如何提高售后服务人员的服务意识

首先，我们应该对所有员工进行售后服务意识的培训，让他们知道客户处理的不仅仅是产品，还有服务。同时让全体员工站在顾客的立场上考虑(换位思考)，最后让全体员工提出一个深思熟虑的问题:你是顾客，你消费了之后，心里是什么感受？久而久之，所有的员工都养成了站在客户立场上，以客户为出发点的习惯，后习惯也就成了好意思！