标杆管理流程包括

1，计划:

确认要进行基准测试的流程；确定用于比较的公司；决定收集数据的方法并收集数据。

我们可以从哪个流程来决定公司应该在以下领域进行标杆管理；了解市场和消费者；设计产品和服务；推广产品和服务；提供产品和服务；为客户提供服务；建立公司愿景和战略；开发和管理人力资源；管理各种信息；管理财政资源；管理材料资源。

让你自己成为你想要进行基准测试的业务流程的专家；向业务流程的最直接参与者学习流程是如何从头到尾工作的；鼓励员工坦诚说出流程中存在的问题和可以改进的地方；将流程分解成几个子流程，确保你理解整个流程和每一个细节。

为了确定要进行基准测试的公司，让您的成员进行头脑风暴，并寻求以下问题的答案:“哪个公司需要真正做好这个过程？为什么？”尽可能多的收集答案。

2.发现和分析

将公司理解为标杆管理；确定您自己的实践和最佳实践之间的性能差异；制定未来的绩效水平。

尽可能多地了解被确定为标杆目标的公司。数据库、行业联盟通讯、公司年报等资源非常有用。你的目标是尽可能多地了解公司的信息和业务流程，以便充分利用向标杆公司学习的机会。

同时，在对标访问公司期间，应对突发事件保持开放的心态，遵守维护合法性、愿意提供已获得的信息、尊重保密、防止信息外流、不私自引用、从一开始就做好准备、诚实守信、信守承诺、全面执行等行为准则。

3.综合

就标杆管理的发现进行沟通并获得认可；建立部门目标。

4.行动

制定行动计划；实施明确的行为并监控进展。

制定一个行动计划来实施你在其他组织中观察到的实践活动。该计划应包括以下基本要素:人员、预算、培训、所需资源、评估方法等。该计划应反映团队成员对哪些实践活动应该首先进行以及哪些活动最适合公司的判断。

5.监测和评价

对创新的长期结果进行定性和定量评估；重新调整基准。