思想作风建设中解放思想、集中学习动员活动的体会

——关于门诊解放思想讨论的思考。

近几天来，解放思想的大讨论在我院各科室展开，门诊也不例外。解放思想，首先要有思想。只有通过不断的学习，才能形成自己的思想，不仅要学习政治理论，提高思想政治素质；更重要的是，要学习国家和省医药卫生体制改革的文件，认真领会医药卫生体制改革的精神实质，学习业务知识，提高业务水平，统一思想和行动。通过认真学习，联系自己的工作实践，更加深刻地认识到开展解放思想大讨论的必要性、重要性和及时性。

第一，作为一名中层干部，我认为更重要的是认真履行自己的职责，紧跟时代步伐，顺应当前的大好形势，利用医药卫生体制改革的春风，认真学习医院《关于开展解放思想大讨论的实施意见》等有关文件和书记的动员讲话，吃透上级精神，运用到具体工作中，开拓创新，努力工作，大胆工作。

二是解放思想，找出门诊存在的主要问题；

1.在学习方面，个别人员学习态度不够认真，缺乏自觉性和积极性，不善于学习，学习抓得不紧，积极性不高，思想工作被动应付。一方面，对病人不能一直保持热情的态度，全心全意为人民服务的态度还是欠缺的。另一方面，有些工作不够细致，与领导和患者的要求有差距，责任心有待加强。第三，工作上有急躁和牢骚，谦虚谨慎不够。解放思想，更新观念，就是在实际工作中，思想不够解放，观念陈旧，更新不到位，工作创新意识不强。

2.门诊有很多“老弱病残”工作人员，有的甚至说“工作不好就去门诊。”很多临床科室不重视门诊。病房忙的时候，门诊总是关着的。不是按照国家要求，医生每年三月轮岗一次，护士几乎一培训完就调。人员不固定，流动性大，不经过门诊很难把人员换到门诊部。

3.虽然通过礼仪培训提高了门诊窗口的工作人员素质，但是在服务习惯的培养上还有一定的差距，特别是在服务的规范化和文明用语上，不注重细节服务，主动性差。

4.由于门诊工作人员素质参差不齐，没有实行统一的信息管理，医疗质量有待加强，门诊病历、门诊处方、各种检查申请单的书写和各种日志登记的填写还有一定差距。

5.由于环境的限制，信息化落后，流程不合理，患者就医等待时间过长，满意度低。

三、整改情况及措施

对我个人来说，这次解放思想大讨论，不仅是用新的思想和观念重新审视自己、反思自己、解剖自己、提升自己的大好机会，也是进一步增强责任感和压力感，增加荣誉感和自豪感，提高科学发展观的大好机会。通过学习、讨论、对比检查，更加清楚地认识到自己和所在部门存在的问题。我决心进一步解放思想，更新观念，以全新的思想和理念提高自身素质和管理水平，积极用先进的管理知识充实自己，创造性地开展工作，提高沟通协调能力，大胆管理，主动服务门诊。接下来，我会认真去做:

一、认真学习指定的重点学习书目，认真讨论指定的讨论题目，营造学习和解放思想的氛围，学以致用；

二是按照要求，以不同形式征求意见，认真查找个人思想观念、行为方式、具体工作中的差距和问题，并对这些意见进行总结和梳理。

第三，提高服务质量，注重门诊形象建设。要求各科室在去年礼仪培训的基础上，找出科室存在的服务问题并加以解决，如接诊患者的“第一句话、第二句话”、发型、衣着礼仪、文明用语等。，注重细节，从零开始。按照《山东省窗口服务规范》的要求和门诊部制定的门诊礼仪规范，将服务礼仪与绩效挂钩，对每个人进行考核，形成礼仪服务文化并保持下去。

第四，规范门诊医疗质量管理，创建质量达标年。今年，门诊部将严格按照“三级甲等妇幼保健院”的门诊要求，实行精细化、规范化管理。从完善部门的制度建设入手，做好核心制度的落实和执行。门诊要成立门诊医疗质量控制管理委员会，负责整个门诊的医疗质量控制，每个科室要成立质量控制小组，层层落实。特别是门诊病历、门诊处方、门诊申请单、门诊诊断证明的书写和急诊日志的登记等。，门诊部按照创建三甲的要求，重新制定了相应的管理规范和标准，并严格按照标准进行绩效考核和反馈。

5.重视患者的评价，患者的满意是我们的最终目标。门诊部计划通过各种方式调动大家的智慧，找出门诊存在的流程问题并加以改进，积极邀请“神秘人”对我们的服务进行暗访，征求患者对我们服务的意见和建议，用患者的评价说话，将患者的满意度与门诊个人奖金、优秀、留学挂钩。

第六，门诊会按照医疗质量和服务质量的标准进行监督，加大检查力度，每天早上加强。同时将采取激励机制，相信榜样的力量是无穷的，发挥“当月之星”、“窗口服务之星”、“窗口服务之星”的示范引领作用，开展各项门诊工作的落实。