要求一份关于公司质量管理体系的报告
一、内部审计和外部审计的结果
1，内部审计
根据内审计划的安排，公司于2007年6月165438+10月65438+9月30日组成两个内审小组对相关部门进行了2007年度质量评估。
质量管理体系内部审核。通过这次审核，我们可以看到我们公司的质量管理体系运行良好。各部门都配备了兼职的质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识很强。相关业务可以按照公司规划的要求、流程方法和规定执行。公司的qms越来越被员工自觉执行，公司相关业务的运作也越来越依靠制度规范有序。审核后发现一般不符合项10，提出改进意见和建议如下:
(1)一些业务人员在进出口业绩过程中要注意填写规定的质量记录。
(2)加强出货检查，做好接待检查或工厂检查的记录。
(3)部门应进一步指导新员工iso9001的日常运作。
各部门应积极举一反三，寻求改进机会，不断完善公司的质量管理体系。
2.外部审计
2007年3月，cqc上海评审中心的老师对我公司的质量体系进行了审核，他们认为公司在实施质量管理体系的过程中能够贯彻质量方针和公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司不断攀上新的台阶，公司质量管理水平在提高，方针、目标、应用和执行是有效的，能够贯彻公司领导的经营意图。现场监查发现该体系在公司能有效实施，希望通过8.3不合格品控制的学习和实施，持续改进质量管理体系。根据外部审计意见，公司立即进行整改，加强日常审计工作。
第二，客户反馈
根据公司sggiec-od05-23《顾客满意度监视和测量方法》，办公室组织业务部门于2007年6月5日至6月6日对顾客满意度进行了调查和测量。自2007年以来，公司有83个稳定的可联系客户，业务部* * *发放“客户询价单”83份。截止回收时，* * *回收了83份。
根据《办法》第4.3条规定，回收表格只有超过50%才有效。对于外国客户，如果其中一些客户未能在规定时间内回复，将被视为总体满意。本次调查* * *发放《问询表》83份，回收83份，所以是有效的调查统计。
根据《办法》第4.3.1条，调查问题分为8个项目，每个项目的评价分值分别为
5, 4, 3, 1, 0.根据我公司14个部门的统计结果和上述措施规定的方法，得出我公司顾客满意度为94.99%。
据统计，从以上15部门的汇总分析可以看出，大部分客户对第四条款的评价是积极的，即在交易中能否尽力为您提供便利；对于第6条，也就是如果你提出特殊要求，我们的人员有多少相应的回应，评价是比较正面的。这两条意见对我公司各部门的服务工作做出了很好的评价。
今年没有收到客户投诉。
第三，过程的执行以及货物和服务的符合性
1，资源管理
(1)人力资源部根据公司的质量文件，对从事影响质量的工作的人员，根据其资历、工作能力和工作业绩，认真确定和分配，并及时提供培训或采取其他措施，以满足要求。年内共组织10个班，员工接受212次培训。2007年新聘员工10人，其中1人被分配到中层领导岗位，培训的有效性为100%。
(2)为了提升公司形象，提高工作效率，公司加强了办公场所和工作环境的管理。并搭建了公司的局域网系统，应用了宽带技术，满足了与商家快速联系的需求。按照公司领导的要求，今年完成了外贸手工账程序的设计和调试，上半年正式上线运行。
2、商品和服务的实现过程
公司自营和代理进出口业务按照我公司既定的进出口贸易流程运作，从客户要求的输入到货物和服务的实现，再到客户信息反馈、分析、测量和改进的全过程，确保了货物和服务质量目标的实现；确保在工作现场使用有效版本的文件；确保提供实现货物和服务所需的资源，以实现货物和服务的计划实现。
3.货物和服务要求的建立和评审
业务部门能及时与客户就合同的建立和一些修改的合同进行沟通，提供符合要求的产品和服务以满足客户要求。此外，公司负责由专人对合同评审的结果进行评审，并尽最大努力确认客户的要求。年内没有发生顾客对商品和服务质量的投诉和抱怨。
4.采购工作
年内来料及进料加工约占23.48%，原料由客户提供。今年6月65438+10月至6月165438+10月，代理出口约占65%，原材料采购由委托方完成。尽管如此，公司还是非常重视供应商评估这一重要环节，做到合格的供应商没有规定的资料是不会被批准的，不合格的供应商是不会付款采购的。这样既保证了采购物资的质量，也基本避免了没有退税资格的供应商开具退税单据。截至6月底11，合格供应商(含复评)65438家，临时采购供应商备案65438家，货运关闭。