如何提高电力收费厅营业员的服务和素质

窗口体现形象，窗口展示文明。营业厅作为公司重要的“窗口”部门，承担着对外联络和接待的任务。这个“窗口”的形象直接关系到公司的整体形象和面貌。因此，电力营业厅始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明的标准落实到日常工作中，以实际行动充分体现营业厅成员立足本职、热爱本职工作的奉献精神。那么这也正是电力公司一直在探索和解决的问题。文明是对素质的考量。(据中国礼仪培训网)电力企业必须重视员工服务能力的同步提升。从“坐、站、走、打招呼、送、走”等每一个细节入手，进行系统化的标准化服务礼仪培训，定期邀请营销礼仪专家上门授课，在礼仪培训的同时对存在的不足进行评估和点评；在同行业对标的同时，开展跨行业对标并针对其他行业先进窗口的管理模式，与同行业先进业务窗口建立长期结对互学，开展一系列互动活动；倡导“贴心的柜台服务、真诚的安装服务、细心的热线服务、暖心的特色服务”的“四心”亲情服务，要求电费大厅营业员笑脸迎客，打招呼打招呼，电话里有我的微笑，做形象大使。总之，市场的激烈竞争要求电费营业厅始终把握一点:无论工作人员如何变动，窗口工作人员首先要过礼仪关；再怎么委屈，笑容也不能丢；无论怎么改，无论工作多忙，都不能放松优质服务。电费大厅客户经理管理营业员。营业厅客户经理起着监督厅内营业员服务和质量提升的作用，其任务和职责需要与服务提升直接挂钩。在提升营业厅服务和质量方面，营业厅客户经理需要从以下几个方面尽职尽责:1，检查营业厅环境卫生、设备是否完好，有问题及时找到相关责任人；2.检查咨询师维护营业厅秩序、咨询分流客户、主动营销等工作是否按要求完成，并对咨询师进行提醒和纠正；3.检查gfd，精神面貌，微笑，看着顾客，主动招呼顾客，一一照顾。3.办理业务的速度和方式是否正确，回答客户问题的标准，业务人员是否能顺利办理各类业务(检查业务流程是否合理，员工的熟练程度和工作技能是否有提升空间)，发现不到位的，对相应人员进行指导和纠正；4.关注客户的感受，现场客户的问题，了解客户的满意度；5.解决客户不满，处理客户投诉。中国礼仪培训网提高电费大厅销售人员的服务和素质。建议每个供电企业员工牢固树立优质用电服务理念，构建以客户需求为驱动的全流程客户关系服务体系。做到“每个人都是窗口，都是实实在在的服务”，只有这样，才能为客户提供真正优质的服务。提高电力收费大厅销售人员的服务和素质，第一点就是深化服务意识:微笑其实是一种服务意识，只有提高意识，才能做到真诚微笑，真诚服务。当顾客进门时，微笑表示“你好！有什么事吗？”顾客离开时，一个微笑说“请慢慢走”，阳光般真诚的微笑会让人眼前一亮，感觉更加亲切。作为一名电力窗口服务人员，要随时随地热情服务，设身处地为客户着想，满足客户的不同需求，认真倾听客户的实际问题和要求，同事也要懂得运用服务沟通的表达技巧来缓解压力，化解矛盾，达到客户满意。提高电力收费大厅销售人员的服务和素质。第二点，加强窗口服务，规范服务行为:做好优质服务，只有掌握扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能快速响应客户的需求，对客户的问题做出及时正确的问答，让客户满意。我们必须信守对客户的承诺，在帮助用户回答和处理问题时要主动、积极、及时。同时，要进一步加强各项业务流程的宣传解释，让客户心里有底。大堂营业员应着装整洁，坚持挂牌服务，尊重顾客的风俗习惯，对顾客的询问和问题不推诿、搪塞，提供及时、周到、热情的服务。通过规范日常用语拉近与客户的距离。使窗口服务做到“一手两立三声”(接送客户货物时用双手，来了站起来迎接，走了站起来送行，来了站起来迎接，问了回答，走了送)，提高电力收费大厅营业员的服务质量。三、提供个性化服务:制定详细的工作规范和标准化的服务标准。加强公司与客户的对话和沟通，提高服务质量和管理水平。完善优质服务体系，引入“经理接待日”工作制度，接待客户，问答，处理投诉。实行科学分类和差异化服务。建立大客户信用档案，根据信用程度和用电性质逐级对大客户进行分类，再根据重要程度进行细分，按照“钻石”、“白金”、“白银”三个等级实施差异化服务。强化窗口服务，完善营业厅硬件设施，设置服务评价员，升级视频监控系统功能，为避免客户站队，设置客户等候区，安装“智能排队系统”，实现服务人员与客户自动匹配的“个性化”服务。详情请参见维修。