销售心理学:推销员不能说的九件事。
做一名合格的销售人员并不是那么简单。销售人员特别注重语言，很多时候可能因为你的一句话就让客户走了。所以，一定要会说话，善言辞。所以作为一个合格的销售员，有什么不能说的？
1，不要说批判的话
这是很多销售人员的通病，尤其是新人，有时候说话不假思索，脱口而出，伤害了别人，自己还没感觉到。一个常见的例子，看到客户的第一句话，你就说，你的楼真难爬！这件衣服不好看。一点都不适合你。这茶尝起来很糟糕。？或者是？你的名片太老土了！生命比死亡更有价值！？这些脱口而出的话包含了批评。虽然我们没有批评指责的意思，只是想做一个流畅的发言，有一个开场白，听起来让客户很不舒服。
人们常说，一句好话你就甘心做牛做马？换句话说，每个人都希望得到对方的肯定，每个人都喜欢听好话。不然怎么会有？表扬和鼓励让白痴变成天才，批评和抱怨让天才变成白痴？在这个世界上，谁愿意被批评？销售人员从事销售推广工作，每天都要和人打交道。赞美的话要多说，但也要注意适量。否则会让人觉得虚伪，缺乏诚意。就像住在我大院的王大妈，有一天业务员跟她告别后，她来找我们说:别听他说的。他嘴巴甜到都是假的。这个保险公司培养的人都是一样的。他们油嘴滑舌！？你看，这位王阿姨无形中提醒了我们，与客户交谈中的赞美之词要发自内心，不能盲目赞美。要知道，如果你谦虚，自然地表达出来，就能赢得人心，说服人。
2、杜绝主观问题
在生意上，你最好不要讨论与你推销无关的话题，比如政治、宗教等涉及主观意识的话题。无论你说的是对是错，对你的推销都没有实质性的意义。
我们有些新人，涉足这个行业时间不长，经验不足，在与客户互动的过程中，难免无法掌握客户的话题。他们经常跟着客户讨论一些主观的问题，最后意见会产生分歧。他们中的一些人虽然在一些问题上面红耳赤，厚着脸皮，但还是赢了。占上风？但在那场争斗之后，一笔交易就这样泡汤了。争论这个主观问题有什么意义？但有经验的老销售人员，在处理这类主观问题时，一开始会以客户的观点展开一些讨论，但在辩论中，会马上把话题引向自己正在销售的产品。总之，我认为一切与销售无关的事情都应该放在一边，尤其是主观问题。作为销售人员，要尽量杜绝，最好避免谈及，这样对你的销售会有好处。
3.少用专业术语。
李先生从事人寿保险不到两个月。他一上战场就向顾客炫耀自己是保险专家。电话里向他们硬塞了一大堆专业术语，所有客户都感到压力很大。与客户见面后，李先生一个接一个地发挥自己的专业特长。什么？免保费？、?率？、?债权、?债权受益人？很多专业术语等等。，使客户陷入五里雾中，仿佛在黑暗中摸索，对方的厌恶心态产生。理所当然的拒绝，李先生不自觉的错过了推销的商机。仔细分析会发现，业务员在培训客户时，把客户当成同事，一肚子的专业。让人怎么接受？既然不懂，怎么买产品？如果能把这些术语用简单的文字转换出来，让人们听后能明白，那么就能有效地达到传播目的，产品销售也就畅通无阻了。
4、不要说夸张的话。
不要夸大产品的功能！这种虚假的行为，顾客在今后享受产品时，最终会知道你说的是真是假。就因为想达到一时的销售业绩，就一定要夸大产品的功能和价值，势必埋下一个？定时炸弹？一旦发生纠纷，后果不堪设想。
每个产品都有它的优点和缺点。作为一个销售人员，应该站在客观的角度，和客户一起清晰地分析产品的优缺点，帮助客户？货比三家？只有了解自己，熟悉市场情况，才能说服客户接受你的产品。提醒销售人员，任何欺骗和夸大的谎言都是销售的天敌，会让你的职业生涯难以为继。
5.禁止攻击性的词语。
我们经常可以看到这样的场景。同行的销售人员有攻击性的话语，攻击竞争对手，甚至有人说对方一文不值，使得整个行业在人们心中的形象不尽如人意。我们大部分业务员在谈这些冒犯性话题时，缺乏理性思考，却不知道针对人、事、物的冒犯性言语和表达会引起准客户的反感，因为你在谈的时候，是从一个角度看问题，并不是所有人都和你站在同一个角度。如果你太主观，会适得其反，对你的销售只有坏处。我相信，随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，咄咄逼人的词语永远不会流行。
6.避免谈论隐私问题
在与客户打交道时，主要是把握对方的需求，而不是一下子就谈到隐私问题，这也是我们业务员常犯的错误。有的业务员会说，我讲的都是我的隐私。这有什么关系？即使只谈自己的隐私，不谈别人，把自己的婚姻、性生活、财务全部说出来，你的销售能有实质性的进展吗？也许你会说，我们不和客户谈这个。很难直接谈销售。说说也没关系。其实这种？八卦？说了也没意义。不谈是浪费时间，卖商机也是浪费。
7.少问提问话题。
在销售的过程中，你担心准客户听不懂你说的每一句话，你不断地质疑对方，生怕对方听不懂。你明白吗？你知道吗？你明白我的意思吗？这么简单的问题你懂吗？好像是一个长辈或者老师质疑这些恶心的话题。众所周知，从销售心理学来说，一直质疑客户的理解，会导致客户的不满。这种方式往往会让客户觉得得不到起码的尊重，逆反心理也会随之而来，可以说是销售中的大忌。
如果你真的担心准客户对你的详细解释不太理解，可以用试探性的语气去了解对方。有什么我需要详细说明的吗？也许会更容易接受。也许，当客户真的不懂的时候，他会主动告诉你，或者让你再解释一遍。在这里，给业务员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要随意用我们的盲点代替他们的优势。
8、灵活的无聊话题
销售中有一些很无聊的话题，你可能要给客户解释，但是这些话题可以说大家都不爱听，听完你甚至想打瞌睡。不过迫于销售的压力，建议你这种话简单点，可以概括。这样客户听完也不会觉得累，你的销售也是有效果的。如果你一定要向客户解释清楚一些非常重要的话，那么我建议你不要尽力去强迫他们。在你讲解的过程中，不妨从另一个角度找一些他们喜欢听的小故事、小笑话来刺激他们，然后回到正题。也许这样效果会更好。总之，我个人认为，这种话题，因为很无聊，客户也不喜欢，你最好能留着就留着，放一放，有时候还不如把事情的全部说出来。
9.避免不雅词语
每个人都想和有教养有等级观念的人在一起，反之，不想和那些？骂人？与人交往。同样，在我们的销售中，不雅的词语肯定会对我们的产品产生负面影响。比如我们推销寿险的时候，你最好避开？死亡？、?死了。完了？诸如此类的话。但是，有经验的销售人员在处理这些不雅的词语时，往往会用委婉的词语来表达这些敏感的词语，比如？丢了命出去再也不回来？等等来代替这些人们不爱听的语言。不雅的话会大大降低你的个人形象，在销售过程中一定要避免。你关注它，改正它，你就成功了！
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