不谢堂培训
财产安全培训的实用信息和可操作性强。
安全培训材料
1.物业管理的“物业”是什么？
答:是指已建成并投入使用的住宅区各类房屋和公共设施、公共设施及其附属场地。
2.“物业管理”是什么意思？
答:是指物业管理企业根据委托合同，对物业进行维护和修缮管理，并由若干业主和房屋使用人提供服务。
3.物业管理应该实施什么？
答:为适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的新型物业管理体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为社区居民创造和维护政治文明、安全便捷的居住环境，延长物业使用寿命并保证其正常功能，实现企业业主财产的保值增值。
4.物业管理的“业主”和“房屋使用人”是什么？
答:业主是指居住区内各类房屋的业主；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非自有使用人。
5.物业管理公司的作用是什么？
答:为业主创造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境；
提高城市管理的社会化和专业化水平；
延长物业使用寿命，确保其正常使用功能；
使所有者的财产保值增值。
6.安的职责是什么？
答:保安员的职责是:
a)保安人员必须穿制服，配装备(对讲机)，仪容整洁，纠正违章时首先敬礼，以礼待人。
b)为人正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现犯罪分子及时向领班和部门领导汇报。
c)值班保安人员应认真做好防纵火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患应立即查明情况，消除危险，并及时向工长部领导汇报，确保小区安全。
d)在执勤过程中，勤巡逻，有敏锐的眼睛，注意发现可疑的人、事、物，防止案件和事故发生，力求万无一失。
e)爱护设施、设备和公共财产。岗位内所有设施和财产不得乱用。
f)严格遵守上下班时间和值班纪律，认真处理岗位上的各种情况，并做好详细的文字记录。
g)当车主和访客进入或离开机动车辆时，向他们行军礼。
h)严格执行交接班制度，按规定按时交接。
I)做好对小区居民的公司规章制度和治安宣传工作。
7.对礼貌进入小区的来访者进行询问，尽可能登记身份证。如有疑问，通知相关居民。
8.在案件中，应采取一系列步骤来帮助解决问题:
(1)立即向部门领导汇报并拨打110，并留在现场直到公安人员到达；
(2)不移动或允许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，便于取证；
(3)不允许任何人在现场走动，礼貌劝阻闲散人员进入现场，以方便公安人员现场勘查；
(4)向公安人员提供相关案件的详细情况。
9.小区装修施工单位有什么规定？
答:进入住宅区的施工单位必须有装修企业的营业执照、资质证书和装修图纸。
与物业管理公司签订了装修安全责任书和装修施工承诺书，领取了施工许可证。
办理临时通行证，交身份证复印件两份，申报工种，人数(临时人员)，装修时间。办理临时通行证，必须向公司缴纳N元/人的费用。
确保公共设施完好，保持房屋、绿地、道路政治美观；不乱结社，不乱涂乱画，不乱扔建筑材料。装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋)，定期堆放在指定地点。
确保安全施工，落实防火措施，因违章造成事故，施工队承担一切经济损失和法律责任。
装修时间为8: 00-12: 00和14: 00-20: 00。除非这个时间段，否则不允许装修(噪音)。
装修施工人员的车辆不得进入小区。
10，哪个是业主大会？什么是业主委员会？
答:业主大会是由全体业主组成的业主自治组织，决定本物业管理的重大事项。
业主委员会是业主大会的常设执行机构。经当地政府物业管理部门登记批准后，依法维护全体业主的财产权益，行使各项权利，业委会成员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会应当接受物业管理部门的指导和监督。
11.物业管理公司和业主委员会是什么关系？
答:物业管理公司和业主委员会在一定的物业范围内等同于管理人，具有一定的法律和经济关系。
法律关系是业主委员会与物业管理公司的委托与委托、聘用与聘用关系。
经济关系是物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时，也应得到相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时，也要缴纳相应的费用。双方的经济关系通过《物业管理委托合同》予以确认和保障。
12.日常工作中经常遇到的问题及其解决方法。
1)。如果有业主要装有线电视，找到我们，让我们拿去处理。怎么解释呢？
答:答..如果是第一次安装，中介费是N元。请交N元初装费(别墅价格)，留下身份证和联系电话，两天内可代为办理。
B.如果转让，中介费为N元。请住户交N元的转让费，并留下身份证，最新的有线电视账单和联系电话，两天内即可为其办理。
2)。如果业主家的室外水表爆了找到我们，怎么解释？
答:由于水表产权属于供水公司，任何人都不能随意更改。因此，请联系自来水公司丁卯分公司反映情况。或者我们可以代表我们反映情况。自来水公司丁卯分公司的电话号码是:
3)。春节期间，业主家中水电出现问题，如何向门卫解释维修？
回答:一方面安慰业主，另一方面马上打电话反映情况，或者直接拨手机找* * * * *(水电维修工)，问清楚什么时候能来后给业主解释。
4)。如果有访客，如何接待？
答:值班保安要敬礼，说:“您好，请问您找哪栋楼？”
如果对方准确说出自己的姓名和位置，应询问是否联系过，如果有，应敬礼让他走；如果没有，就把对方的车辆开到值班室登记，联系对方要找的住户。如果得到了主人的确认，可以礼貌的放行。如果房主不在家或不愿见面，应礼貌地对对方说:“对不起，你找的房客暂时不在家，请下次再来。”
如果对方说不出他要找的住户的名字或位置，就让他去值班室登记，让他主动电话联系，或者我们联系业主确认。
如来访者不愿登记或说不清被访人姓名、楼栋，欲闯入小区，应立即向领班报告并报警* * * * *，领班应在5分钟内到达现场。
如果来访者是装修工人，检查是否有有效的临时通行证。如果有，核实后，应当登记放行。
如果没有，他们必须申请临时通行证才能进入。
如果来访者携带易燃、易爆、有毒等危险品，保安应礼貌拒绝将此类物品带入小区。
13.如果居民要求寄存物品并代为保管，如何解释？
回答:如果货物作为普通货物存放，请告知详细情况，签收确认，并告知需要时间。原则上不应该超过三天。如果过期，应将货物移交给领班，并做好详细的值班记录。
如果是有价值的，应该委婉拒绝；对方要求为其保管的，不得超过一天，并请签字确认。如果过期，应立即将货物移交给领班，并做好详细的值班记录。
14.大宗物品离开小区怎么办？
回答:要确认对方的身份。如果对方是货主，我们要让他填写《货物放行登记表》，填对后礼貌放行。
如果对方不是业主，请填写货物放行登记表，让他联系业主或直接联系业主确认；确认后，礼貌的放开；如有错误，应制止其离开小区，并联系业主到现场确认。
15，紧急处理程序:
快速反应原则:
-正门值班保安将在3分钟内到达现场；
保安队长将在3分钟内到达现场。
统一指挥原则；
——主管经理负责处理突发事件的统一指挥；
特殊情况下，由安全工长负责统一指挥。
服从指挥原则:
-任何员工应无条件服从主管经理的命令，安全领班应负责详细记录紧急处理过程。
团结合作原则:
(1)盗窃。
当保安人员和保安领班发现盗窃或接到保安盗窃时，应立即用通讯设备(对讲机或电话)向保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场维持秩序和保护现场，并禁止所有人员进出现场:
A.保安到达现场后立即了解盗窃的具体地点、时间、情况；
B.在保安人员到达现场前，当犯罪分子已经逃离现场时，可以通过电话或对讲机进行举报，但在使用对讲机公共频道时，不得随意透露案件性质。正确的呼叫对讲机术语:“机长，请赶快到* *位置；
C.保安到达现场后，如果罪犯还没有逃跑或者已经被抓，可以用通讯设备向工头报告。
保安领班接报后，立即带着通讯设备向前后门卫交待，并迅速赶到现场指挥:
A.保护犯罪现场；
B.领班到达现场后立即了解案情及相关信息(询问笔录)，并根据案情需要和案件损失情况向公安机关报案。
(2)打架
值班保安巡逻时发现打架或接到打架报警。那个保安是:
A.立即制止或迅速赶到现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤害人数和参与斗殴人数为准；
B.隔离或者劝说围观群众离开现场，维护道路交通秩序，保护现场；
接报后，保安领班在3分钟内赶到现场。领班到达现场后，立即了解案情及相关材料，并根据现场情况作出安排:
-调解小事件，事后向公安机关报告；
——情况严重的，立即向公安机关报案。
(3)抢劫
当在安全巡逻中发现或报告抢劫时:
A.立即制止或赶到现场保护现场，同时向工长报告；
B.询问受害人在抢劫过程中是否遭受了人身伤害和经济损失。如受害人受伤，应根据其伤情送医院治疗；
C.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，边追边联系”的方法，待支援的保安或公安人员到达现场后，一起抓捕，以免造成不必要的伤害。
⑷谋杀
当在安全巡逻中发现或报告谋杀案时:
A.立即向保安领班报告，制止犯罪行为，保护现场；
b .封锁犯罪现场，坚决禁止任何人进出现场(如被害人的家人、朋友等。)在公安人员到达之前。
C.应立即将伤者报告救护车，并送往医院急救；
D.公安人员到达后，立即向公安机关报告。
(五)中毒(如家用煤气、食物中毒等。)
当值班保安巡逻队发现中毒或接到中毒报告时:
A.立即向保安领班报告，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围围观群众；
B.对于气体中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移至空气通畅的地方，解开扣子和腰带，尽快报救护车急救；
C.对于其他类型的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，排除口内异物，保持呼吸道畅通，注意保暖，并立即报救护车到医院抢救；
d .向工长报告中毒人数、地点和抢救措施。
接到报告后，工头立即赶到现场进行抢救:
A.维护现场，疏散人员，抢救中毒人员；
B.调查中毒原因，核实是否已切断毒源，防止毒物泄漏，继续造成不必要的伤亡；
(6)交通事故
在安全巡逻中发现或报告交通事故时:
A.立即向领班报告交通事故现场的具体位置。
b .留在现场或赶赴现场维持交通秩序和保护现场，抢救受伤人员。
接到报告后，工头立即赶到现场进行抢救:
A.维护现场秩序和交通秩序；
B.把重伤员报告给救护车，送医院抢救。
(7)可疑爆炸物
A.迅速报警，不要轻易移动可疑爆炸物，尽可能保护和控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理到场。
B.各部门人员到达现场后的职责:以可疑爆炸物或爆炸物为中心设置警戒线，控制现场；同时向公安机关报案。
C.工程部应立即关闭可能造成恶性事故的设备，并撤出可移动的贵重物品。
D.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指挥扑救，安排善后事宜。
E.值班经理和客房部经理传达总部指示，协调工作，记录现场处理情况，稳定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
F.办公室准备抢救伤员，联系急救中心。要求物业管理公司员工冷静、沉着，服从命令，坚守岗位，配合排除险情。
16，我国消防管理方针是“预防为主，防消结合”。对于消防设备来说，保证随时有效的供水是非常重要的。物业管理公司应该如何加强消防设备的维护管理？
答:消防设备维护管理:1。室内消防设备的维护与室内给水管道相同，冬季室外管道要做好防冻保温；2.消火栓接环和水龙带的密封应按有关规定进行定期检查、维护和试验，不合格的应及时更换；3.储水箱要存足够的水，随时补充；离心泵及其电机应定期检查和维护，并设置备用水泵。
17，门卫是物业安全的第一守护者，在物业安全管理中起着极其重要的作用。你知道如何做好门卫工作吗？
答:门卫的工作除了治安管理职能外，就是为用户和客人提供各种服务:1，提供引导服务和简单的咨询服务。2.帮助用户和客人有序地乘电梯进出。3.大堂人多的时候，引导部分客人从消防电梯厅进出。4.当客人携带更多物品时，提供必要的帮助。5.为老弱病残和需要帮助的用户提供必要可行的服务。
18，巡逻是财产安全的又一保障。必须加强安全巡逻，消除各种不安全因素。请介绍一下巡视范围和巡视方式有哪些具体规定？
答:巡逻治安管理:1。巡逻范围仅限于公共场所，如绿地、公共走廊、电梯厅、通道、厕所等。未经允许不得进入用户房间。2.巡逻方式主要有定期和不定期巡逻、制服和便衣巡逻、昼夜巡逻等。
19，我国消防管理方针是“预防为主，防消结合”。你知道发生火灾时的应急措施吗？
答:发生火灾时的应急措施:1，拨打“119”向上级报告；2、组织人员进行抢救，并查明原因；3.控制火势；4、组织群众撤离危险区域；5.严防坏人趁火打劫；6.协助相关部门处理善后事宜。
20.火灾的初始阶段是灭火的最佳时机。你知道常用的灭火方法吗？
答:一般有四种灭火方式:1，降温法；2、窒息法；3.隔离方法；4.抑制法。
21.噪音污染妨碍了人们的工作、学习和生活。你知道噪音污染的种类吗？并讲述了物业环境噪声污染的控制方法。
答:噪声污染:1，车辆交通噪声；2.施工噪音；3.社交生活的喧闹。噪声污染控制:1。禁止在居民区和文教区设立产生噪声污染的生产经营项目；2.禁止在禁止夜间作业的时段(一般指夜间10:00-次日早晨6: 00)从事施工作业；3.禁止机动车、船舶在禁止鸣笛区域鸣笛；4.从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制声音。
22、礼仪规范
礼仪的含义是:礼仪的本意是崇拜上帝，一般是指特定民族、人口或国家基于历史传统而形成的，以建立和维护社会等级秩序为核心内容的价值观、道德规范、相应的法律法规和行为模式。规范自己的仪式形式叫礼仪。礼貌是规范他人的态度和行为。礼仪是礼貌的具体体现。
物业管理礼仪接待服务中必须注意的问题:讲究礼仪和原则；平等对待每一个人，举止得体；严以律己，宽以待人。
礼仪接待服务有两个基本礼仪:一是体现在语言中的礼仪，包括称呼礼仪、问候礼仪和应答礼仪；另一类是体现在行为上的礼仪，包括欢迎礼仪、操作礼仪和秩序礼仪。
外貌外貌的基本要求是:外貌是一个人的外貌，包括外貌、体态、衣着三个方面。外貌主要是指一个人的外貌。
23.仪态的具体要求是:站姿；坐姿；步姿；手势；表示
24.物业管理礼仪接待工作的主要规则是:接待服务要重点突出，精神饱满，笑容真诚，衣着整洁，仪容仪表端庄整洁，热情问候，平等相待，接待有序。人们觉得你乐于助人，不厌其烦地提问和回答问题。
25.治安管理主要是指:必须通过现有的科技手段和管理手段，预防和制止任何危害或影响物业管理区域内业主或非业主生命、财产和身心健康的行为和因素，如电线短路、煤气泄漏、电梯停运、水管破裂、火灾、盗窃、扰民、噪音等，以及预防和制止自然灾害、人为事故、流氓行为和各种破坏活动。
26.治安管理的主要内容是:防乱、防盗、防破坏、防流氓、防灾害。
治安管理的目的是避免人身伤害、财产损失和正常的工作生活秩序。
27.物业管理公司的保安管理队伍可以委托保安公司实施保安服务，也可以自建保安队伍实施保安服务。
28、法律学习；职业道德教育；军事训练。
29.安全人员在职培训的主要内容包括:安全操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防训练、交通指挥训练等。
30.安保人员个人队列的考核标准是:军姿；停止间接旋转法；急行军和丁力；向前走，站住；跑、走、站；敬礼。
31.保安员技术动作的基本内容有:基本功:直击、侧击、勾击；弹跳踢、侧踢、勾手踢；综合练习。抓住敌人的拳头等。
32.安保人员军事体能测试标准为:百米跑14秒内；俯卧撑50个以上；60秒内爬上20楼。
33、保安警卫工作的含义是指保安人员根据专项服务协议(委托管理合同、业主公约以外的协议)，采取各种有效措施，对指定的人员、财产、场所和其他对象进行看护和警卫的活动。从宏观上看，对一个住宅区、一栋楼或一组楼、一个工业区的保安工作，实际上是治安防范工作，但物业管理单位不承担生命财产的保险责任。
34.保安主要包括:保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位的正常秩序。
守护过程中可能遇到的主要问题有:火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；所有者或非所有者用户请求帮助。
35.巡逻保安勤务的主要任务是:维护巡逻区域和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现和制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓捕现行犯；警戒和保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范漏洞；平息巡逻中的突发事件和事故。
36.对于犯罪分子的犯罪行为，主要的处理方式是:及时制止，尽力抓捕；及时向公安机关报案；疏散无辜的人。
37.处理聚众闹事问题的方法主要有:控制和稳定头目；疏散围观群众；迅速向有关部门和公安机关报告，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事情变得更糟。
38.遇有疯癫、愚蠢、醉酒闯入看守目标的，主要处理方法是:劝其脱离看守目标范围，无效时通知其家属、单位和公安机关实施控制、监护。
39.守卫目标范围内的盗窃案件处理方式主要有:迅速向公安机关报案；保护现场；安抚受害者；注意目标范围内的可疑人员。犯罪嫌疑人被抓获的，要及时移交公安机关，防止其逃跑。如遇砸车，应记下车牌号和车辆特征，必要时向公安机关报告。
40.在警戒区内发现可疑人员时的主要处理方法是:注意观察，注意其行为发展，及时向有关领导汇报，做好控制工作。
41.如遇警卫室突然停电，主要处理方法是:夜间警卫室突然停电或警灯突然熄灭，尤其要加强门卫和重点部位的警戒，在照明恢复前严格控制人员进出。
42.业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时，主要处理方法有:询问举报人姓名、房号、单位，详细记录举报内容；记住面对面说话人的长相和服装特征；及时向有关领导汇报报告内容。
43.治安巡逻工作的主要方法有:采取定线和不定线相结合的巡逻线；采取点和线结合的方法。
44、安全巡视工作应注意以下事项:在时间和空间控制上注意系统管理；经常结合治安情况，及时调整力量和巡逻方式；经常对巡逻人员进行教育，增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻时注意力集中，仔细观察，不忽视任何可疑迹象，不放过任何应该解决的问题。夜间巡逻要多注意行人和车辆显示的可疑点，以及异常的烟雾和灯光。
45.违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为；危害公共安全的行为；侵犯他人人身权利的；侵犯公共财产；扰乱社会管理秩序的行为；违反消防管理的行为；违反交通管理；违反户籍或者居民身份证管理的。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节的严重程度和对社会的危害程度不同；违反的法律不同；应该受到不同的惩罚。
46.正当防卫的条件是:1。正当防卫不法侵害的条件:必须有真实的不法侵害，才能进行正当防卫；只有针对正在进行的不法侵害，才能实施正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:必须对不法侵害人本人实施正当防卫；正当防卫不应超过必要的限度，造成不应有的损害。
47.真正的不法侵害:指客观上发生的危害社会的行为。
48.正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止不法侵害；将防卫行为与侵害行为进行比较，如果认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段上大致相当，可以认为是停止不法侵害的必要限度。
49.不当防卫的性质:违法。
50.常见的不当防卫有:假想防卫；防御性挑衅；辩护不当；外线防守；抗拒防守；互斗；防卫过当。
51、防卫过当:是指行为人的防卫行为超过必要限度，对对方造成不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是:为了保护公共利益、自己或他人的人身和其他权利免受正在进行的危险而损害他人合法利益的行为。
52.紧急避险的主要要件是:合法利益必须受到紧急避险的威胁；危险一定正在发生；为了避免损害合法利益，必须进行套期保值；在没有其他办法消除危险的情况下，必须进行避险；紧急避险必须是真实的，而不是想象的或推断的；套期保值行为不应超过必要的限度。
53.保安处理问题应遵循的原则:保安在执行任务时，会遇到很多需要处理的问题。在维护业主(租户)安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，以理服人，不徇私情。
54.保安处理问题应遵循的方法:针对不同性质的问题，采取不同的方法处理。一般违反法律法规的问题，比如民事纠纷，可以通过说服教育解决，主要是明辨是非，耐心劝说。对于一时解决不了、有扩大趋势的问题，要采取“不可分离、不可解决、可拖延、可不可逆”的原则，尽力说服，引导问题缓和，绝不激化矛盾，因为这样不利于问题的解决。在处理问题时，我们应该坚持教育和惩罚相结合的原则。如果违规情节轻微，不需要处罚，可以当场教育，也可以协助单位和家属教育。需要治安处罚的，应当移交公安机关处理。违反其他行政法规的，移交行政机关处理。应当及时制止犯罪行为，将罪犯移交公安机关。