案例现场客户服务年终总结
时间过得真快，一年的工作又到了年底。回顾这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，也有不足，觉得我们有必要对自己的工作做一个总结。那么年度总结怎么写新格局呢？以下是我整理的案例领域客服年终总结，供大家参考，希望对有需要的朋友有所帮助。
案例现场客服年终总结1一、日常接待工作
每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。累计人数已达数千。
二、档案管理
档案是物业管理中直接形成的文件。严格按照档案管理规定，对业主信息、部门档案、维修单、工作联系函、放行单等资料进行全面分类整理，做到目录清晰，便于检索。每栋楼的户口本资料都是盒装的，各部门的档案都是袋装的管理，按期、认真的完成。实现规范化管理，同时制定和完善资料保密制度，定期检查档案情况，更改或缺失及时改进。
第三，样板间。
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立物业形象的平台。每个月底，我会对样品间的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程维修部，确保样品间的物品完好无损。
四、费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为保证持续正常工作，必须做好各项费用的收缴工作，确保按时足额收缴。
动词 （verb的缩写）家庭服务意见调查
我部员工在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪住宅小区物业管理的服务质量和服务水平。
不及物动词经验和收获
一年来，通过努力学习和不断积累，我在思想认识和工作能力上都有了很大的进步。我已经有了客服中心的工作经验，日常工作中的各种问题我都能处理的游刃有余。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作等等。积极提高自己的专业素质，争取工作的主动权，有较强的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
七。来年的工作计划
1，加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率。
2.进一步加强客服中心的日常管理，明确任务，严谨有序。
3、结合实际情况，从细节考虑，紧扣领导意图，协调内外关系，为领导分忧解难。
案例现场客户服务的年终总结2 1。规范内部管理，增强员工的责任感和工作效率。
加入丰泽园客服部以来，我们发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够，工作效率低，做事拖沓。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任心。目前，该部门员工积极性很高，他们被动、有条件的工作态度转变为主动、自愿的工作态度，从而促进了该部门各项工作的开展。
(2)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部着力加强员工服务管理。每天上班前，部门员工对着装和礼仪进行自检互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强客服人员语言、礼仪、沟通和解决问题能力的培训，提高服务质量。该部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，贯穿于对业主的服务中，把业主的事当成自己的事。
(三)顺利完成丰泽花园一期交付，为客服部整体工作奠定了坚实基础。20xx 10年中期，xx花园一期正式交付入住，我部主要负责一期入住信息的发放，签订合同，处理业主之间的纠纷。
(四)与各部门密切合作，做好服务中心的内外联系和协调工作。
客服部的重要职能是与业主等外部工作联系服务中心，通过反馈信息及时为业主提供服务，今年累计处理xx。
二、部门工作中存在的问题
尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。
(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。通过部门半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业素质不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
在过去半年的工作中，该部门专注于丰泽花园交付的准备工作，因此忽视了制度化。目前员工管理、服务规范、操作流程等制度还不是很健全，所以一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任心和工作积极性。
(3)协调处理问题不够及时妥善。
投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面。收到问题后不及时跟进和报告，处理问题的方式方法不恰当。
三。20XX工作计划要点
(一)持续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
(二)强化物业服务收费水平，确保年底达到95%以上；
(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。
(六)加强保洁外包管理，做到有检查有考核，不断提高服务质量。
案例现场客户服务年终总结3一、客户服务部日常工作
客服部对我来说是一个全新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作者，我清楚地认识到，客服部的工作是整个公司内承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。要做的事情很多，文件处理，档案管理，文件审批，受理客户投诉，退房，交房。面对大量繁杂琐碎的日常工作，我们强化了工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免疏漏和失误。到目前为止，我们基本上实现了所有的目标。
1，及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为房地产开发行业的知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作组。作为团队的一员，我利用一切有利资源，采取有效措施，积极与案件现场、施工现场相关人员沟通，及时将我了解到的房屋信息、工作进展、问题反馈给领导和总经理办公室，让公司领导在最短的时间内掌握房屋交付工作的进展情况，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立之初，几乎所有工作都是从零开始。这一年达到了熟悉部门，融洽人际关系的目的，为以后协调和发挥各部门解决工作问题的能力做了准备。
3.做好公司的文字工作，起草文件和报告。
认真做好本部门相关文件的收发、登记和移交工作；部门文件、审批单、协议等应归档入册，资料归档，客户资料管理。
4.接受客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五大精神的号召。
充分发挥自己部门的优势。一、工作态度上焦虑，对客户高度敏感，把客户的事当成自己的事，高度负责，高度敏感。二是给力，资源整合能力强，推广能力强，推动整个公司的资源向客户倾斜，解决客户问题。预测业主的行为和需求，充分考虑成本和营销，进行适当的引导和控制。最小化其不合理期望，提高客户满意度。
第二，加强自身学习，提高专业水平。
因为觉得自己担子很重，自己的知识、能力、经验与岗位相差甚远，所以一直不敢掉以轻心。我一直在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，所以我觉得这一年来我有了一些进步。通过不断的学习和积累，我获得了本部门的工作经验，能够冷静的处理日常工作中的各种问题。经过一年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作，并在实际工作中努力落实。积极提高自己的专业素质，在工作中争取主动，有较强的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
三。存在的问题和今后的努力
一年来，我能够勤奋地、创造性地工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面:
一是边摸索边做大量的工作，以至于不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
二是有些工作不够细致，有些工作配合不好。
在接下来一年的工作中，我决心认真提高自己的业务和工作水平，为公司经济的跨越式发展做出自己应有的贡献。我想我应该试着去做:
第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的了解，加强对周边环境和同行业发展的了解和学习，对公司的整体规划和现状心中有数；
二是本着实事求是的原则，发布上层情况，报道下层情况；真正做领导的助手；提高自身业务水平。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，努力取得更大的工作成绩。
案例现场客户服务年终总结4 1。在工作中总结一套工作经验。
1首先要给投诉人或争议人做好“降温”的思想工作
2.分析并调查问题的原因。
3.如果问题涉及物业管理的相关法律法规，应结合物业管理的相关法律法规，再根据实际情况拟定科学的解决方案；
4.最后当然是具体方法的实施。并总结每次处理的经验，为以后处理类似问题打下基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，也可以收缩我们与业主的关系，方便以后的物业管理工作。
其次，在此基础上，确立了实现工作零缺陷的九个步骤。
1，明确要求:主人不总是对的，但永远是最重要的；充分满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2.预防为主:做好满足要求的充分准备，积极预防可能出现的问题。
3.一次做对:在执行中第一次做对，不要把工作过程当成试验场。
4.责任到位:将服务质量目标分解落实到所有部门、岗位和个人，并按计划分步实施。
5.强化训练:灌输思想，传授知识，训练技能。
6.严格检查:个人自检、主管/经理监督、行政中心检查；并对结果进行分析，以明确问题、原因和责任。
7.循环回访:定期及时纠正服务中存在的问题(尤其是业主的投诉)，并制定相应的预防措施。
8.一体化组织:在直线型组织结构的基础上，以顾客满意为中心，完善“第一责任人”制度，加快信息交流，突出全面质量管理思想。
9.标准化作业:进一步完善作业规范。
第三，“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量，提升公司品牌形象，巩固物业市场。
零投诉、无投诉其实是每个企业的愿景，我们的企业，我的企业。没有一个企业能真正做到这一点，因为消费者的心理和行为公司很难确定。公司可以通过努力提高服务质量，服务质量只能提高顾客满意度，不能决定顾客满意度。零投诉、无抱怨是公司追求的目标。他要求公司完全为消费者服务，消费者就是上帝。这句话一定要一直记在心里。
一般来说，一个企业能否生存下去，取决于它的客户对它的支持程度。这种支持情况直接受到客户满意度的影响，所以在新的一年里，我认为我可以通过我良好的服务和精心策划的客户回访来增加客户满意度。并且公司也在以高品质的产品和服务朝着“零投诉、无投诉”的目标发展。
顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准。通过对顾客满意度的个人调查可以发现，顾客满意是一种心理活动，是顾客需求得到满足后的一种愉悦感。对于客户来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的。如果我们给他提供的产品和服务很大一部分不是他的，即使你的价格比别人低，也不一定能提高他的满意度。因此，顾客满意度是衡量顾客满意度的一个量化指标，可以直接了解企业、产品或服务在顾客心目中的满意程度。
作为公司的一员，我会恪守职责，不断完善自己，在日常工作中努力学习，取长补短，认真完成领导安排的工作。谢谢你
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