新员工培训相关大纲

一.规范和礼仪

1，* *职业道德

2、* *行业术语规范

3.个人兴趣和商务礼仪

4.企业文化培训

第二，技能类

1，服务技能

2.通讯技能

一、看技能——感知客户需求

b，倾听技巧

c、笑的技巧——

d，说话技巧-

E.人际交往技能:内部和外部(内部和外部)

3.客户咨询和辅导

4.客户营销和管理

5、

第三，心理训练

1，心理素质训练

2.员工自我心理分析——改善心智模式

3.情绪管理

4.有效的心理调节

四、业务知识(根据自己的行业)

1，行业专业知识

2、行业潜规则

3、XXX的发展趋势

4.风险控制培训

5.绩效管理培训

6、XXX分析

动词 （verb的缩写）拓展训练(室内+室外，视场地和天气而定。)

1，团队建设

2.团队训练

3.合作培训

(提前准备道具和安保人员)