我在公司负责质量管理，接受过六次适马绿带培训。如何建立六适马管理框架？
基础1:过程焦点
作为经理，我们可以确保我们职责范围内的流程得到记录、沟通、清晰和持续改进。为了专注于过程改进，你应该确定你所负责的核心过程。
公司雇你做什么？确定你的核心过程的最简单的方法是确定你的输出或者交付——而不是那些你的上层组织。在您的职责范围内，产出被定义为您或您的直接下属负责交付给其他人或另一个团队(“客户”)的任何东西。它的范围很广，可以是一组数据，也可以是一篇深入全面的报道，也可以是一篇文章，一个胶囊。
每个输出都应该有一个定义其生产方法的相关流程。这是你的核心流程，和支持流程不一样。与核心流程不同，支持流程使输出能够成功交付。
支持过程的例子包括信息系统、预算、雇员的招聘和雇用。如果你想专注于核心流程，这需要你不断评估自己和下属的核心流程——当时间和资源有限时，这是一项令人生畏的任务。相反，我们很容易养成专注于“准时”交货的习惯。
基础二:以客户为中心。
六适马的一切都是为了顾客。每一个从你那里获得产出的个人或团队都是你的客户。以客户为中心要求你总是试图理解客户的要求或需求。态度是关键！当你明白你的职责是最准确地提供客户渴望的东西时，工作关系会变得更加积极，合作也会得到改善。当你的目标开始融合时，障碍和陷阱就会消失。个人行动会指向中心。为更具创造性的解决方案、流程和双赢局面铺平道路。这并不意味着管理者必须放下一切去满足顾客的需求，而是管理者应该时刻考虑他们的内部和外部顾客。
业务和流程决策要时刻考虑客户的需求，任何流程的每一步都要时刻为客户创造价值。例如，如果您的团队在两个办公地点提交特定的质量保证，他们为什么要这样做？这是增值活动吗？它会让你的内部和外部客户受益吗？要问这些问题，你必须清楚地知道你的客户是谁，你必须与他们沟通。
基础3:协作
六适马的哲学要求合作，以充分暴露过程并产生最佳结果。只有通过协作，管理者才能确定他们自己在更大的过程中的部分是否满足客户的要求。如果你愿意与供应商和客户合作，你会发现他们是创造力的源泉，可以帮助你为你的核心流程增加价值。通常，供应商和客户对你应该做什么有成熟的想法。问问他们就知道了。
基础4:数据驱动的管理
在六适马中，因为决策是基于数据和事实，所以收集和评估适当的测量标准是至关重要的。任何可以帮助管理者理解他们的过程和操作的度量都是潜在的业务度量。一些例子包括每小时完成的单位数量，过程中的缺陷或错误的百分比，以及交付特定数量的单位所需的时间。要开始数据管理过程，您可以首先确定可交付成果，并了解客户重视什么。管理人员可以跟踪增值的衡量标准，以确保客户的需求得到满足，并支持有关流程、人员和项目的决策。
你应该学会恰当地使用标准的六适马工具，如排列图、直方图、控制图和流程图。这些工具中有许多是多年前的，非常容易使用。如果交付量对您和您的客户都有意义，那么可以进行基于事实的讨论，双方都会做出正确的决定。不要低估数字加上以客户为中心的力量。
为每个关键交付成果确定适当的衡量标准非常重要。为了确定哪些指标是增值的，管理者应该首先参考记录和分析指标将创造的价值来评估这样做所需的时间。总的原则是“保持简单”。