物流客户服务工作经验总结
物流客服经验总结1
20__年，通过工作了解了快递公司的工作流程。作为一名物流客服人员，我接触到了快递物流领域。我做过的事情可能很复杂，但却是难忘的经历，有无奈，有体会，有感悟。当代大学生要大胆走出去，锻炼自己的生存能力。以下是我个人工作总结:
首先，处理问题
有的快件收件人电话号码打错，或者电话关机，或者收件人地址超出快递公司服务范围，即超出区域，业务员无法投递，收件人不愿意到本站取快件，或者快件在投递过程中损坏或误寄，客户说不认识寄件人，要求退回。有这种问题无法送达收件人的快件就是问题件。
作为客服人员，我们应该及时处理问题。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先给收件人打电话说明情况，让收件人到本站取件。如果客户愿意在这个站点取件，客服人员要向客户说明这个站点的具体地址，然后将快件放在专门的框架内，供客户取件。对于所有的问题，都需要向全国联网系统汇报情况，通过布谷鸟向快件的发送地汇报接收问题。联系寄件人后，寄件地客服在确定解决方案后，会及时通知本站客服。对于破损的包裹，在确定重量后，一般会由这个站点重新包装后发出去。对于打错的电话，发件地客服一般会联系发件人确定收件人新的联系方式，然后通过布谷鸟告知发件地客服，客服会及时处理。对于不在区域内，客户没有上门取件的快件，发件地客服一般会选择翻出来，让其他快递公司寄出。
第二，上传本站收发的快递数据。
快递其他站点发往本站的快件。当这个站点发往其他站点的快件进入仓库时，业务员用枪支扫描仪扫描数据。业务员开始发送零件后，客服人员将枪支数据上传至全国联网系统，以便系统在进行在线查询时显示正在发送中。然后将本站收到的快件与系统上要发往本站的快件数据进行对比，得到有无到达的快件数据，并将数据发送到快速讨论组，提醒发送站点及时跟进。
第三，接电话，服务客户
一些公司或个人打电话询问一些信息，比如快递公司收费的计算方法，快递是否可以送到某个城市或城镇。对于这个问题，我们应该在电脑上查找最新的全国服务范围表或者打电话到相关站点询问。收件人或寄件人打电话进来，询问是否有快件正在投递，投递到哪里，什么时候送到收件人手中，如果已经签收，是否签收给我。对于这类问题，客服人员在系统上输入快递单号就可以找到自己想要的信息。
这种工作比较复杂，接电话要注意礼貌用语。有些客户不愿意自己去取快件，会对快递公司的服务非常不满意，向客服人员投诉。有些客户的快件比较急，总是打电话进来催，就是让业务员发某个快件。这些情况经常发生，一个人会忙不过来，所以在处理这些问题的时候要分清轻重缓急。这种工作很考验人处理突发事件的能力和忍耐力。
以上是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们可以毫无怨言的解决所有的问题。
物流客户服务经验总结2
虽然年初成为了一名物流客服人员，但是因为之前没有任何物流方面的经验，所以担心自己无法融入客服工作。但从我进入公司的第一天起，“齐心协力，志存高远”的企业文化，轻松和谐的工作氛围，客服部经理和同事的耐心指导，让我在短时间内适应了公司的工作环境，熟悉了公司的整个运作流程。以下是我上半年的工作总结。
一、严于律己，做好本职工作。
在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，虚心向同事学习，借鉴他们很多良好的工作习惯，在工作中积累经验。公司讲究时限和谐，所以我们的客服在接受、跟踪、查询、确认收货的时候，要符合公司的精神，要有礼貌有礼貌，要非常细心。我也会加强自己的业务知识，不断提高和充实自己，希望早日独立，为公司多做贡献。但我在工作中也犯过一些错误，所以我会更全面地考虑各种问题，防止类似错误的发生。在此，感谢X经理和我的同事及时提醒和纠正我工作中的错误。
第二，加深对客户服务工作的理解
成为X的正式会员后，对客服有了更深入的了解，提高了对问题和突发事件的处理能力。首先，我认为“细心”是客服最重要的。比如在接受的时候，要尽可能详细的获取商品信息和客户要求；在向运营部登记和查询时，要尽可能详细地了解货物在途和到达的实际情况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，用简短的方式回答客户的询问，让客户满意。
第三，要善于在工作中发现自己的不足。
在工作中找出问题、原因和解决方法，不断改进和提高。所以关注物流工作的细节是非常重要的。如有与以往不符等异常情况，要冷静观察，不盲目处理，认真执行。不是强调“以自我为中心”，而是强调“整体利益至上”，在工作中发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。比如在接受、回复客户、接受领导指示的时候，不要凭主观想象，按部就班，把简单的事情当回事。记得有一句话叫“简单的事情，成功来了就不能停下来”。
第四，提高物流客户服务效率
对于物流来说，成功意味着准时、正确、高效。工作是先做人再做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。有问题就要勇于承担。比如丢单有失误，或者周末值班事情处理不当，说“对不起，我丢了”或者“我值班”都没什么，不然大家一起承担，也不好。出了问题不要推卸责任。说说当时的情况和原因。让我们一起从中吸取教训，避免下次犯同样的错误。也许领导会表扬他诚实，是个好员工。这也将确保各部门之间的和平与团结。
当工作中出现“碍事”的事情，生活中出现什么不开心的事情，不应该是情绪化的，不应该影响工作或他人。把同事和领导当朋友，表达自己的想法和建议。因为你随时会处理意想不到的事情，后勤工作要有平常心，善良的心，你说的话会不会伤害到别人，会不会有矛盾等等。，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
把公司当成家，节省每一点能量。视同事为朋友，增强团队成员的合作精神和集体凝聚力。我觉得下半年我们会更好！
物流客户服务工作经验总结3
20__年过去了，当我回顾过去一年的工作时，我深有感触。时光荏苒，不知不觉已经在公司工作一年多了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短的是时间过去了，我才掌握了更多的工作技能和专业知识；成为一名优秀的客服人员任重道远，未来的路还很长。
很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。客服人员不仅要接收客户的各种物流进度、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对客户进行回访。为了提高工作效率，还应负责各种信息的统计和归档，使各种信息存储更完整，查找更方便，保持原始数据的完整性，同时各项工作按标准进行。
以下是我过去一年主要工作的总结:
1，根据要求对客户的档案资料进行归档，发生变化时及时跟踪更新。
2.及时回复客户的询问，并记录在物流信息登记表上。
3.对客户反映的问题进行分类，联系快递员进行跟踪反馈。
5、接受各方面信息，通知相关部门和人员进行处理，同时做好记录，并跟踪此过程，完成后进行回访。
6.数据输入和文件整理。认真录入打印公司快递，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报告。
7、新旧形式的更替和投入使用。
8.完成上级领导交办的其他任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。客户服务工作总结和计划。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。现在我深刻理解了专业精神和微笑服务的真正含义。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。
物流客户服务经验总结4
进入_ _物流，做客服专员一年多了。值此新年之际，我想对我在这里的工作做一个总结，希望在20__年后取得更大的进步。
之前没有任何物流方面的经验，担心无法融入客服工作。但从我进入公司的第一天起，公司就一直强调“齐心协力，志存高远”的企业文化，轻松和谐的工作氛围，以及客服部经理和同事的耐心指导，使我在短时间内适应了公司的工作环境，熟悉了公司的整个运作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，虚心向同事学习，借鉴他们很多良好的工作习惯，在工作中积累经验。公司讲究时限和谐，所以我们的客服在接受、跟踪、查询、确认收货的时候，要符合公司的精神，要有礼貌有礼貌，要非常细心。我也会加强自己的业务知识，不断提高和充实自己，希望早日独立，为公司多做贡献。但我在工作中也犯过一些错误，所以我会更全面地考虑各种问题，防止类似错误的发生。在此感谢_ _经理和同事及时提醒和纠正我工作中的错误。
成为_ _公司客服正式成员后，对客服的工作有了更深入的了解，在处理问题和突发事件方面有了相对的提升。首先，我认为“细心”是客服最重要的。比如在接受的时候，要尽可能详细的获取商品信息和客户要求；在向运营部登记和查询时，要尽可能详细地了解货物在途和到达的实际情况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，用简短的方式回答客户的询问，让客户满意。
在工作中找出问题、原因和解决方法，不断改进和提高。所以关注物流工作的细节是非常重要的。第二，不要主观。如有与以往不符等异常情况，要冷静观察，不盲目处理，认真执行。不是强调“以自我为中心”，而是强调“整体利益至上”，在工作中发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。比如在接受、回复客户、接受领导指示的时候，不要凭主观想象，按部就班，把简单的事情当回事。记得有一句话叫“简单的事情，成功来了就不能停下来”。对于物流来说，成功意味着准时、正确、高效。再次，勇于承担责任。工作是先做人再做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。有问题就要勇于承担。比如进单的时候出了错，或者周末值班的时候处理事情不当，说“对不起，我打错了”或者“我在值班”都没问题，不然大家一起承担，也不好。出了问题不要推卸责任。说说当时的情况和原因。让我们一起从中吸取教训，避免下次犯同样的错误。也许领导会表扬他诚实，是个好员工。这也将确保各部门之间的和平与团结。工作中不要情绪化。当工作中出现“碍事”的事情，生活中出现什么不开心的事情，不应该是情绪化的，不应该影响工作或他人。把同事和领导当朋友，表达自己的想法和建议。因为你随时会处理意想不到的事情，后勤工作要有平常心，善良的心，你说的话会不会伤害到别人，会不会有矛盾等等。，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期的内外部培训。企业的战略在变，执行战略的能力也在变。所以要在工作生活中与员工沟通，在思想上与员工交流，对员工进行业务培训(比如师傅带徒弟)，进行全方位的素质培训。比如航空常识培训，内部经验交流，外部游学，物流管理培训等等。好处是公司有高素质的人才，适应现在的发展变化，而员工更好的充实自己，更好的完成工作，付出更多。
把公司当成家，节省每一点能量。视同事为朋友，增强团队成员的合作精神和集体凝聚力。心往一处想，劲往一处使，我想我们_ _公司会更好！
物流客户服务经验总结5
时光飞逝，新的一年即将到来。在接下来的20__年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我顺利完成了前台接待的相应工作。现在对20年来的工作做一个总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要耐心和责任心的岗位，热情积极的工作态度非常重要。20__，165438+10月6月，开始做前台，知道前台是公司形象展示的第一人。在工作中，严格按照公司要求，工装上岗，五官端正。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关的办公室。为公司提供了便利，也为客户提供了便利。接电话时，耐心倾听客户的询问，尽可能做出相应的回答。
二、前台工作的经验教训。
在_ _ _ _企业工作之前，虽然有过前台接待的经验，但还是需要学习和努力。比如在综合素质方面，责任心和敬业精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，我学会了如何更好地沟通，如何务实进取。
三、前台下一步工作计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，更要积极踏实的对待工作。努力提高工作质量，增强责任感和事业心。我会进一步更好的展现我的优点，克服我的缺点，扬长避短。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！
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