口腔前台接待礼仪
口头接待礼仪:形象礼仪1。着装规范
1.客服人员上班时间必须穿公司的制服，不允许随便搭配。
2.必须按统一标准在左胸佩戴工号牌。
3.穿制服时，衣服必须保持整洁，白衬衫领口不得有污渍。
第二，gfd
1.手和指甲必须时刻保持干净整洁，不得涂深色指甲油，指甲下不得有污垢。
2.上班时间不要佩戴奇装异服的饰品，除了手表和婚戒，不要佩戴任何暴露的饰品。
3.长发一定要扎起来，不要散，不要挡住视线。不要染不同的头发，也不要用奇怪的方式烫头发。
4.按要求统一淡妆上班，化妆要整齐(至少要用彩色口红和粉底)。肤色深的一定要用遮瑕性好的粉底，用腮红装饰。口红的颜色应该是红色和橙色的亮色。不得使用紫色和灰色等深色。
5.定期修剪鼻毛，避免眼角残留分泌物，注意口腔卫生。
口头接待礼仪:基础礼仪1，面对客人时始终面带微笑。
2.所有的来访者都被视为客人。
3.和客户说话要求站着，不要坐在回答客人问题的位置。
4.在诊所的过道里见客人要有礼貌。
5、引导客人行走时，应让客人走在主陪的右侧，如果一行三人，则应让客人走在中间，主陪在客人的左侧，不能落在后面，随行人员紧随其后，不能并排或走在前面。
6.引导客人上楼时，客人在前，主人在后；下楼时，主人在前，客人在后。
口腔接待处礼仪:结账流程1。客人结束治疗后，前台工作人员仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知顾客治疗费用。如果是初次做客，标准语言:？您好，XXX女士/先生，您今天的治疗费是XXX元。如果您有其他治疗需求，可以考虑加入我们的会员，享受很多赠品和优惠。比如你今天的首诊和全景电影都是免费的。？把DM上的会员卡介绍给客人看，客人考虑后再收费。如果你是回头客或会员，标准语言是？你用现金还是信用卡付款？你能给我你的会员卡吗？
2、仔细清点钞票，唱唱唱。？XX小姐/先生，我只收您XXX元人民币。这是您的XX元零钱。请保留它。这是你治疗的清单和发票。请保留它。。
客人办理会员卡付款时，前台工作人员要识别客人是否是该会员卡的持卡人，如果不是，礼貌询问持卡人姓名。抱歉，我们需要验证持卡人的信息。我可以问一下持卡人的名字吗？。前台工作人员需要感谢客人的正确回答吗？好的，谢谢？)然后按照相应的规定收费。
3.客户使用信用卡时，核对信用卡种类，计算应收金额(请在POS单上签字，并将第二张、治疗单、发票交给客户)；标准语言:？请在银行收费确认表上签字。这是您的银行收费单、治疗单和发票。可以让你保存它吗？。
4.在把会员卡和费用清单交给客人的时候，告诉客人，这个待遇的总费用是XXX，优惠是XXX，优惠后的费用是XXX。现在会员卡的金额是XXX。
客人看病时，前台人员要注意称谓；不称？病人？还是？病人？，标准标题是？嘉宾XX先生/女士？
5.接待客人时，前台工作人员要注意说话的语气，多使用敬语，多使用请求语，避免命令式(比如请等标准用语？请稍等。
6.预约尽量满足客户的时间需求。对于只是想洗牙的顾客，尽量安排在非周末，把黄金时间留给真正需要治疗的客人；
7.详细解释会员卡的种类、会员折扣及其用法；
8.尽量用简洁明了的解释吸引客户咨询和查看；
9.保持语气礼貌(注意使用尊称？你呢。)，平和亲切，切忌过于热情或过于直言；
10，在回答价格问题时，注意引导(根据客户的咨询项目，首先关心的是问客户有什么不舒服或美容要求，其次是简单的解释，最后是婉转的报价，如果客户没有问价格，你就不用报价了)，避免先报价再谈。