商场员工的经历

在我们心中有了一些收获之后，可以考虑把它们写进我们的经历中，可以帮助我们总结之前的思想、工作和学习。是不是写不出来没有头绪？以下是我给你整理的。希望对你有帮助。

商场员工的体验是1时间飞逝。虽然在这个岗位上工作才两个多月，但是他们对自己的感情很深，无论是在自己的生活中，还是在自己的工作中，都给了他们很大的帮助。

首先了解公司的历史沿革，公司组织，企业文化。

培训的第一天是介绍部队的历史沿革。芮书记介绍的很详细，仿佛带领我们走过了50多年的风雨，见证了企业的演变，也懂得了其中的艰辛。这使我们更加珍惜来之不易的今天，激励我们更加努力地去建设辉煌的明天。

然后我明白了，作为销售人员，不能随便推荐产品，推荐的时候要有信心。因为只有对自己有信心，才能让客户对自己需要的产品产生信任。也教会了我，不是推荐那么简单。还要学会搭配商品的特性。每个产品都有不同的特点和不同的价格。比如功能，设计，质量。在向客户推荐的时候，要强调它的不同特点。在推荐的同时，也要注意对方对产品的反应，以便及时促销。

不同的顾客有不同的购买心理。同价比质，同质比价。要适合人的需求，真正让客户的心理从“比较”过渡到“相信”，最终销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

始终保持一个销售人员应有的素质。要以客户为中心，因为只有客户满意了，东西才能卖出去，质量和态度也决定了你是否会吸引回头客。大家都想买的开心，用的放心。你必须让顾客高兴并愿意购买你的产品。

虽然这次培训结束了，但是我会自立自强，提升自己。我相信，我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。我希望在不久的将来，我能在公司的舞台上展示我的才华。

最后，希望公司以后能继续为我们提供一些个人素质的培训和学习机会。由于我从事设计工作，我也希望有一些学习的机会来提高我的专业素质。感谢公司提供的培训。

商场员工意识到，两个人的人生都面临着很多选择。既然选择品汇，就获得了事业。在一个好的环境下工作，把工作当成事业，是值得的。从20xx年3月20日入职至今，我的成长离不开领导和身边同事的帮助，无论是我是一个移动工作者，还是我现在在新百伦。他们以门外汉的身份带我入了门。正所谓“师傅领进门，学艺靠个人”。对待任何工作，都要投入极大的热情和高度的责任感。正如樊经理在会上说的“我们是老板，我的柜台我是老板”。以至于半个月内就卖出了一万五的好成绩。在此，我要感谢所有帮助过我的人。

任何一个商场，都有其独特的规章制度。作为员工，除了做好自己的本职工作外，还应该遵守商场的规定。在我们自己的专柜，除了业绩，商场的良好形象都是从自己身上体现出来的。个人卫生、柜台卫生等。都需要我们从自己做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家的温暖。

“生意不能在人们互相嘲笑的时候跑掉”这句话一直印在我心里。我们以最大的热情对待每一位到店的顾客，做到了“来了就打招呼，走了就送”，始终微笑服务。把顾客当成他们的朋友和家人，帮助他们购物。我一直在付出的，是客户的“感谢”。心里特别欣慰。只有两个字体现了他们对我工作的肯定和鼓励。我会在今后的工作中做得更好！

尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们尊敬！尤其是我们的直接领导，他们的工作需要我们员工的配合和支持。每天都是整个店最难的部分，比如卫生问题，纪律问题，安全问题等。，所以一定要提高警惕，对你说一声“辛苦了”！

送人玫瑰，手有余香。作为服务行业，我们每天都要保持最好的状态来招待每一位前来购买的顾客。销量上让老板满意，服务上让客户满意，细节上让领导操心！在自己的工作岗位上一步步工作、学习、成长。

以上是我的经验，以后会做得更好。再次感谢给我这个敞开心扉的机会，不管是否被评判。希望领导批评指正。

商场员工的经验。我穿衣服上班已经整整一周了。这一周每天都处于紧张忙碌的学习状态。通过学习，我深深地感受到了水晶的博大精深，深深地发现要学的知识太多了。来到水晶后，我被分配到鞋区。经过几天的学习，我想从以下几个方面汇报一下我的学习和思考。

一、现场工作

来到鞋区，首先要在现场立柜中学习，了解鞋子的分类、质量、价格、产地、销售技巧，弥补自己对区内物品的无知。其次，在日常的日常工作中，监督柜组的卫生，疏通消防通道，监督导购穿工作服，挂工作牌，注意价签摆放整齐，书写正确，检查销售小票的确定，磁扣，填写入场表，做到最好的防范工作。最后，根据实际情况，分析每个内阁小组的不足，以便更好地改进每个内阁小组的各项工作。

这些现场工作看似琐碎琐碎，但销售服务无小事，无数小事堆起来就是大事。有本好书:细节决定成败。只有注重细节和日常琐事，才能保持良好的销售环境，保证良好的服务，保证更好的销售业绩。

第二，业务熟悉度

这几天在业务上也学到了很多，从正确录入入境表格、正确填写标签、导购员的规章制度等简单业务，到遵循重货制、售后服务标准、商品质量三包实施细则等困难业务。但我个人认为，虽然我学到了很多，但也不能真的用很多，因为一切都取决于人和事。要真正为客户和供应商服务，不仅仅是靠背系统。这就需要我们从实践中学习系统，了解水晶概念，处理遇到的事情，不断学习提高自身素质，才能成为一名合格的水晶管理者。

三、工作中的经验和体会

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域中售后最多的区域，所以除了现场工作和业务学习，我看到最多的就是处理售后。而这些售后处理也让我不止一次感叹:顾客绝对是水晶里的上帝！一切售后服务都是以客户为中心，站在客户的立场去理解客户，处理问题，尽量让客户满意。因为水晶良好的售后服务，也给那些不讲理的客户带来了机会和争论，但是我们的售后人员并不与他们争论，而是委婉的向他们解释三包的范围，用自己的态度和服务感动这些难缠的大神。

作为一名新的管理者，我一定要学习精髓，努力学习，真正理解企业服务的理念，并在日常工作的细节中认真对待，努力成为一名优秀的管理者。也希望各位前辈和领导多多指导。

首先非常感谢公司对新员工进行集体培训，能参加培训我感到非常荣幸。作为第一批员工，我深感荣幸和自豪...这体现了公司对员工岗前培训的高度重视，体现了公司“重视人才，培养人才”的战略方针。

作为一个服务行业的新人，我也很珍惜这个机会。彻底打破了训练前我认为这是一个很无聊的过程的想法。

让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务产生了兴趣。作为大众消费群体，我觉得服务是主要的。提升自己是一个很有挑战性的行业，但也与生活息息相关。

半个月的培训内容有:军训、相关企业文化、公司基本运作介绍，特别是听了王总经理的讲解。

让我们受益匪浅，课程内容生动有趣，在讲解企业文化的同时，也有很多丰富的知识，都与我们的工作和生活有关。我们在短时间内学习了公司的基本流程，企业文化，公司现状。

让我们对公司有更深入的了解，让我们更快的适应工作，更好的了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，充分利用公司的优势资源为公司创造效益。公司的快速发展也是我们个人的发展。

通过培训，我真正明白了什么是服务，什么是价值观，什么是专业，有很多为人处事的技巧，原则，方法。所以在和他们比较之前，认识到自己的不足，及时改进，对自己以后的工作和个人发展都是非常好的。

超市是一个受欢迎的服务行业。以前我只觉得，只要能把货卖出去，我们就能做到。经过培训，我们加强了服务意识，因为现在超市竞争不再是商品价格的竞争，而是看你的服务态度。服务现在也是一门学问，有很多技巧和方法。如何服务好客户？

特别要落实王老师说的微笑服务。我们公司的员工要有团队精神，我们所做的一切都是代表公司的文化和形象，而不是个人。在职业态度上，要明确:我们不是在为公司工作，而是我们每个人都在为自己工作。

这是公司的第一次培训，从培训的效果可以看出公司对培训的重视。王经理和培训人员做了大量的准备，让我们在培训中充分感受到公司和负责任员工的态度和用心，让我们以正确的态度聚在一起，在未来更加努力！更自信！

在接下来的训练中，我觉得会更加有趣和专业，所以我会听得更认真。理论和实践会加强我们的工作，因为我也热爱和珍惜这份工作。

当举世闻名的酒店管理之王希尔顿在德州经营第一家酒店取得巨大成就时，他的母亲却对他的成就充耳不闻。她指出，真正发展业务的唯一方法是掌握一个秘诀，这个秘诀简单有效，没有成本。希尔顿苦苦思索，终于有了解决的办法。秘密只不过是微笑。他发现只有微笑同时满足以上四个条件，它才能发挥强大的作用。未来，微笑服务将成为希尔顿酒店管理的一大特色。50多年来，希尔顿问服务人员最多的一句话:你今天对客人微笑了吗？

作为我们的电器行业，微笑服务就像一把神奇的钥匙。它能打开心灵的幽宫，让它的光芒照耀周围的一切，为周围的氛围增添温暖。然而微笑服务更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业的前端，和众多强者一起站在紫禁之巅。当你对顾客微笑时，意思是:欢迎来到我们北国电气，很高兴为您服务。微笑反映了这种好心情。微笑服务不仅仅是脸上的微笑，而是真诚的服务。试想一下，如果一个员工只会一味的微笑，却对客户内心的想法和要求一无所知，那么这种微笑有什么用？所以微笑服务也要有情感的沟通和交流。只有这样，当你在服务和工作上出现疏忽时，才能得到对方的理解和包容。

工作中，难免遇到委屈。遇到委屈，也要用微笑去化解。只有真心服务顾客，把顾客当家人，你的笑容才会自然甜美，顾客才会买你的笑容。要向服务要效益，向服务要发展，真正为顾客创造一个温馨舒适的环境。

中国有句老话，笑在唇前笑，赞美别人让别人感受到你的真诚，批评别人让别人感受到你的善意，拒绝别人让别人理解你的难处，把微笑服务的优良传统发扬光大，让宝石般的微笑传遍祖国乃至世界各地，把最温暖、最真诚、最优质的微笑服务带给我们亲爱的客户。为北国电气带来更多的客户朋友和优秀的品牌形象。我坚信在不久的将来会有更多感人的画面出现在你的眼前。

商场员工的体验6商场销售人员的体验

优质服务是服装企业永恒的主题。益丰企业积极推出新举措，实施“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动，为益丰购物中心增添一道亮丽的风景。

为了体现“客户是上帝”的服务理念，可以拉近与客户的距离。“站着服务”体现了尊重顾客、平和待人的深刻服务内涵，体现了服务理念的转变。解决服务理念问题，服务人员才会真正以客户为中心，想客户所想，急客户所急，围绕客户开展各种优质服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美的语言。

微笑是热情自信的人不可或缺的有力工具，是给对方留下亲切友好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好、热情和坦率的。笑起来容易，但魅力无穷。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾经说过:“当你微笑时，全世界都在笑。”真诚的微笑服务会让顾客感觉像春风，“微笑是最好的语言”。活动结束后，我利用上班前的准备时间，在衣帽镜前练习微笑。为了达到最好的效果，我会把微笑保持在最美的“三米微笑”，让顾客感受到“真诚”，我会体验到“店员的工作体验”。

积极主动，坦诚相待。

记得有一次，一个男顾客急匆匆的来到我们精品毛衣馆。我急忙走过去和他打招呼。你好，过来。看我喜欢的那个。我给你找一个试试。他说:“我前几天在这里买的裙子缩水了。你怎么看？”我赶紧问:放洗衣机里了吗？他严厉地说；不，你的素质有问题。他说话的语气很不友好。我赶紧说给你换。他说不会再这样了。我笑着说:放心吧，不舒服可以带回来。他满意地笑了。7月3日，我又见到了他。我觉得他的衣服有问题。我走过去说:喂？我能帮你吗？他说你的衣服穿起来很舒服。我是来帮别人带一个的，和我的一样大。我开心地点点头。他说:不适合我交换。你们这里的服务真的很好。在这里买衣服让我感觉很贴心，就像来到我家一样。感觉很好。下次我会再买的。我如释重负地笑了。

微笑是一种心态，来自上级对员工的尊重、关心和爱护，来自对岗位的热爱，来自对工作的* * *热爱。

服务行业的管理者总会教导员工，优质服务始于微笑服务，微笑服务是服务员的基本功。

让我们永远记住并实践这句名言:“今天你对客人微笑了吗？”你达到优质服务了吗？

商场工作人员的经历7通过这次关于管理和销售的培训，我对作为一名经理如何管理才能提高公司的效率有了更深刻的认识。下面结合实际情况谈谈这次培训的体会；

第一，服务；

商场的管理首先要从服务入手；员工是决定商场服务质量的关键因素。服务通常不是有形的物质实体，而是一种行为或过程。服务既离不开服务提供者(服务人员)，也离不开服务接受者(顾客)，而是服务人员与顾客之间的互动。

1，商场的服务质量和生产企业的产品质量无论是内容还是管理方式都有很大的不同。因为服务主要是一个过程，一种行为，服务的好坏必须通过商场员工的形象和行为来体现，而人的行为是服务的中心。

2.商场的服务质量管理不仅仅是建立和完善服务质量体系和制度，更重要的是将提升服务质量的理念、原则和方法传达和落实到每一位员工身上，并为其所理解和接受。如果门店管理者能够充分认识到员工在提高服务质量、吸引和留住顾客方面的重要作用，并采取有效措施加强和改进人事管理，提高员工素质，调动全体员工服务顾客的积极性和主动性，就一定能够创造一流的服务质量，经营业绩和竞争实力也一定能够得到实质性的提高。

第二，激励机制

为了得到外部市场的响应，商场中的雇佣项为顾客提供高质量的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工服务客户的积极性和自觉性，需要不断地对他们进行有效的激励。因此，激励是商场内部营销管理的另一个重要内容。

1.要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工对企业的贡献。

2.应努力为员工提供合适的工作，以及良好的工作环境和发展机会。

3.在工作中要充分信任员工，给予各部门员工，尤其是一线员工一定的权利，允许他们在一定范围内处理客户服务过程中的问题，这样既能激发一线员工的积极性和自觉性，又能强化对客户服务的责任感，避免任何问题向上级部门或主管请示，缩短解决问题的时间，减轻客户的不满。

第三，沟通

商场各类员工需要有充足的信息来完成工作，为内部和外部客户提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对客户的承诺或保证等等。此外，商场中还需要上下级、部门、员工之间的沟通。所以，沟通是商场营销管理的另一个重要内容。

1.首先，通过正式和非正式的互动信息沟通和信息反馈，使管理人员、服务人员和各部门员工了解和接受商场的使命、战略、战术、产品、服务和营销活动，使商场的服务理念和战略思想成为员工的自觉行为。

2.其次，服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，还取决于一线服务人员与内部其他部门的相互理解、配合和快速调整。因为所有员工都参与到服务客户的过程中，虽然很多员工不直接接触客户，但是他们的表现会间接影响客户得到的服务。一线员工服务客户的能力，很大程度上取决于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他部门人员单独能够完成的，而是各部门的互动。* * *共同努力的结果。沟通有助于实现内部人员和部门之间的相互理解、合作和支持，尤其是包括高层管理者在内的各级管理者对一线服务人员的支持，以及相关部门对一线服务部门的支持。

第四，培训

培训是市场营销管理的基本组成部分。要有计划地对员工进行培训，既提高员工的基本素质和服务技能，又有助于员工充分认识企业的服务策略和自身的职责，牢固树立以客户为导向的服务理念。培训的目标和任务主要包括三个方面:

1，让每一位员工对企业的服务战略及其地位和作用有深入全面的了解；

2.树立和增强员工的客户意识和服务意识；

3.提高员工的沟通、销售和服务技能。所以在制定培训计划的时候，要把知识技能和理念态度紧密结合起来，使之相互促进，相得益彰，不可偏废。

除了以上所述，内部营销还包括许多其他旨在培养员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅把内部营销看作是一种一般意义上的营销活动，那么内部营销是无法取得战略成功的，因为仅仅在这个层面上是无法培育公司的服务文化，从根本上激发员工对优质服务的追求和客户导向的。可见，内部营销管理实际上已经突破了简单的人事管理的含义，成为企业战略管理的组成部分。内部营销应该作为一种战略活动而不是战术活动来实施。它首先是一种管理哲学，然后是一种管理战略。