服务质量自检报告
时光飞逝，辛苦的工作已经告一段落。回顾这段时间的工作，有些问题。该认真写自查报告了。自查报告怎么写才不会千篇一律？以下是我为你整理的提升服务质量自查报告(一般6篇)，希望对你有所帮助。
服务质量自查报告1一个月来，在上级的正确领导和全体员工的共同努力下，交付工作取得了一定的成绩，生产业务得到发展，管理得到加强，服务得到改善，员工素质得到提高。
现将5月份交付工作及服务质量情况汇报如下:
小包裹当日送达率较上月上升3.04个百分点，第三日小包裹送达率上升0.25个百分点，小包裹及时送达率下降0.47个百分点，小包裹送达率与上月持平，小包裹进口信息及时接收率下降1.12个百分点，注册当日送达率上升36三天挂号率提升2.58个百分点，挂号率与上月持平，挂号信寄递信息反馈率提升1.3个百分点，普通邮件段验视与上月持平。小包首日送达率、第三日送达率、注册首日送达率和注册第三日送达率均有所提高，但小包进口信息及时收到率和小包及时送达率有所下降。我们一定要继续努力，把握交货质量和交货速度，争取全市第一！
第二，沃尔玛的广告被打开检查，顾客对广告投放很满意！特此举报。
服务质量自查报告二:快递的含义新《邮政法》认为，快递是在承诺期限内，将信件、包裹、印刷品等物品按照包裹上的名称、地址投递给特定个人或者单位的投递活动。但快递和传统邮政在运输对象性质上有很大区别。传统邮政以信件为主要传递对象，其本质是信息流的传递，而快递业的实体物流特征更加明显。所以快递业和物流业有很多相似的地方，但总体来说，快递业运输的货物更轻更小，时间要求也比物流业高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间的一个相对独立的新兴行业。
一、快递行业的现状和特点
根据快递企业的性质和规模，我国快递企业可分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快递、联合包裹服务、ups。外资快递企业经验丰富，资金雄厚，全球网络发达。第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等。国有快递企业凭借背景优势和完善的国内网络，在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰、ZJS、申通快递等大型民营快递企业在本地市场站稳脚跟后，逐渐向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，规模小，经营灵活，但管理混乱。他们主要从事同城快递和特定地区省内快递。这类民营快递企业呈现出小、散、弱等问题；互信和协调性差。
从1987开始，中国快递业经过20年的发展，取得了长足的进步。截至20xx年底，我国经营快递业务的法人企业超过3000家，快递服务主体多元化。国有、民营、外资快递企业多元竞争的市场格局已经形成。传统老字号ems使用率最高，将近一半。其次是顺丰，申通排名第三，其他快递公司包括中通、田甜、dhl和童渊。影响个人用户选择的因素有很多，但主要是价格、服务速度、服务态度、服务个性化等等。大云远远落在后面，我对大云的满意度进行了调查。
二、大云快递的概况及存在的问题
大云公司简介大云是具有中国特色的物流快递品牌。大云结合中国国情，以科学、规范的方式运营网络。它在全国拥有超过3000个标准化服务的服务站点，并致力于不断提供创新的解决方案，以满足客户的不同需求。科技投入和推广，优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位、多层次的运输保障体系，提供适合客户需求的产品。大云快递拥有并不断提高在快递、物流解决方案、空运和运输方面的专业知识，以支持和帮助客户实现目标，从而成为客户的长期互利合作伙伴。
大云快递是发展迅速的民营快递企业之一，也是物流快递行业具有共性问题的典型企业。通过调查，发现大云目前快递行业存在一些共性问题，主要表现在以下几个方面:
1.而代理网络或直接代理混合网络，网络的中心管理一般比较松散，很难为客户提供同质服务，甚至网络经常崩溃。
2.在金融结算方面，包括邮政快递系统，由于信息系统落后，商业信用低，往往无法实现主要地区的运费代收服务，限制了业务发展。
3.在人员素质方面，由于快递行业准入门槛低、业务竞争激烈、利润率低，国内快递行业从业人员知识水平普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与国外同行竞争的能力。具体来说，大云快递服务质量存在的问题有:
1，管理混乱，员工素质有待提高。
大云物流快递公司服务人员众多，鱼龙混杂。由于流动性大，很大一部分没有经过培训就直接上岗，专业素质不达标，服务态度差。
大云公司上海中转站的员工以外来务工人员为主(不含实习生)，专业素质相对较低。据统计，近80%的经营者只有小学文凭，其余多集中在初中学历。对于大多数操作来说，仅仅局限于简单的机械操作，很难发展出创新的劳动技术。并且对于大部分运营者来说，快件转运与快件搬运、分拣、扫描的过程一目了然，忽略了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确、及时转运。此外，目前大云公司仅局限于对快件操作人员的培训，而缺乏对员工责任感和使命感的培训。所以，扔、扔、扔快件的现象屡禁不止，也是可以理解的。而中转快递作业的工作量比较大，快递行业夜间快递作业的特点大大降低了员工对工作的满意度，也促进了员工离职率和员工流动性的增加。
2.收发系统不规范。
根据相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品有严格的验视制度。消费者在交付商品时，必须当场查验交付的商品是否符合相关法律的规定，快递包装是否符合快递条件，是否需要保价(保险)。调查发现，有消费者反映，大云快递公司员工对寄出的物品不当场查验，只按件数或重量收取包装好的物品，没有当场查验包裹内物品的名称、数量或质量，也没有提醒消费者保价。
3.公司之间互相委托，互相推销快递物品的情况很常见。
调查显示，大云公司在接受业务时使用了几家不同公司的快递单据。问及原因，他们告诉我们，由于公司自身的运输网络不够完善，有时会将收下的快件以相对较低的价格“出售”给其他公司。有消费者反映大云快递公司发货延迟(即发货不快)。快递明明已经到了当地，如果快递公司因为各种原因不能及时送到消费者手中，就会找理由要求消费者自行取件。而且有时候恰好交给了资费更低的快递公司，从中赚取差价，使得快递变成了慢递。
4.格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。
据调查，大云快递公司有一个“先签收后验视”的潜规则，快递行业服务规范明确规定，快递服务人员在向收件人交付快件时，应当有义务当面告知收件人收寄快件，收寄后，收件人应当确认签收。根据现行快递条例，快递员要求消费者在验货前签字。快递员在消费者签收前不会让你验货，但你一旦签收，就说明货物没有问题。这一行为侵犯了消费者的知情权，客观上助长了网购的虚假行为。作为收件人，要求先验货再签收，是了解快递公司服务内容的真实情况(包括快件中物品的信息和质量)。其次，为了逃避责任，大云快递公司制定了“霸王条款”，如:“一旦货物丢失，我公司将支付实际快递费的5倍。”；“快件损毁、延误或者被盗，最高赔偿金额500元”等。调查显示，快件丢失后，很多消费者认为大云快递公司对待理赔的态度不积极，赔偿方式不合理。
5.“快件短缺”时有客户投诉。
快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件荒”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业的突出问题。看似表面现象，实则是快递行业粗放经营、低价竞争等综合问题的深层次爆发。从根本上说，快递企业需要加快发展方式的转变，尤其是从加盟向自营和代理转变。
徐勇说，快件丢失主要发生在网点和投递途中，存在内部被盗和外部被盗两大隐患。在中转中心(中转)和车站(码头)，内部小偷的比例较大，而且大部分都是送货途中的外部小偷。“内部盗窃的深层次原因在于快递公司管理粗放，监管不到位，从业人员素质参差不齐。外部被盗主要是国内快递人员使用的简易电动自行车，难以采取防范措施。”
大云客服中心主任袁庆辉表示，大云近年来对“快递延误”进行了整改，目前准点率基本可以达到95%。也正因为如此，“快件丢失”的问题才会比例上升，变得相对突出。在“收、转、发”三个环节中，70%的问题来自于转。
此外，在调查过程中发现，大云在收发货物时被随意放置，在装卸货物时被乱丢。当货物无法装载时，不难看出消费者收到的货物已经变形损坏。快递服务人员是快递公司和消费者的直接接触者，他们的服务质量和专业素质直接影响快递的质量。消费者多次抱怨大云糟糕的送货和服务态度。
三、提高大云快递服务质量的建议
针对调查中发现的问题，为了促进快递服务行业的健康发展，更好地服务消费者，不断提高客户满意度，在维护老客户的同时发展新客户，将潜在客户转化为客户，成为大云快递公司长期可持续发展的关键。因此，基于以上研究结论，提出以下建议:
1，提升公众形象。因为大云快递实行加盟制，为了方便收发货物，各地分公司一般都设在高速公路出入口附近，为了节约成本，公司内外装修简单；相对于中国邮政广泛的营业网点和专业的服务，业务人员进行上门揽收和投递服务，缺乏安全感。为此，公司设立形象店面，通过业务人员统一着装、车辆上的公司标识、沿路广告牌、公交站牌等形式，提升公众形象。
2.提高服务人员素质和服务质量。服务态度和服务专业水平是客户选择快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，他们的态度和专业水平关系到企业的顾客满意程度，直接关系到企业的业务量和盈利能力。企业应从服务态度入手，以服务质量为基础，提高顾客满意度，从而形成良性循环体系，为企业发展创造和谐环境。
3.及时处理问题。建立完善的客户服务体系。该公司有一个在线文件检查系统，以便客户可以准确地跟踪货物的交付和交付。然而，在各个分公司和中转站经常发生发货和配送错误，导致货物不能及时到达或损坏。完善责任制，把责任落实到每个环节，销售服务人员接到问题投诉后要尽快处理。
服务质量自查报告3为了全面提升我分局柜台服务质量，分局负责人进行了认真的自查，发现了很多问题，并在自查中进行了整改。自检报告如下:
1，大堂经理及个人商务顾问在职情况。可以保证当大堂经理和业务顾问值班、缺岗或不在时，网点负责人可以及时调整人员进行弥补。
2.由于店内配备了保洁员，能够保证环境整洁，公共物品摆放整齐，不存在张贴宣传告示的现象，查询机、atm、液晶电视正常，不配备便民服务设施。
sp；3.关于网点员工的职业形象和服务礼仪，做出了整改报告《银行网点柜台服务质量自查报告》。不会因为季节的交替而出现员工服装不一致的情况。员工可以坚持热情、微笑、服务、牵手、使用礼貌语言。只有一个员工是河南人，普通话不太标准。
4、人员管理的问题。不存在着装不整洁、装备不全、安保人员行为不当等现象。目前除保安外，没有其他派驻人员。
5.对我行历次检查中发现问题的整改情况。在之前的检查中，主要体现在服务质量上，还是不够，需要继续努力！另外，新安装的atm机因为市场上的一些原因，到现在还不能使用，这个网点也解决不了。
服务质量自查报告4 xx市医保局:
为了贯彻落实1997年12月11日第10号文件的精神。X市社会医字20xx29号，响应xx市医疗保险局服务质量管理评价和分级管理的要求；20xx年度自检结果总结如下:
在上级部门的正确领导下，我院严格遵守国家、省、市有关医疗保险法律法规，认真执行医疗保险政策。
一是高度重视，加强领导，有健全的医疗保险责任制。
我院成为医保定点医院以来，一直在显眼位置挂着医保定点招牌；在医保局的正确领导和指导下，建立健全各项规章制度和租赁机构，成立了以xxx为组长，xxx为副组长的领导小组，任命xxx为专职经理；同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施，如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊制度等；定期在医院公示栏宣传基本医疗保险的政策法规，公布投诉电话1590000000、医保流程和各项收费标准，年初制定年度计划，年底总结全年工作；高度重视上级领导部门组织的医保会议，做到不缺席、不迟到、不早退，认真对待医保局交办的任务，按时报送数据和报表。
二、医疗保险门诊病历和处方管理
我院自成立以来，一直倡导为参保人员提供优质服务、完善设施、便捷就医。严格执行诊疗护理常规，认真落实首诊医师负责制和各项责任制，强调病历完整，有专职人员对医师开具的处方和病历进行整理归档；定期组织医生开展业务和职业道德培训，做到从患者角度对患者负责，不过度检查和滥用药物，根据患者病情进行合理检查治疗和合理用药；认真核实医务人员身份，防止冒名顶替现象；药品、诊疗项目和医疗服务设施的收费应当明码标价，并向患者提供费用明细清单。严格执行基本医疗保险药品管理规定，严格执行医疗保险药品审批制度。
三、医疗保险住院制度
在参保人员住院方面，一是严格执行诊疗常规和技术操作规程，认真落实首诊医师负责制、三级医师查房制、交接班制、疑难危重病历讨论制、病历书写制、会诊制和手术分级管理制。完善医疗质量管理控制体系。二是各种单据齐全、清晰、真实、准确，医嘱和各种检查、收费记录齐全、清晰无涂改，并向患者提供住院费用清单，认真执行自愿项目告知制度，不被强迫。三、严格按照医保标准，个人费用严格控制在30%以内，超出医保范围的费用严格控制在15%以内。
第四，录取标准
在入院方面，一是在入院方面，严格核实入院人员身份，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间积极核实是否存在挂床住院现象，发现一起制止一起。二是根据病情制定合理的诊疗方案，充分考虑患者，不延长或缩短患者住院时间，不分解服务次数，不分解收费，按规定剂量出药。三是认真落实入院诊断符合率。
动词 （verb的缩写）特殊检查和治疗
在特殊检查治疗方面，我院要求医生根据不同患者的不同情况，制定合理的诊疗方案。如需特殊检查治疗，应认真、仔细、真实填写申请表，严格按照程序办理。不得违规或乱收费。
六、药物使用
在药品的管理和使用上，一是对药品、诊疗项目和医疗服务设施的收费进行明码标价，并提供详细的费用清单。二是严格执行药品目录规定范围，不得擅自扩大或缩小用药范围。对于医务人员需要清单外的药品和诊疗项目，必须事先征得被保险人同意。第三，经药监部门检验，不存在药品质量问题。第四，严格按照医保药品费用占医疗总费用的比例，坚决杜绝此类事件发生。
服务质量自查报告5为扎实落实“诚信服务、放心消费”提升服务水平，提高客户满意度，更好地为全县人民提供通信服务，xx县xx支行针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，大力改进服务。一方面，针对一季度的服务检查，对各部门存在的问题进行通报，提出具体整改要求，并下发整改通知书限期整改。另一方面认真分析XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况，查找问题原因，制定服务整改措施，分别明确责任单位。现将整改情况汇报如下:
第一，进行思想教育，解决认知问题。组织全体员工学习服务规范和礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强做好服务工作的主动性和自觉性。
二、明确岗位职责，做到管理到位。学习推广涿鹿联通分公司基础管理的先进经验，进一步明确各部门、各岗位的职责范围和工作标准，做到职责明确、责任到位、不留空白；建立对部门及其主管的考核问责制度，用制度保证尽职尽责，做到管理到位。
第三，加强培训，提高员工素质。特别是加强对业务人员和社区管理人员的服务质量、标准化和业务知识的培训。
第四，优化业务流程，提高工作效率。组织对业务和维护流程进行全面回顾，按照服务一线、方便客户、简洁严谨的原则，要求营业员全面理解和掌握所有业务知识，并用自己的语言向用户讲解。
五、组织开展评比，激发创新服务。全年组织开展服务质量评比活动，通过表彰奖励“星级营业员”、“服务标兵”等方式，激励服务人员热爱本职工作，创造优质服务。
六、加强与代理业务单位的沟通和业务培训，提高代理服务质量。
七、认真执行首问责任制，对不认真执行或推诿扯皮者，每次扣发50元。
8.着力解决“问题电缆”维护更新，长青路、裕兴路通信线路全面改造，80%的住户实现了光纤到户，通信服务质量大幅提升。
九、投入硬件改造，增加便民服务设施:
1.营业厅安装了24小时自助缴费机。
2.安装大型电子显示屏，宣传各种业务和收费。
3、设置贵宾席，方便大客户办理业务。
4、设立专职业务导购员，带领帮助用户办理各项业务。
服务质量自查报告6为贯彻落实XX交通运输厅《关于印发高速公路服务区服务质量等级评定实施方案的通知》文件精神和要求，我公司高度重视，及时召开专题会议，成立评定工作领导机构，制定详细实施方案，抽调相关人员，结合自身实际，认真开展服务区服务质量等级评定活动。现将情况报告如下:
一、基本信息
XX(以下简称XX)于XX年XX月XX日依法注册成立，经营范围为XX。20xx年xx月2日，根据文件编号XX [XX]，XX取得XX高速公路的收费权，并接管XX高速公路的征收和养护的日常经营管理。
XX公路全线原设计设置五个服务区，分别为XX服务区、XX服务区、XX服务区、XX停车区、XX停车区。目前XX停车区还没有建设，XX停车区还没有建成。XX服务区，XX服务区，XX服务区都是双向服务区，已经运营一年以上。
(1)XX服务区位于XX高速KXX米处，在XX、XX、XX高速路口，地理位置十分优越。服务区按一级服务区要求设置，面积约15000M2，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公厕等服务设施。成品油年销售总额约3200万元，便利店年销售额约60万元。
2.xx服务区位于XX高速KXX米处，于20xx年XX月开始运营。主副站总面积33000M2，日均进站流量1.200辆。配有加油站、休息区、餐厅、超市、公厕等服务设施。目前油品日销量55吨，其中柴油35吨，汽油20吨。非油日均销售额10000元。
3.XX服务区位于XX高速K66+390米处，总面积7万平方米。服务区内有4家便利店，2家车库，可以简单维修大中小车辆。有4个卫生间，包括2个公共厕所。
二、自查自评工作。
(一)成立领导小组，分解任务，明确实施目标。服务区服务质量评价是加强、规范和提高我省高速公路服务区管理水平，促进我省交通运输又好又快发展的重要举措。为确保本次服务质量测评工作的扎实开展，我公司积极响应上级号召，于20xx年xx月xx日召开了xx高速公路服务区服务质量测评工作启动会，并成立了以XX公司总经理为组长，公司及XX相关部门参加的服务质量测评工作小组(以下简称测评工作小组)。会议制定了详细的实施方案，部署了本次质量评价工作的内容和要求，明确了责任分工和时间节点。
(2)严格按照目标工作。
1，xx，xx，xx，xx，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX，XX前将自评报告及评分结果报评估工作组，评估工作组将根据各军种实际情况进行审核评估
2.xx至xx为检查整改阶段，考评工作组根据各服务区业务管理单位自评结果，对各服务区逐一进行检查考核，提出整改意见。
3.xx至xx进入整改实施阶段，各服务区经营管理单位根据评估工作组提出的整改意见进行整改，对不达标的服务区进行整改达标；达标的服务区符合优秀服务区标准，努力查找差距，制定工作目标和计划。并在xx月前完成评估工作。
(三)落实责任，建立长效机制。
我公司将以此次评估为契机，加强对营业场所、设施、设备、服务质量、环境卫生、食品安全等方面的管理。，并边查边改，自觉接受上级部门的检查指导、监督和评价。通过此次考核，公司将建立服务区检查考核机制，按照《全国高速公路服务区质量等级评定办法(试行)》、《XX省高速公路服务区管理办法》和《XX省高速公路服务区星级评定管理办法》的相关要求，制定考核标准和工作要求，组织相关单位定期和不定期对各服务区进行考核检查。
三。自评分数和申报意见
根据《全国公路服务区质量等级评定办法(试行)》
并秉承客观公正、实事求是的原则，由测评工作组对服务区进行自查。其中XX服务区自评分为981，830，830。在初评的基础上，测评工作组对每个服务区进行了重新测评，给予每个服务区一定的分值和积分。三个服务区最终评定结果为:石林服务区710，弥勒服务区720，彭浦服务区。均为标准服务区，但不符合优秀服务区和全国百强示范服务区申报条件。
四、目前服务区存在的主要问题
(1)在XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已转让各服务区经营权30年，服务区管理关系尚未理顺，存在监管困难等问题。
(2)服务区建设规划不规范，存在烂尾工程。绿化和公共设施明显不符合国家相关要求，导致基础设施不完善。比如公共厕所小，不能满足重大节日司机和乘客的需求，停车区域不规范，车流量大时容易形成交通拥堵，施工时绿化效果差。
(3)服务区未形成完善的管理体系，服务质量和综合服务水平有待提高。比如员工服务态度冷漠，信息服务薄弱，不提供wifi网络服务和天气查询服务。
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