物业管理经验500字(6篇精选文章)。
我已经在我们xx房产待了x个月了。通过这段时间与物业人员的接触和与业主的沟通，我发现了物业存在的一些问题。
首先是xx物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享有的权利得不到保障。这是我听到最多的抱怨。可见业主对我们物业人员的工作方式和态度极为不满。如果两者矛盾激化到最大，物业费就会受到影响。个人感觉这种印象的存在，与物业管理部门没有核心的指导思想，工作人员没有积极性和责任心，部分工作人员对工资抱着不闻不问的态度和得过且过的心态有直接关系。
其次，这段时间我发现物业运营方面的工作态度是最放松的，需要整改。第一个是管家(客服)；当我们物业的客服再次接到业主电话时，很不文明，很粗鲁，很牛，对D区回迁房业主的态度更强硬。客服在接受车主的报修求助电话后，没有做详细记录，维修人员拖延，导致维修不及时。我听过很多这样的投诉，业主反映物业的电话线总是占线很久。其实工作人员用办公电话办私事，时间长，次数多。业主很难联系到物业，他们对我们物业的投诉越来越多。电话空闲时，客服人员会开始玩电脑游戏，比如聊QQ、购物、游戏等。，甚至以巡逻工作为由离职办私事，比如买菜、回家看孩子。现在招的物业员工都是xx村的，导致他们在工作中出现失误，但又觉得自己比同村的业主优越，定位不正确，服务理念差，维修延误，无法真正为业主服务，从而导致物业管理陷入恶性循环，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施:1，定期培训；这样可以让员工深刻理解这个岗位的职责，激发他们的积极性。在此基础上，每周召开例会，每月进行自查自纠报告。每个员工都在不断的发现自己的不足并改正，让每个人都更加了解自己的工作，更加热爱自己的物业工作。2.奖惩分明；设立优秀奖和进步奖，不一定要奖金或奖品，但一定要在例会上表扬，让工作认真的人得到更多的鼓励，告诉员工这是晋升的捷径，可以激发员工的积极性，改善员工的工作态度。3.受理运营商投诉、维修、求助后，填写相关任务单，交物业经理审核。物业维修人员能自行解决的，24小时内完成。需要施工队或公司支持的，72小时内处理，负责跟进监督，直至彻底解决。同时会把运营商叫回来；定期做客服礼仪培训和维修人员交流会，强化技能，互相学习，增强服务意识，提高服务技术。4.成立业主委员会，建立网络交流平台，充分发挥业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业和业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和帮助者，为孤寡在家的老人提供特殊照顾和服务，让在外工作的子女安心。5，并建立一套考核体系，让优秀的员工获得更好的岗位，让服务不足的员工更加努力。还要建立严格的上下级制度。下属有问题，就要处罚，上级要问责。在这种氛围下，每个上级都对下属负责，每个下属不给上级添麻烦；
最终的结果:只有提高员工的整体素质，才能组建优秀的团队，打造值得信赖的优秀物业，更好的服务业主，与业主成为一家人。我们应该认真地从小事做起，用良好的信誉和优秀的团队建立我们公司的物业品牌。
第二个位置是安全。现在的保安团队太懒太不负责任，个人滥用公司物品现象严重。比如保安亲友的电动车在保安室充电，让公司财产流失。巡逻不认真负责。如果你看着业主的窗户，你会忽略它。如果你看天气不好，你会呆在办公室里。目前小区保安工作疏忽，看到保安怎么安心？
整改措施:小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整改。提高保安人员整体素质，实行军事化管理，每天至少巡逻两次(巡逻主要针对居民区车辆管理和居民门窗检查)，定期培训保安人员学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练。
最终结果:打造一支负责、安全、优秀的保安队伍，让社区工作人员看到保安就安心，呈现一种安全有保障的氛围。
随着物业管理公司给业主带来的便利、舒适、安全，物业费也逐渐被大家所接受。当小区环境、安全、服务给业主带来方便、舒适、放心的时候，相信每一位业主都会配合物业工作。我觉得我们物业可以做的更好，比如改善小区的便民服务，增加小区的净水器，定期照顾老人，办理服务等。，这样物业就能成为业主的xx，很难找到物业。业主要交物业费的是服务。服务好了，小区物业费收缴率自然会提高。其次，成立收费小组，通过电话、上门、宣传等方式提前xx个月通知所有业主，让业主知道交款越早，赠品越好，会提高业主交款的积极性，赠品以实用、贴心为主(洗衣粉、香皂等。);然后充电队升级为充电队，配合清洁保养，尽快解决车主问题；如果还是不行，我们会通过网上催收、模仿其他属性、自我总结等方式，制定一套切实可行的催费规则，再次提高催收率。通过一次次收费，找到业主不交费的真正原因，对症下药，让物业和业主长期和谐相处。
在物业期间，查阅了一些相关书籍资料，交了一些物业行业的朋友，去xx应聘了三天。在那里的三天里，我感受到的物业氛围是热情的服务、认真的态度和干净的环境。我认为这是一种“家”的感觉，我想努力去建立它。我准备为此而努力。我相信，只要我不断学习相关知识，与专业人士交流，在物业安家、扎根，我一定能打造出一支更好的服务业主、实现公司利益最大化、让领导放心的物业团队。
第二章:物业工作经验500字X月X日至X日，公司组织xx物业和岗位，感谢公司和xx公司给我这次难得的培训机会。在xx物业管理处跟岗的过程中，感觉管理处的管理人员精简全面，管理流程简洁流畅，值得我们物业人员学习和借鉴。
Xx物业概况:交管局大楼占地xx平方米，总建筑面积xx平方米，包括一栋xx层的主楼和两栋X层的附属楼。是一座高度xx米，集办公、娱乐、会议、单身公寓于一体的现代化建筑。于xx年建成，正式投入使用。深圳市xx发展物业管理有限公司进行物业管理。该建筑具有完整的设备系统，包括供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统和楼宇控制系统。主要设备包括ABB高压柜X、低压柜X、xx干式变压器X、xx发电机X、xx生活水泵X、消防喷淋泵X、消火栓泵X、xx特种冷水机X(制冷量* * XX冷吨)、X电梯X .管理处人员编制为* * *配X人，其电气设备管理为* * *配X主管。供配电、中央空调、给排水、弱电消防、电梯五大系统各有X名技术人员。各技术人员负责各自专业系统内设备的维护，兼顾其他专业设备的运行和所有公共设备设施的维护，也轮流值班。
xx大厦的很多管理模式与信息枢纽大厦类似，但其设施设备规模、物业管理的重点和要求不同，管理上也有差异。通过对xx大厦物业管理的在职学习与信息枢纽大厦实际物业管理运作的对比，我们认识到xx大厦的许多物业管理模式可以为我们提供借鉴，完善信息枢纽大厦的物业管理。
1，设施设备管理
xx楼所有公共设施设备均有标识，如标识卡或设备卡、设备名称状态卡等。特别是消防设施设备除了名称外，还标明了使用方法和注意事项，方便所有人参与消防管理，体现消防管理，人人有责。除了业主已经做好的一些标识外，还要完善信息枢纽楼内所有设施设备的标识。公共设备除明显标明运行状态外，其他设备应标明附加状态，便于检查设备运行状态，避免误操作，及时排除故障，处理事故。信息枢纽大楼的公共照明已实施节能措施。除了部分照明灯暂时熄灭外，其他都是根据亮控开关的识别定时启停。在进行智能控制改造之前，应充分认识这种操作照明指示灯开关的方法，并改进其管理方法。除了楼层保安人员实施操作外，还要求公司所有人员都知道并参与。xx楼所有公共设施设备都有明确的责任人，责任在人。信息枢纽楼的这种管理模式也要改进，即楼内所有公共设施设备都要有明确的责任人，责任人的主要职责是保证设施设备的正常使用。在这个过程中，各方面的协调工作由负责人实施和跟踪。像我们公司实行的首问负责制，把设施设备当成负责人的“客户”。在协调工作中，除了职务关系，你还要体现职能关系，做好你的工作，你应该负责的事务也要按照岗位职责的规定来进行，避免因职务关系造成相应职责的分割。
2、管理人员设置
在xx的这次学习最深的体会就是xx物业的管理人员有很强的综合协调能力。设备管理技术人员多才多艺，既熟悉本专业的各项管理，又了解其他专业的基本操作和操作及应急处理；其他管理岗位也根据实际规模和需要由一人负责。因为物业管理行业是微利行业，除了要保证物业管理的正常运转，还要考虑公司的经济效益。信息枢纽楼设备已投入使用一年，设备运行正常，维护人员熟悉设备的操作和管理。同时，维修人员也积极参与学习和培训各种专业知识，人员设置也要优化组合，体现员工的综合业务能力。根据建筑的特点，为了使设备“安全运行，快速维护”，设备的运维管理要划分得更彻底。设备操作人员负责设备系统的系统骨干管理，保证设备的安全运行，保证楼内供电、供水等最基本的需求。设备维护人员负责设备系统终端部分的维护，直接面对客户，以服务客户为中心，快速为客户提供服务，简化报修流程中的环节，提高维护及时率。比如电梯的管理，可以概括为设备的运行管理，24小时跟踪管理(由于电梯已经委托专业维保公司进行规范维护，对管理影响不大)；给排水终端设备的维护属于维护人员的综合维护，既避免了对客户的误解为多级管理，又减少了维护人员的重叠。大楼的消防系统和设备的维护也委托给了专业的消防公司，相应的管理人员也要精简。主要事务是消防中心的值班监控，紧急事故的处理，监督和维护，以及相应的协调。其他部门和团队也可以根据实际运营情况合并岗位，一人负责相关工作，减少协调环节。
3.服务信息传输
xx物管的信息传递很快，大厦的消防中心也是信息传递的中心。维修和清洁等服务信息通过消防控制中心的电话或对讲机传送。(有偿服务通过联系单办理，与我公司管理办法相同)并记录在消防中心值班记录上。服务完成后，提供服务的负责人将在消防中心签字确认。在这个服务过程中，消防值班人员也跟进落实，保证服务的及时性，避免疏漏。公司或管理处的公开信息也通过消防中心传递给所有员工。信息枢纽楼设置了服务电话和报修电话，信息枢纽楼在这方面做得很好。但是很多公司维护的信息很多，在对讲过程中不够清晰，楼内设施设备的标识也不够齐全，给设备的维护带来很多不便。建议各楼层的安检员、保洁人员在发现设施设备需要维修时，如果不重要、不紧急，可以重点书写，并留有备注的联系方式，方便维修和反馈。另外，维修部也应该统一为外部部门，可以跟踪维修过程，追溯维修结果。
4.质量管理体系文件的编制
作业指导书遵循“做什么就写什么，写什么就做什么”的原则。xx物业公司xx楼管处的质量管理体系文件在这方面做得比较好。由于xx物业公司实施质量管理体系较早，积累了较多的经验，所以编制的质量管理体系文件全面、具体、易懂，流程顺畅，实用性强。我们公司的作业指导书不仅要通过质量管理体系认证，还要不断完善质量管理体系文件，这样在不断的应用、修订和积累中才会全面、实用、易操作。
在时间的进程中，我经常看着自己的脚印。从20xx年10月中旬开始，我有幸加入xx物业公司。作为财务室的一员，xx物业公司的财务工作当然要卖电，收物业费。但是通往这个大门的路是坎坷的，遇到挫折摔倒是常有的事。但是，倒下之后，稍微有点理智的人都会从失败中总结。我要感谢给我理由的人。正是因为有了你的勇气，我在遭受挫折后，总会得到理解。正是这种理解给了我经验、智慧和不屈不挠的意志。
出纳的岗位职责和权限主要是:负责现金、支票、发票的保管，确保收款有记录，收款有签字；认真审核现金收付的原始凭证；根据原始凭证，做好现金和银行账户的记录，做到记录及时、准确、整洁、无误。并每日核对库存现金，做好月结单；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超限额，不得用于冲减库存现金。负责去银行办理手续，支付和资金结算；收付现金的双方都必须亲自清点，以防止出错等重要任务。
以上简单总结了收银岗的日常工作，一两句话就能说完。其实看似微不足道，事实草率。做好出纳工作，永远不能用“容易”来形容。出纳的工作绝不是“小技巧”，更不是无足轻重的岗位。出纳工作是财务工作不可缺少的一部分，是经济工作的引线。如果这个财务控制不好，会给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员具有全面熟练的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，金融家必须是三心二意，而不是三心二意。耐心、细心、专注不欺骗自己，这是成功的基础。财务工作不仅责任重大，还需要大量的知识和技术技能，需要努力学习才能掌握。
但是，有些人有些事有些事不是人所愿，就像天空不会永远晴朗，天气预报有时也会误判。下雨的时候，没有雨具，只能是落汤鸡。此时，一定要调整心态，重新上路。在通往成功的路上，我们决不能让自己感冒。其实有时候付出了，机会来了也不一定有回报，因为机会不是成功的根本原因，而成功最重要的条件是坚持不懈的追求。所以一定要对人对事对事问心无愧，对得起自己，做好本职工作才是基础。只有我们去追求，去珍惜，才不会后悔。只有坚持不懈地追求目标，成功总有一天会找上你。
第一次接触物业管理，对物业管理的职责和任务不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依靠岗位学习的提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的深入，为业主提供满意的服务已成为物业管理企业保持绝对竞争优势的首要守则。要赢得业主，赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可来自于服务者的诚意。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件容易的事情。有人说从事物业管理工作就像在看万花筒。大家都会看到，比如沉默寡言，易怒，唠叨，和蔼可亲，刻薄挑剔等等。面对形形色色的人，我们在工作中难免会遇到困难和无奈，这就要求我们对不同性格的人采取不同的对待方式，并有一定的耐心。
有些在工作中受了委屈的同志，可能会冷嘲热讽，谩骂甚至暴力相向，以至于即使赢了事实，也失去了主人。长此以往，得不偿失，以后的工作也很难开展。事实上，在人与人的复杂关系中，如果我们在处理问题的时候能够真正为对方着想，从对方的立场出发，大多数情况下都会得到对方的包容。不是有句话叫“真诚抵达，一石开门”吗？遇到问题，不妨设身处地。如果我的地板湿透了，我会着急吗？我气堵了就不生气了？如果家里有车，进不去我小区的停车场，我是不是很无聊？往往业主的“各种挑剔”都是有原因的，一方面是对我们服务不满意的表现，另一方面也是对我们工作中一些不足的警示。当然，有些服务需求是我们力所不及的，不属于我们的服务范畴。即便如此，也不要“高高在上”。还是要认真对待，本着业主无小事的原则耐心解答。往往服务的诚意更能体现在细节和小事上，更能影响业主。
有一件小事深深触动了我，让我意识到真诚的重要性。那是在去年冬天晚上大约十点钟的时候，我正躺在一张温暖的床上。突然，一个业主打来电话，焦急地说:“哎，我家没电了，帮我买个电源。”我告诉对方电源卡上还有X度的备用电源。明天我们上班的时候，没想到对方不耐烦的说是前一天早上送到电表上的。你是服务企业，我们交了物业费你就应该为我们服务。当时我心里想，我又没惹他，跟我急什么！再说现在几点了，服务单位也有休息时间。虽然很不情愿，但还是告诉对方再等一会儿。
x分钟后，我去楼下的办公室见了主人。我边走边跟他说:“停电是因为你的电表没电了，但是你没有提前买备用电。”我听得出来，他的声音没有一开始那么有力了。"这几天我太忙了，没空买电."我接着说:“我们周六周日值班。忙的话，还可以把电卡和足够的电费放在门房里，让保安给你办。”没关系。下次给电池充电，最好提前买好备用，或者经常看看电表。如果低于X度，就会亮起红色。“我警告过。”好的，好的，谢谢！"
虽然这件事只是我工作中的一个小插曲，但是我用我的真诚赢得了业主的理解和认可，让我明白了真诚的为业主服务才是业主信任的来源，有时候真诚的关心往往比巧言令色更有效。遇到问题时，只要你有积极的态度去解决，就会得到大多数业主的认可。简单来说就是“迅速联系，查明真相，说明真相，给出答案”。
业主的满意来自优质的服务，优质的服务来自真诚的投入。只要真正为业主着想，真诚就会像涓涓细流，滋润人心；只要我们给予业主真诚的帮助，信任和支持就会随之而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致的特色服务，营造高品质的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立物业管理服务的鲜明品牌，吸引更多的业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会解除人们的精神警惕，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然，这种真诚绝不是敷衍。我们要真诚地把宽容的心交给业主，多理解他们，在每一次委屈中敞开心扉，努力理解真诚的内涵，因为我们是对公司负责，对业主负责，对自己负责。真诚是赋予业主对物业管理信任的桥梁，也是传达物业管理者对业主的关怀。
在学习的过程中，我也感受到了公司对我们物业管理人员的重视，也明白了自己工作中还有很多需要改进的地方。物业管理的重要性在哪里，我们的服务应该立足于什么？我们在学习中都能知道，物业管理最终还是要以对业主的服务为核心，让业主满意，同时在工作的过程中也要建立这样的认知，让业主对我们的物业管理服务的满意度有一种责任感。
在学习的过程中，我们不仅在思想层面强调作品要达到什么样的效果，还在知识层面加强理解。工作还有进步的空间，从哪里进步很重要。以前，所有的物业管理条例都只是躺在我的办公桌上。我刚入职的时候只是翻看了一下，后来又翻看了一些自己无法做出准确决定的东西。其他时候没用，我也不能完全知道所有的内容。但是在这次培训中，我们主要以这些法规为主，还有一些消防安全知识的讲座作为辅助。我们应该非常熟悉这些规定，并熟练地运用它们。这些规定是以前工作的结晶。通过讲解，我明白了我们可以用更成熟的手段来处理工作中的问题，从而用更广阔的知识面来服务业主，更顺利地做好物业管理工作。
最后也是最重要的经验是，学习是我们进步的阶梯。我们不能放松对自己的要求，在以后的工作中会继续努力学习。物业管理责任的范围其实很广，需要了解很多知识。不要求工作质量的时候，就会被忽悠。然而，当有必要为我们的工作设定高标准时，我们仍然必须学会避免被淘汰。在这样一个可以锻炼各种能力的环境中，我们可以通过学习变得更加成功，为公司的发展做出贡献。
第五章:物业工作经验500字作为一名长期在一线工作的物业经理，我深深体会到基层管理人员既需要业务知识，也需要管理知识；要处理好业务，就要协调好组织的内外关系；无论是物业管理还是经营管理，都需要总结经验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是实用的。虽然这样可以保证我们能掌握第一手情况，对症下药，但着眼于公司的长远发展，未免过于狭隘。这就要求物业管理人员不仅要做好眼前的工作，还要多方面的咨询成功的物业管理经验。俗话说“他山之石，可以攻玉”，接受普世价值，吸收他人的成功经验，兼容不同的管理技巧，可以让我的工作更符合“您的满意就是我们的目标”的宗旨。
在全国物业管理行业，xx创造的物业管理“一分模式”成为xx省乃至华北地区的典范，引领潮流xx年。
《物业关怀服务》详细介绍了一分物业从开始做什么，到作者自己多年的物业管理实践经验。书中记录了大量真实案例，作者对案例进行了简要分析，提炼出一些具有普遍意义的做法和原则。我们不仅要学习别人的经验，也要学习别人的方法来提高自己的能力。
首先，书中最激励我的是作者反复强调的“意图”二字。“物业服务，态度决定一切，态度决定一切。”当我们用心去做的时候
如果我们做好每一项工作，那么我们完全可以让业主满意，让员工充分发展，为公司创造新的价值。“意向”，1。满足业主，2。充分发展员工；3 .不断为公司创造新的价值。
其次，笔者提到的“细节决定成败”等一系列物业管理的服务理念，我并不陌生。但看了这本书的介绍，我知道了行业榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思维和视野。
此外，如何创新物业管理，如书中提到的“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业成本节约”、“物业专业化”等，成为整个行业的行为准则。
在公司领导的指导和帮助下，在相关单位的大力配合和支持下，物业管理公司的整体工作在一年内取得了一定的成绩。比如生活区的环境卫生好了，生活区的绿化环境改善了，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大的提高。具体工作总结如下:
一、物业管理工作
以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，以人为本为宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极配合公司水电费缴纳管理，按时按量完成水电费的收缴。取消了小区屋顶水箱的进出水管，提高了供水质量，减少了漏损。继续完善水电计量装置。加强供电设施的维护和检修，做好充分准备，保证生活区夏季高峰期用电。
规范进入小区的车辆管理。根据实际情况，制定一区东孟岗禁止车辆进入的规定，并在小区内实施车辆分流管理，确保小区内行车安全。小区杂草得到彻底清理，生活区生活卫生环境得到改善。继续严格执行建筑装饰垃圾处理管理制度。改变了原有生活区建筑垃圾乱扔现象，赢得了业主的广泛配合和支持。加强居民区车辆管理。继续做好小区卫生死角和杂草的清理工作，消除卫生死角。
生活区绿化的日常维护由专人管理。及时修剪了一些影响供电的树枝，确保了供电安全。对生活区的危树进行了调查和统计。对生活区内绿地的植物进行了大规模的机械喷洒农药，以消除病虫害，从而保持树木的良好生长。
二、工作中需要解决的问题
目前绿化费用已经全部用完，每年的绿化工作都无法正常进行。但危树的日常维护、动力修剪、绿化等工作急需。由于我单位不方便对厂内的水电进行管理和控制，为了达到严格管理和控制，减少浪费的目的，转到厂内各部门、各办公室的水电及费用不计入办公及公共设施水电定额。
三。一年工作计划
完成办公楼西侧、车库主供水阀门、水表大修，改造部分管道。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强漏水检测，提高水回收率。继续加强绿化的日常维护和管理。完成生活区危树清理，确保生活区安全。继续加强环卫保洁管理，及时处理垃圾清运；继续加强封闭式管理小区的安保工作，做好过往岗位和夜间巡逻的管理工作。