酒店礼宾部的工作职责
物业礼宾部1的工作职责，全面协助大堂副理进行日常管理；
2.负责公司BI手册的培训；
3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的有关规定，认真检查，严格要求；
4.gfd，负责检查礼宾的言行举止、工作流程、工作效率、服务表达；
5.及时纠正发现的问题，统一组织培训；
6.负责本部门的考勤统计，并按规定时间上报；
7.负责本部门员工的确认，对本部门员工做出正确的评价。按照公司的用人标准，把好第一关；
8.负责辖区内卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备、公共设施设备的检查和维护，发现问题及时报告和跟进；
9、负责礼宾部员工的定期培训并积极组织和参与其他部门的培训；
10，负责接待VIP客人，妥善处理客人投诉及跟进回访；
11，积极完成上级交办的其他任务。
礼宾员的服务礼仪①看到客人来了，要面带微笑，主动表示热烈的欢迎和问候。你好！欢迎参观！？，并对15度打躬作揖。
(2)应称呼永久客人的姓，以示对客人的礼貌和关注。
(3)当客人集中成群到达时，尽可能让每一位客人看到一个温暖的微笑，听到一句亲切的问候。
(4)客人乘车到达时，应立即主动迎接，引导车辆适当停车，然后一只手打开车门，另一只手挡住门框上缘，避免客人相遇。如果你是信佛或者伊斯兰教的客人，因为教规和习俗，你不能保护他。
⑤遇雨天，打伞迎客，防止客人淋湿。如果客人带伞，要为客人提供寄存服务，放在专门的伞架上。
⑥对老人、小孩、残疾客人，要先打招呼，征得同意后给予必要的帮助，以示关心和照顾。如果客人不想受到特别的关注，他们也不必如此。
⑦客人下车后，应注意汽车座椅上是否有遗留物品。如果发现，要及时提醒客人或者帮客人带出去。
客人离店时，要把车引导到客人容易上车的地方，并为客人拉车门待其上车。看到客人入座，然后轻轻关上门，微笑着道别。谢谢你的到来。欢迎下次再来。再见！？并挥手目送离开。
⑨主动、热情、认真做好日常值班工作。尽量在客人面前主动引导或叫出租车。按照规定礼貌接待来访者，热情助人，认真负责，绝不怠慢。
礼宾部的询问礼仪①客人来询问时，要面带微笑，看着客人，主动打招呼。
(2)认真倾听客人询问的内容，耐心回答问题，做到问而不厌，答而不厌，用词恰当，言简意赅。
③服务中不能推脱、忽视、不理客人或简单回答？没有吗？、?不知道吗？。遇到不太清楚的问题，要请客人稍等片刻，咨询相关部门或人员后再回答。也许吧？、?大概？、?也许吧？等待含糊的语言来应付客人。
④对敏感的政治问题或超出业务范围、不便回答的问题表示歉意。⑤客人多的时候，要忙而有序，要先问后答，让不同的客人得到恰当的接待和满意的回答。
⑥接受客人留言时，记录留言内容或请客人填写留言，认真负责，并按要求按时转发给收件人。
⑦听电话时，看到客人来了，要点头，请客人稍等，并尽快结束通话，以免让客人久等。放下话筒后向客人道歉。