物业管理工作计划[四]
一、充分发挥Z物业公司团结协作的精神，调动员工主观能动性，增强主人翁意识。？
1.每周定期召开一次工作会议。在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的声音、意见或合理建议或批评。？
2.不定期开展团队活动。组织员工开展卫生保健宣传、关爱社区周边环境等活动，增强员工的凝聚力和向心力。？
第二，转变思想，端正态度，牢固树立为业主(租户)服务的意识。？
为了提高服务水平，我们将实行“全员首接责任制”。每个员工都有责任和义务接收业主和来访者的建议，并在第一时间传递到服务中心，有义务跟踪处理结果并通知推荐者，使服务自始至终得到充分体现。树立以业主为中心，同时推广“一站式”全新服务理念。？
三、激活管理机制？
1，管理处实行内部逐级分工负责制，即各部门员工分工明确，各司其职，各尽所能，直接向主管汇报，主管直接向经理负责。同时，各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。？
2.管理处实行定期值班制度，改变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处永久电话号码，全方位倾听业主声音。？
3、制定切实可行的管理措施，落实"首问责任制"。
4、完善管理规章制度，如管理人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。？
5.每月绩效考核尽可能量化，建立激励机制和完善绩效考核体系，根据员工的工作表现、工作业绩和岗位技能，奖勤罚懒，以此来激励先进，鞭策落后。？
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为努力工作、表现优秀、能力突出的员工提供发展空间和机会。？
7.加强内部员工管理，打造高效团队，增强管理人员凝聚力。？
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。？
1，小区业主对政府物业部门的有效投诉为零；对物业管理公司主管部门的有效投诉为2%，投诉处理回访率为100%。
2.小区业主对服务工作的满意率达90%以上。？
3、急修及时返工，返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故。？
5.建筑本身、设施设备均按计划维护，运行正常，无管理责任事故。？
6.管理处计划成立社区文化活动小组，开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏刊登一些内容涉及物业管理法律法规、典型案例、报纸摘要等的黑板报。？
7.本年度的记录和资料应保持完整并及时归档。？
8.物业管理服务费收缴率95%以上；物业管理报告每年向业主公布一次。？
五、加大培训力度，注重培训效果。？
管理处挑选精兵强将，成立以管理人员为主体的培训实施小组，对新员工和在职员工进行培训。
1.新入职培训？
对新入职员工进行基础知识和基本操作技能培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状、发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度、奖惩制度、考核制度等)。)、掌握基本的服务知识(如职业思维、行为准则、语言规范、礼貌常识等。)，并掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程和要求)通过岗前培训，使新入职人员能够熟悉和适应新的工作环境，掌握必要的工作技能。？
岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等。？
2.在职培训？
培训内容:？
1，Z物业管理公司的各种规章制度？
2.Z物业公司员工手册？
3.企业发展，公司规划，公司理念和组织？
4.各个部门相关的专业知识？
通过以上培训内容，加强员工的综合素质培养，提高综合管理能力。？
不及物动词提升Z物业服务品牌，树立优质服务新形象。？
1，人力资源整合，根据管理处需要，适当合并部分岗位和职能，实现复合型人才管理机制。？
2.客服:继续执行员工手册，注重规范员工的服务礼仪、工作效率和服务质量，为客户提供热情、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。？
3、设备设施维护:按照机电运维分工原则，对小区所有机电设施设备层层落实，确保物有所值，管理有效，质量提升。确保供配电、给排水、水泵、消防等正常运行。在社区内，做到周、月、季维护有计划、有落实，杜绝重大安全事故。？
4.保洁绿化管理:保洁绿化部要发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，实行主管问责制。另外，要加强对保洁绿化的监管，争取在这方面有大的改观。？
5.资料管理:严格按照档案管理规定执行。此外，还计划对业主资料和业委会资料进行全面梳理，做到目录清晰，检索方便，楼层每户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善保密制度、资料借阅核对等规章制度。？
6.车辆管理:严格管理进入小区的车辆，逐步实现业主车辆在固定停车位停放；临时车辆按临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，由车主支付保管费用。？
7.安全和消防管理:加强保安人员在会议、礼仪、管理技能、沟通技巧、紧急情况处理等方面的培训。，完善身份识别系统，管理外来人员(装修人员)出入境身份识别登记、出租屋登记、户政办理等。，并要求保安与小区内80%左右的业主熟悉。消防设施、器材的检查由保安员进行，维修由维修工进行。？
七、做好验收工作？
新建物业竣工验收后，业主入住前，物业管理公司应及时成立物业接管验收小组，对被接管的物业进行全面的接管验收，确保被接管的物业基本合格，符合业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，重点是观感是否合格，设施设备使用是否符合业主要求；竣工验收是全方位的内部和外部质量验收；接管验收是为了防止物业质量出现严重问题和业主广泛投诉而提前对业主进行的一种服务型验收，而不是一种具有法律效力的政府评估行为。？
八、开展多种经营和措施？
管理处将采取以下一系列措施发展多种经营，努力打造“社区经济圈”，努力实现管理费收支平衡。？
1.管理处根据小区实际情况，成立了房屋租赁中介服务中心和便民服务点，制定了相关制度和有效措施，定人定岗，统一搞活了业主委托的房源和便民服务。？
2.利用广场的地面资源，在合法、方便小区顾客的前提下，对临时占用使用空间的商户收取一定的费用。？
3.节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的购买和支出。？
4.修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。？
下半年物业管理工作计划？
一、前台接待？
前台接待是客服部的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。他的一言一行都代表着公司，是联系小区居民的窗口。？
在工作中，我严格按照公司要求，工装作业，礼貌待客，亲切接听和转接电话，认真处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排人员上门服务。？
每个月底会汇总来电记录。上半年，* * *接听来电68个，呼出电话130个，机主有效投诉2起。我们对业主的所有询问给予满意的答复；对于业主报修申请的问题，通过我们及时联系，根据报修申请的不同内容，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时根据报修完成情况，及时进行上门回访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。？
通过这些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明显的提升，得到了小区业主和领导的一致好评，也塑造了我们物业业主的新形象。？
二、档案管理？
档案是物业管理中直接形成的文件。严格按照档案管理规定，对业主信息、部门档案、维修单、工作联系函、放行单等资料进行全面分类整理，做到目录清晰，便于检索。每栋楼的户口本资料都是盒装的，各部门的档案都是袋装的管理，按期、认真的完成。实现规范化管理，同时制定完善信息保密制度。定期检查档案，对变更或不足及时改进。上半年，* * *收到各类维修申请64份，处理发布说明42份，工作联系函10封。？
三、各种费用的收取？
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为了确保工作继续正常进行，
要做好各项费用的收缴工作，确保按时足额收缴。上半年，* * *收取物业服务费79212元；？
私家园林维护费50386元；光纤使用费XX元；预付水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。？
四、经验和收获？
半年来，通过努力学习和不断积累，我的思想认识和工作能力都有了很大的进步。我已经有了客服中心的工作经验，日常工作中的各种问题我都能处理的游刃有余。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作等等。积极提高自己的专业素质，争取工作的主动权，有较强的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。？
动词 （verb的缩写）下半年工作计划？
1，加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率。？
2.进一步加强客服中心的日常管理，明确任务，严谨有序。？
3、结合实际情况，从细节考虑，紧扣领导意图，协调内外关系，为领导分忧解难。？
物业管理个人工作规划？
一、总体工作目标:？
1，牢牢抓环卫，提高道路清扫质量，确保全市开发区环境卫生。？
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护和绿化保洁任务。？
3.积极拓展其他工程业务，提高经济效益。？
4、确保安全生产，强化安全意识，特别是确保车辆和道路清扫工人的安全。？
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。？
6、维护职工的合法利益，提高职工福利，确保职工队伍的稳定。？
7、力争完成年营业收入520万元，利税20万元。？
8.积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区综合物业管理。？
二、具体措施:
1.加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部职工服务开发区建设发展的意识。向员工传达开发区的新情况、新发展、新变化，激发员工的工作热情。？
2、加强员工业务技能培训。特别是物业管理人员，包括管理人员、维修人员、秩序维护人员(保安员)、保洁人员等不同部门、不同工种，要定期进行物业管理知识和专业技能培训，定期进行消防知识培训；定期对驾驶员进行安全教育。？
3.各部门继续实行承包责任制，部门负责人负责部门所有内部事务，部门负责人对公司经理负责。？
1)公司拟正式成立监管部，隶属于公司办公室，向办公室和公司总经理汇报。监管部自XX年初成立以来，对公司的工作起到了很大的推动作用，但监管力度仍然不够，离公司领导对监管部的期望还有很大差距。公司计划下半年正式成立监督部，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天进行两次考核，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人。如实填写日常考核表，月底总结考核并上报办公室，根据公司奖惩制度进行奖惩。？
2)计划对环境保护局进行重大改革。实行承包责任制，环卫队伍实行队长负责制，队长签订承包责任合同，全面负责环卫工作。同时，拟分段承包，监管部门对各分段考核奖惩；垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订责任状，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土处理等；与司机签订责任书，明确司机的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和司机各自的责任；对原垃圾站进行了改造，安装了新的压缩机组；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度。计划增加1辆封闭式清扫车、1辆吸粪车和1辆洒水车；拟接管齐静路垃圾转运站。？
2)办公室加强内部管理，对公司各部门的劳动纪律和绩效进行监督和考核；负责仓库、汽车等事务的综合管理；组织经理办公会和班组长会议，总结每月工作，制定下月工作计划；安排监督部门每天对各部门的工作进行考核；进一步加强物资采购、仓库管理和油料管理，物资必须有领导签字；油票由办公室统一开具，总经理签字后方可加油，办公室会安排专人陪同；汽车保养和购买零配件由专人负责，办公室统一安排。？
物业管理财务工作规划？
一是整理二期业主的占用信息，及时收取相关占用费；？
二、及时收回下一年度一期业主的物业管理费，确保资金及时入库；？
3.及时收回其他应收款，及时收取费用并存入银行；？
四、每月定期清理合同和协议，及时收回未付费用；？
五、坚决遵守财务程序，严格审核，绝不支付不符合程序的发票；？
六、监督出纳出纳出纳工作，确保款项相符，及时入库；？
七、协助出纳做好业主二次供水费用的计算和收缴工作；？
八、加强专业知识的学习，提高自身的服务水平和质量，更好地为业主服务；？
协助其他部门做好所有相关工作。？