航空客户服务工作职责经典模板
航空客户服务工作职责(一)
1.通过接听电话为旅客提供订票、退、改签服务；
2、通过接听电话为旅客提供飞行中的各种问题咨询服务。
3.接听客户热线，回答相关问题；
4.电话回访，收集市场反馈信息；
5、活动邀请、信息确认等。；
6.通过电话、邮件和在线平台为客户提供满意的咨询服务；
航空客户服务工作职责(二)
1.负责接听韩语/日语/英语热线，解答客户咨询相关问题；
2.电话回访新老客户，收集市场反馈信息；
3.活动邀请、信息确认等。
4.通过电话、邮件和在线平台为客户提供满意的咨询服务；
5.相关信息的输入和存档；
航空客户服务工作职责(三)
-计划、管理和控制呼叫中心的运营，管理呼叫中心的整体质量、绩效和生产力。
-在优质服务和成本效益的目标下，确保呼叫中心资源的有效利用，从而确保服务和销售目标的实现和超额完成。
-收集反馈市场动态，及时向客户提供反馈报告和其他分析报告，并提出建设性的解决方案。
-建立和优化呼叫中心业务标准、制度和流程，提高运营能力，确保公司和客户符合标准，并监督和指导下属执行。
-提供优质的服务体验，努力培养一支生产力高、客服专业的团队。
-识别并纠正任何影响生产率和盈利能力的运营问题。
-监督和激励团队成员，提供及时的指导、培训和咨询，不断改进和提高客户服务质量，提高客户满意度，建立良好的客户关系。
航空客户服务工作职责(四)
1.负责货物运输状态的实时跟踪，并及时准确的反馈给客户；
2.负责机舱价格的实时更新，并向客户报价；
3.负责客舱状态的实时更新，并将可用的客舱反馈给客户；
4.负责异常货物的及时跟进，完成异常处理；
5.负责产品数据的统计汇总，完成应收账款和应付账款结算单据的制作；
6.领导交办的其他工作。
航空客户服务工作职责(五)
1，跟踪反馈货物信息；
2.负责公司业务系统的运行和数据维护；
3.根据主管的指示协助操作；
4.确认货物的交付，并与客户核对提单；