淘宝客服的说话技巧

淘宝客服沟通是个技术活，客服聊天的质量直接关系到你店铺的转化率。这里和大家分享一下其中一个场景的客服聊天技巧(针对砍价用户)。当然还有其他场景的聊天模拟。需要的话可以问！

客服如何应对买家砍价

1，喜欢砍价，用降价来获得满足感。

2.习惯性讨价还价

3、喜欢占一些小便宜。

以上是买家的心声。先说买家的类型和应对方式。

1，冲动型买家

如何应对:对使用“但是”语气的客人，要采取合理的方式。“但是”是他们之前给我们的糖衣炮弹，“但是”是他们之后的真理。只要买家觉得物有所值，就几乎有可能拿下订单。

2.威胁买家

应对方法:一般他会给个价。如果他卖，他会买。不卖就去别家。这是买家留下的地雷，也是客服最尴尬的事情。价格太低就给不了。如果你咬着价格不放，买家就会跑了。这时候就要把握一个度，一个让买家觉得买的值，卖家觉得赚的值的度。

3.赢得同情的买家

应对方法:这种人一般会说一些话来博取你的同情。这个时候，你需要的只是一句话:我们俩都不幸福——到天荒地老，你可怜我们。

4.原谅买家

解决方案:如果差价不太大:

唉.....这个宝宝本来就不赚钱。既然这次差不了多少，我就按这个价格给你吧。下次多来这里~

有许多不同之处:

哎呀，你要是有更多的支付宝余额，我早就咬紧牙关卖给你了，但是你的太差了，我们完全无所适从。为什么不看看有没有朋友可以帮你转钱？

5.有希望的买家

应对方法:这类买家一般已经决定购买，想以“下次再来”引诱我们给予优惠。下次再来其实已经成了买家砍价的口头禅。当然不能直接指出来，要装聋作哑，配合买家~ ~

6.对比买家

应对方法:方法1:正品保证，但首先你的东西要正品！

方法二:质量保证，质量是很多人看重的，哪怕你的价格超过了别人。

7.老客户

应对方法:这类客户比较好对付。卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的，把老客户拉进来，定期发一些优惠券，让老客户来了就用。