新员工培训计划

新员工培训计划及实施方案大纲

培训分五个阶段完成整个计划，每个阶段一周。根据进度结果调整每周课程时间。课堂内容安排的主要目的是让员工具备团队意识、普通话意识、健康意识、服务意识、营销意识五大素质。

根据这五项要求，培训课程将按以下步骤进行。

第一阶段:人员素质筛选:

1，军训微笑每天练习8小时。

2.普通话培训每天1小时。

3、健康家政65438+每天0小时。

达到效果的要求:礼貌意识完成，团队一致性好，个人卫生习惯意识已经形成。

第二阶段:综合素质训练:

1，军训每天微笑4小时

2、企业文化和服务理念，普通话《技术术语》

3.服务消费:心理学、顾客满意和职业道德。

4.服务技术条款和项目特点是每天3小时。

5、健康意识习惯训练65438+每天0小时。

效果要求:1，立姿、站姿、走姿都形成了很好的形态；2、普通话意识已经形成并开始使用。3.已经形成了针对这个行业的服务理念和语言模式，并能熟练表达。

第三阶段:综合能力训练；

1，军训每天微笑4小时

2、普通话、专业术语流程每天练习2小时。

3、服务形象和运营培训每天3小时。

4、服务意识知识考核65438+每天0小时。

5、每天30分钟的卫生习惯训练。

效果的要求；主服务规范动作和术语。

第四阶段:综合能力训练:

1，每天军训微笑2小时。

2、整体服务形象和动作训练每天3小时。

3、业务知识流程营销流程培训每天2小时。

4、综合流程，每天4小时岗位模拟培训。

5、每天30分钟的卫生习惯训练。

第五阶段:综合素质评估

达到的效果:有组织，有纪律，文明礼貌；条件反射的行为和思维模式(人性化服务和标准化操作)