优质服务经验集锦[5篇]
1.优质服务经验范例汇总
为深化“以病人为中心”的服务理念，加强基础护理，提高护理质量。20xx年xx部提出“优质服务示范工程”活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！活动的开展拉近了我们与患者的距离，搭建了更好的沟通桥梁，也让我们的工作得到了更多的认可。同时也让我们的护理人员明白了，我们的工作不仅仅是打针、发药，还有更多需要用爱心、细心、耐心去完成的看不见的工作。
我们长期以来的护理模式给我们形成了一种固定的观念。感觉在学校待了四五年，经过专业教育，毕业后做过洗脸洗脚的工作。这些原本属于我家的工作，由我们来承担，会不会让我们本来就低的社会地位更低？带着种种疑惑，我们开始了工作。
从每一件小事做起，从每一个细节做起。如重病患者在床上洗头、搓澡等。倒引流液，修指甲，尝药，洗脸洗脚等。我们的服务也得到了患者的支持和肯定，患者对我们的满意度大大提高。
开展创优活动以来，病房比以前更加整洁规范，患者满意度大幅提升，护士整体素质提高，护患关系更加和谐，处处洋溢着温馨的氛围。
2.优秀服务经验范例集。
诚信、优质、高效、规范是我们集团公司的服务理念。如何在农电管理中进一步推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务质量，更好地“点亮生活，服务千家万户”？首先，强化农村供电所优质服务的意识和理念，改变在优质服务上的认识不清和偏差。一些基层同志认为，电力行业是垄断行业，电力产品的销售市场不用操心，优质服务更不用谈。这是一种极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，不仅体现了行业属性，也定义了企业发展和事业的基础。没有电力客户，就没有供电企业的生存，电力客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设与其服务对象紧密相连。客户对供电企业的电力产品需求越多，对供电企业的要求就越多，就越能促进供电企业自身的建设，供电企业的建设也就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，越能促进自身的加强，规范自身的管理和行为规范，进一步促进供电企业的优质服务水平。只有这样，才能形成高质量的良性循环，不断提高供电企业的对外形象和社会地位。
二是建立农村供电所优质服务常态机制，实现以制度管人，按制度办事。建立健全各级农村供电组织的优质服务，自上而下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，既要严格按照集团公司制定的优质服务标准，又要制定农村供电所示范窗口标准、各级各类岗位人员优质服务标准、业务流程标准等。结合本单位的实际情况。
再次，建立供电抢修服务机制，维护农村电网安全稳定运行。在农村电网改造建设过程中，配电线路不畅、农改资金不足导致设计标准低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即使这样导致电力客户投诉，在基层供电所“诚信、优质、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。
优质服务是供电企业生存和发展的基石。集团公司成立之初，就将企业定位为服务型企业，以服务地方经济社会发展为宗旨，以向广大电力客户提供优质高效服务为己任。我们基层的农村供电工作应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，要充分认识到加强优质服务的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力兑现“点亮生活，服务千家万户”的承诺。
3.优秀服务体验的范例集合
银行服务的核心是保持和加强与客户的联系。如何永久赢得市场，是每个企业永远需要面对的问题。银行要始终以客户为中心，自我调整，服务要从单纯经营金融产品转向维护和深化与客户的关系。仅仅关注满足客户需求是不够的，还要研究客户需求背后的复杂因素。只有牢牢抓住维护与客户关系这一核心，以市场为导向，高质量、多样化、特色化地满足客户的多层次需求，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念。不仅是银行直接服务的客户，与银行服务有制约关系的部门甚至银行本身的员工都应被视为客户。在处理与客户的关系时，银行应树立大市场、大客户的意识和“服务是全过程”的理念，构建新型的银企关系，协调和管理制约银企关系的因素，增强客户的稳定性。没有好的服务作为保障，即使是临时靠边的客户，也有可能跑路。好的服务就是信誉。
4.优秀服务体验的范例集合
要宣传优质文明服务。优质文明的服务关系到企业形象。所以要全面发动，全员参与。对内，通过集中考试、突击检查、模拟测试、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；通过报纸、电台、电视台等媒体广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行整体规划，制定阶段性目标，并根据自身实际进行细化和充实。将目标层层分解，责任到人，做到人员定岗、设备定位、操作定案、服务定时，努力实现有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，兑现奖惩。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要建立严格的奖惩制度，结合本行实际情况制定和完善严格的岗位规范、具体的服务标准和业务操作流程，同时按照专业分工，系统完善、梳理和编写业务管理、业务操作和内部管理的相关规章制度，要求全体员工在岗位上熟记各项操作流程，并规范熟练运用。每天从接待第一个客户到送走最后一个客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，让每一个员工都能礼貌、适度、适度地接待客户，规范、快速、准确地办理业务，让客户感受到和谐、友好、温暖。
实施“一把手”工程，搞好质量文明服务。优质文明服务不仅仅是一个简单的服务问题，商业银行是靠精益求精在市场竞争中取胜的。优质服务是李星发展和提高效益的基础，必须放在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务领导小组，各基层分行、业务部门也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，把质量文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，始终不懈努力。
做好服务工作是一项事关银行社会形象、影响银行各项业务活动的综合性工作。因此，全行每个机构、部门和员工都要相互支持、相互配合，增强服务意识，顾全大局，充分发挥整体作用，努力提高全行的服务水平和质量。建立“一个中心、四个层次”的服务格局，即以客户服务为中心，服务于一线客户，在各个服务窗口和部门为客户提供高效优质的多种金融服务；二线是一线服务，各管理、科技、后勤部门要根据一线需求，尽力做好服务和保障；领导是为群众服务的，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行优质文明服务活动，做到有计划、有计划、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高工作效率，积极支持和配合下级行的工作。
5.优秀服务体验的范例集合
我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，站在患者的角度全面提升服务质量，为广大患者奉献更多，以患者满意、放心、安心为服务要求，围绕患者要求，争创优质服务医院。开展以病人为中心的优质服务，开展医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革的全新服务模式和思维方式。随着现代科学技术的飞速发展，医学正以前所未有的速度向生物-心理-社会医学模式转变，向以人为本的人性化人际关系转变。这种关系的协调直接影响到整个医疗卫生领域实践活动的开展和良性运行。医患之间良好的理解和支持，提高治疗效果的需要，都离不开优质的服务。
以优质的服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是为了促进医患之间的理解和支持。所以最重要的是提高治疗效果。另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，也是提高医生自身素质和职业道德的需要。
提高优质服务，减少医疗纠纷，化解医患矛盾，作出重要选择，以加快医疗卫生事业生产力的发展。但医患关系紧张肯定会影响医疗事业的进步和发展，改善医患关系的步伐应该适当加快。提高优质服务，保障人民健康，患者到医院看病，希望能与医护人员平等交流，获得尊重，享有充分的知情权，知道自己病情的最低要求。如果他们不了解自己的病情，就不容易理解医疗方案，也不一定能达到更好的治疗效果。医生要有选择地告知不同对象用药、检查、改变医疗计划等可能出现的情况。患者特别渴望医护人员的关心、温暖和体贴，所以对医护人员的语言、表情、动作、手势、行为和方式都极为关注和敏感。如果医护人员服务疏忽，会造成误解，甚至诱发医疗纠纷。
放弃个人利益，深刻考虑集体利益的重要性，树立正确的人生观，正确看待形势和环境的走向，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、公正处事、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与合作、经济效益与社会效益的平等关系，使文明行医、奉献医疗成为一种时尚、负责任的活动，优质服务成为我院永恒的主题。