销售人员的服务经历怎么写?

营业员这个职位看似普通,但做好这份工作并不容易。华联百货的营业员以工厂信息员为主,年龄、水平、个人素质、工作时间参差不齐。针对这一特点,今年4月,儿童商场推出了“互帮互助,互学互鉴”的服务经验交流活动,让平时表现出色的销售人员在晨会上与你分享日常销售服务的经验,用最简单的方式说出身边的事,取得了良好的效果。在两周的交流中,有销售人员以微笑服务为主题介绍了如何调整自己的心情,用真诚的微笑和发自内心的问候留住客户的脚步;有的销售人员重点讲解打样和推荐商品的技巧,介绍如何通过打样的搭配展示专柜的形象,展示品牌特色,吸引顾客;其他销售人员以揣摩顾客的购物心理为主题,介绍了如何通过观察了解顾客的消费取向,有选择地推荐不同颜色和款式的商品,提高成交率的经验。

通过交流,在店员中形成了互相帮助、互相学习提高服务技能的良好氛围。店员们纷纷表示,一定要把这些好的经验和做法带到自己的工作中,通过探索和实践,总结出一套适合自己的工作经验,不断提高自己的服务技能。

做一个好店员

1.是谁在送一个住店,来推广进入药品零售店?

在二级以上城市的A类零售终端,所有平价药品超市都已经有店内促销员。店内促销员一般是药品生产企业和药品销售代理商。

厂家入驻。一般品牌知名度不高的厂家,如果具备以下条件,可以安排店内推广:一是品种多的厂家;二是价差大的品种;三是部分人员可以推广的品种;四是一些老药新做的品种;或者第五,新引进的没有广告作为促销手段的品种。大部分都是终端拦截营销模式运营,最高级别是有自己的店内促销员。

药企的进驻:某些品种的独家代理,或者某些品种组合成系列,或者治疗各种疾病的药物都有,覆盖面广,被消费者截留。

在很多药品超市和大型药店,店内促销员的数量远远超过正规药店营业员的数量。有的药店只有柜台的销售人员是店内自己人,其他都是药品生产企业或者医药代理公司的店内促销员。他们中的一些人已经到达。其中一个店主是店里的员工,其余营业员都是厂家的店内促销。所以店内促销的终端拦截方式,无论法律合理性和成本,绝对是一些弱势厂商短期内绕不过去的坎。

2.店内促销的发展趋势

在网站上:

店内推广终端的拦截会从超级终端(平价药品超市和当地传统最好的药店)发展到连锁药店,最后会进入更大的社会单体药店。从台外到柜台内,穿着和店员一样的衣服,消费者很难辨别真假,相当于管理上的店员。

人员:

店内促销员的选拔是从使用店内医生(坐诊医生)开始的。后来大部分厂家自己招聘培训师,然后直接送到药店。笔者认为店内推广发展起来后,可能会回归坐诊医生,因为2004年7月以后,很多药店在抗生素凭处方购买后就有了店内医生,而到了2005年底,SFDA规定所有处方药都要凭处方购买,一些OTC渠道的处方药可能会自己聘请坐诊医生,放在药店为自己的产品销售服务。

3.店内促销的发展趋势

一般来说,药品是特殊商品。长期依赖店内推广肯定不符合药品营销的发展趋势,也损害了消费者的利益,最终会被消费者唾弃从而损害厂家的利益。笔者认为店内推广不是药品营销创新的方向,未来药品营销的趋势必然是OTC由品牌广告和消费者服务驱动,方向由医生处方驱动。

此外,目前店内销售人员素质普遍较低,不具备医学知识,只是盲目推荐自己的产品,而不是对症下药,或者根据患者的实际情况推荐合适的药物,这显然会导致药物滥用和药物不良反应的增加。更何况店内推广的原则是:“我只想把产品卖出去”,其他的都可以不管。

而药品分销渠道和零售模式是近年来我国流通行业最大的职业渠道。笔者预测店内推广会存在一段时间,会发展壮大。就像廉价的药品超市。

4.店内促销的原因:

一是监管不力;

对于日益猖獗的店内促销和进场费:药品监督管理部门和卫生部门要对药店零售进行严格管理和监督,不能放任店内促销现象。而国家职能部门目前忙于管理GSP认证,还没来得及整改管理药品保健品零售终端,所以工商城管部门也会管门外有没有乱张贴POP。另外,这种现象也是近两年才火起来的,还没有乱到需要借助政府力量介入调控的地步。一般管理制度和规定的产生首先是基于实践的。对于不规范的做法,对社会和公众不利的做法,不正当竞争的行为,会出台相应的管理制度进行规范。

二、制造商的营销模式(制造商和代理商)需要:

GMP过关后,很多企业把资金沉淀在GMP厂房和设备上,没有财力投入大众传媒和品牌运营。所以越来越多的厂商和商家会采取终端拦截和店内推广的方式。谁不做,药品销量就上不去,影响自己的经济利益。“进场费”的普及和更高的收入也是医药行业市场竞争的结果。有些药企生产的药物,如果不在药店推广,很难打开市场,但治疗同一种病,可能会有很多种药物。这些制药公司之间竞争激烈。药店是他们最直接的竞争阵地,零售终端的空间资源有限,竞争更加激烈。甚至在很多地方,即使你愿意付钱,也不会在店里促销,因为一个柜台太小,人太多挤,给顾客。

一些流通能力不大、批发优势不多的小药企,整合自身资源,向城市集中,通过形成特色系列产品来经营,通过店内推广,销售高价品种或所代理的系列产品来盈利。

请参考~