是什么态度，有什么优点，有什么缺点，还有哪些环节需要改进。我觉得联想在这方面做的非常好。交易完成后他们会询问他们的服务，公司需要向他们学习更多。员工也缺乏主动性，不主动与客户沟通，导致部分客户流失。
对于公司来说，客服行业的性质会限制员工的内部晋升路线，因此难以满足员工自身成长的需要，导致员工流失，员工的离职率会大大提高。这是所有公司客服都会存在的问题。第一，由于这份工作的枯燥性，他决定恶毒的员工不会从事这份工作太久，这其实需要很大的压力。我觉得公司可以尽量给员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的离职率。
每个人都有不同的选择，我选择了客服这个行业。对我来说，这是一个挑战，也是一个新的学习机会，在这里我可以接触到很多新的知识，知道如何面对客户，学习客户关系管理。不断提升自己，丰富自己的生活。作为客服，我们了解客户的需求，尽力解决他们的问题、投诉和建议。我用心倾听，每次都尽力为客户排忧解难，让客户满意。在这里，我也认识了很多同事，也体会到了团队合作的体验，不断提高彼此的见识。这份工作给我带来了宝贵的知识和满足感，也锻炼了我的语言沟通能力。
暑假前一直在规划暑期工作计划，也在网站上搜了很多招聘信息，但总是不尽如人意。正当我一筹莫展的时候，我听说了我们县老少边穷组织的一个暑期励志班。这个班是组里一些老人办的。目的是给一些在校的中学生和大学生创造一些社会实践的机会。这些和蔼可亲的老人虽然年事已高，但为了下一代的健康成长，他们还是煞费苦心地办起了班。我觉得意义重大，就加入了这个励志班，开始了我的暑期社会实践日。
xx年xx月xx日开学典礼上，xx省几所大学的学生聚在一起，聊了聊最近的一些热点话题，让我深刻的了解了当代大学生的一些想法和观念。当时气氛融洽，大家精神饱满，情绪高涨。我很快就被励志班的精神感染了。我想，在接下来的小组工作和学习中，大家一定会相处的很好，工作也很顺利。
开学典礼结束后，我们一部分人被介绍到一家日本料理店做服务员，其他大部分同学被介绍到xx分公司做客服代表。* * *创办青年团的曹奶奶说，上一届也有师兄师姐被介绍到xx做客服代表，但也有同学因为一些原因没有坚持工作...可想而知，这份工作压力很大，我不得不偷偷增加自信，做好承受压力的准备。任何工作都会有一定的压力，能够成功应对面前的压力，并能将其转化为动力。我觉得这应该是我们应该学习的。既然加入了学习班，我就不会退缩，无论如何我都会坚持下去。
面试结束后，很荣幸正式进入xx做客服代表。培训的头几天，一些复杂的系统操作，所有工作人员娴熟的应对技巧和灵敏的反应能力，让我有些不知所措。我能胜任这样的工作吗？
培训结束后，我终于正式开始了外呼工作，每天不断的呼出，耐心细致的回答客户的问题；每天，我都要面对许多不同类型的人，而我面对的是从一种情况中萌发出来的同一个问题。我每天在拥挤的公交公司学校过着3.1分的生活...过了几天，感觉自己已经基本融入社会了。
在我进入xx之前，我从来没有遇到过这么多的社会人。我记得之前工作的收银员充其量就是顾客对价格的抱怨和唠叨，或者是对纸币新旧程度的不满。这种情况一般是憋着投诉，劝客户解释过去。我是一个怕麻烦的人。我不想与任何人为敌。我现在的心态是东西多总比东西少好。所以我很少和别人发生正面冲突，也很少被别人骂。我对社会的了解仅限于很小的一个方面。天真的我还以为社会没有我听说的那么复杂，社会只是一个大的个体。但是我经历了很多，骂，刁难，抱怨，不满，等等，逐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。以前被指责的时候，一个字都挤不出来。到现在，当我遇到一些沮丧的客户对着听筒的另一端大喊大叫时，我觉得在危机时刻无所畏惧。我甚至可以礼貌而耐心地回应顾客，倾听他们的话语。环顾四周，失望的眼泪一定会流出来。老话说得好，三天一走，印象深刻。我想我可以成为这句老话里的“书生”。
客服部是公司对外联系的窗口，对企业品牌形象的树立起着至关重要的作用。客户是公司的命脉，客服部是客户和公司之间的桥梁。所以公司做好客户服务是非常重要的。怎样才能做好客服工作？关键在于从客服代表的角度提高服务质量，从公司或厂商的角度提高产品(服务)质量。如果有投诉，尽快为客户解决问题。如果问题是客户自己的使用方法或者其他问题，就要引导客户正确使用或者为客户提供一个满意的解决方案。“顾客至上”永远是客服人员的第一理念。时刻站在客户的角度为客户排忧解难，那么公司的忠实客户就会越来越多。在具体工作中，制定适合我公司的客服流程，规范客服部门的管理制度，定期对客服代表进行必要的培训。投诉永远是客服的重点。根据以往电话回访的数据，每销售一次产品或服务的100个客户中，会有10-20人对产品(服务)不满意。在这10人中，只有2-3人打电话投诉。所以客户一旦投诉，一定是客户对产品(服务)非常不满意，心里有怨气。所以，投诉必须马上解决，客户的不满必须在初始阶段就扑灭。如果客户觉得产品(服务)不够好，客服又不能帮他解决问题，那么公司就永远失去了这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累起来的。丢了第一个，还会有第二个。
要做好客服工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客服人员，应该在接到客户电话或者面对客户的时候，让客户感觉到你是真心为他服务的，从你的声音和表情让他感觉到你愿意为他服务。不要带着情绪接电话或见客户，这样只会把不好的情绪传染给客户，让工作更加困难。客服最重要的一点:永远站在客户的角度思考。所谓“换位思考”，就是理解客户的情绪，感同身受客户的处境和感受，满足客户的需求。一个优秀的客服代表永远是一个优秀的心理学家。他感客户之所感，想客户之所想，探索客户的终极目标，并以此为指导开展客户真正需要的服务工作。作为客服，这是首先要做到的一点。此外，良好的沟通能力和准确判断客户心理的能力，都是客户服务所必须的。无论客户是投诉还是咨询，我们都可以从中了解到一些有用的信息，可以引导客户的情绪，有效地为客户提供他想要的和想要的服务，让客户感到满意，让客户产生信任感，让客户感到有人真心为他服务。如果你能做到这一点，你就是一个专业的客服人员！
另外，除了我的经历，我也养成了一些生活小习惯。
从身边的小事做起。“九点了！”听到有人喊，同事们站起来，向门外走去。乱七八糟的凳子，歪歪扭扭的桌子，是我们刚进公司时，培训结束后留在培训室的场景。起床后，每个人都要把所坐的凳子放回原位；下班后，关电脑，关显示器，放好键盘鼠标。在公司工作一个多月了，现在这些已经成为我的一种习惯。刚进公司的时候，经理给我们组织了一些礼仪和坐姿培训，注重细节让我们有了一个好的开始。有好几次上夜班的时候，我看到下班的经理把乱七八糟的凳子收拾好，帮着没关电脑显示器的员工，把键盘鼠标整齐的放在办公桌上。让我知道:要想做好一件事，必须从身边的小事做起！
为了得到一样东西，你必须放弃另一样东西。当我们在做一些事情的时候，我们总是有这种唠叨，总是说“我以前……”还有“当初……”因为我们没有想过，当我们做这些事情的时候会有怎样的不同，当我们想要做好，得到这样的东西的时候，我们会放弃什么。就像我们的工作一样，打电话要热情、礼貌、耐心；用户可能会很凶，不讲道理，甚至骂你。你又委屈又生气，又不想再听他的，还要跟他斗到底！你想做好工作吗？是的。你想成为一名优秀的客服代表吗？是的。那我们就应该抛开这一切，看清自己的选择，因为我们想把这件事做好。