足疗店礼仪培训资料

-礼仪的基本原则

☆语言和非语言信息之间的交流

☆社交活动中容易被忽略的礼仪细节。

第二部分亲切有礼，宾主皆大欢喜

-商务社交礼仪

敬礼的方式。

做引导礼仪。

握手礼仪

☆见面介绍问候礼仪。

☆迎宾礼仪。

第三部分是做一个受欢迎的商人

办公室礼仪

电话礼仪

同事之间的礼仪

☆与上级的礼仪

与下属的礼仪。

☆拜访客户的礼仪

第四部分云要衣要花要容

个人职业形象建设

☆国际装——展现自己最好的形象、外貌、走路姿势、坐姿、站姿。

第五部分是案例分析和实地实践。

服务流程标准语音的一部分

首先，欢迎工作人员

(开门见山)-“尊敬的来宾，您好，欢迎光临！你们几个人？”

(引导客人上楼)-“请这边走/这边走。”

(客人离开)-“欢迎下次光临。请多保重。”

二、服务人员

在门上敲三下，开门，得到回答后进入包厢。

——“您好，尊贵的客人，请问您用的是什么茶？”

(从盒子前转身去拿茶)-“请稍等。”

(把茶放进盒子)-“请慢用。”

(引导客人下楼)-“请这边走/请这边走。请带好随身物品。”

第三，技术人员

在门上敲三下，开门，得到回答后进入包厢。

(自我介绍)-“您好，尊贵的客人，我是XX技术员，很高兴为您服务！”

——“水温可以吗？”

(介绍服务项目)-“我们有许多服务项目。你选哪个？”

(出门去拿药袋)-“请稍等。”

(把药袋拿进盒子)-“我可以打开包装吗？”

(准备开始足浴服务)-“您好，我们的服务时间是100分钟，现在是X点X分钟，请监督。”

(准备开始本地按摩服务)-“这是为您提供的本地按摩。”

(服务结束)-“您好，尊贵的客人，我们的服务已经结束。我们为你准备了两件礼物，袜子或纸。你更喜欢哪个？”

(出门拿礼物)-“请稍等。”

(结论)-“很高兴下次能为您服务！”

第四，收银员

(客人买单)-“您好，VIP，您消费一元。”

(给客人的零钱)-“这是你的零钱，请收好。”

第六部分:顾客投诉的处理

顾客抱怨甚至投诉的原因是多方面的:

不合理的客户需求

服务失误引起的投诉

顾客抱怨过程中的四种心理效应

处理一般投诉的原则

应对各种投诉场景:

面对情绪化的投诉者

挑毛病，占小便宜。

爆发出一阵谩骂

老酒鬼的快乐不在于酒，而在于别的事情

食言