浅谈如何培养导购员？

一、培训师的选拔与培训目前，培训师的选拔与培训普遍存在一个问题:一方面，有着丰富实践经验的导购员，由于学历不高，综合素质有限，通常无法满足培训中对口才和逻辑思维的要求；另一方面，很多学历高、表达协调能力强的本科生甚至研究生都不愿意去做导购。对企业基层工作缺乏兴趣。

在这种情况下，企业选择培训人员可以通过两种方式进行:一是选择综合素质较高的导购人员进行培训；二是选择高学历人才，先给他们培训师的职位，然后按照培训师的工资待遇标准让他们去终端门店实习。这类人才接受和总结能力强。经过短期实践，他们能够将理论知识与实践经验有机结合，成为一名优秀的企业培训师。

二、导购培训的内容根据现有的企业培训体系和终端门店的实际情况，导购人员的培训一般应包括以下内容:

企业知识培训。包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。

产品知识的讲解。包括面料知识，产品类型，产品风格等。需要注意的是，除了一些基本的产品知识之外，每一款新产品上市，培训师都要完成一份产品指导材料。注明产品的特点和卖点，方便导购学习。

展示知识的培训。从目前终端市场的发展来看，产品展示的作用越来越明显。会展是一门理论上很容易理解，但操作起来很难的学科，需要培训师认真学习，精耕细作。

灌输销售技巧。这一步直接影响业绩的产生，所以要从客户性格分析入手，逐一讲解接待步骤和应对技巧，力求让导购深刻理解。

三、导购培训的方法和流程至于培训的具体方法，可以从培训前的准备、培训中的沟通、培训后的反馈三个阶段来谈。

先说训练前的准备。

1.导购分析

在这个过程中，有以下几个问题是我们必须考虑的:我们的导购处于什么年龄？他们的知识结构是怎样的？他们有什么* * *啊？鉴于他们的* * *性质，我们以什么形式教授最能让他们接受的课程？怎样才能帮助他们将所学的知识与门店的实践相结合，从而带动终端的销售？他们对课程的反应如何？他们会拒绝吗？如何解决如果拒绝...

2.课程内容的确定

课程的内容应该以上面提到的项目为基础。一个培训方案只涉及一到两个内容，以保证深入程度。根据需要重点关注一些特殊内容，比如加强本季新品卖点和促销内容。

3.对培训形式的深入研究

有人说内涵为主，形式为辅。也就是说，培训形式是次要的。其实导购培训恰恰相反。节省精力，充分调动导购员积极性的课程，比任何枯燥的理论知识灌输都更实际有效。目前，模拟培训、激励培训、讨论培训等非常灵活的体验式培训方式越来越受欢迎，被企业广泛采用。

让我们多了解一下培训中的沟通艺术。

我们从小学到大学一直接受的教学模式只能叫讲解，不能叫交流。交流是双向的，互动的，自由的。因此，在培训的过程中，我们必须充满热情，掌握改善参与者情绪的技巧，使他们积极主动地接受和消化我们想要传达的信息。播放一段动感的音乐，玩一个放松的游戏或者讨论一个吸引人的话题都是很好的切入方式。

最后，要做好培训后的反馈和强化。

对于一个优秀的企业培训师来说，仅仅站在讲台上是绝对不够的。为了对培训效果给予良好的反馈，必须亲自到店进行现场演示和指导。通过与导购一对一的沟通，直接发现并解决实际操作中的问题。