如何提高旅游景点的服务质量？解决管理中的一些问题？提高游客满意度？

截至2017年，我国景区数量已达26000余处，其中A级景区7000余处，其中高星级景区1500余处，其中5A级景区213处。看似浩如烟海的景点，其实是多少欢喜多少愁。传统旅游景点还存在很多问题。

旅游服务质量是一个地方旅游业综合竞争力的重要标志，是展示地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区吸引力的最有效途径。只有做到各方面的高质量，才能赢得游客的信任和口碑。提高旅游区的服务质量，主要应从“软服务”和“硬服务”入手。软服务是指景区“服务人员”的服务水平，“硬服务”是指景区内外的基础设施。如果这两点完善了，旅游区的服务质量就可以提高了。

软性服务:

(1)建立旅游服务质量监管体系。

充分发挥第三方调查机构的监督作用。现在国家大力提倡第三方评估机制。就交流调查而言，交流调查是国内最早开展旅游景点评价的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片、智慧旅游等领域拥有丰富的调研经验和专业的研究团队。通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品的看法、意见和想法，确定改进方向，提升景区竞争力。通过定期对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行客观监测，并将其评价作为对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评价的重要依据；将调查报告与加强旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇研还提供景区门票/年卡定价研究和咨询；提高游客满意度咨询；景区容量和布局的测试和咨询；景区营销服务方案咨询等。景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册的编写；景区内部评估体系咨询。

(2)树立人性化服务的理念。

景点的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设文明、人性化的景区是每个景区追求的目标。惠研究以“游客满意度”为景区发展的灵魂，是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街头走访、电话调查、座谈会、问卷调查等方式对游客进行满意度调查。，最大限度地调动游客的积极性，邀请他们参与规划景区发展的美好前景。为了第一时间收集游客对景区建设、服务、管理中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要视游客为神，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

(3)加强旅游安全。

A.就是完善安全组织，明确责任分工。

B.制定应急预案，建立应急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

C.就是对交通、机电、观光、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时消除。

(4)重视游客投诉的处理，建立信息反馈系统。

作为景区管理者，不仅要关注硬件设施的完整性、环境的美化、服务态度等重要因素，还要关注服务过程中和服务后的客户服务质量调查、投诉和抱怨的收集，对服务中的问题和失误给予及时、安全、合理的建议；建立信息反馈系统，避免在接下来的销售过程中出现类似的错误。

(5)加强导游培训，提高导游服务水平和意识。

定期举办导游培训班，通过调查收集游客建议，对景区工作人员进行针对性培训，如:景区一线人员服务提升培训；景区管理者的培训；提高景区员工营销能力的培训；投诉处理等方面的专门培训。，并协助制定严格的培训规则和计划，培养国际水平的导游。同时提高导游的服务意识，有了好的服务意识才会有好的服务态度。导游娴熟的服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

不良使用

(1)加大旅游服务设施配套建设。

慧研提供的景区运营规范监管、景区服务监管、景区运营服务质量监管、景区游乐设施安全监管等夫妇主要在城市入口、路口、公交车站、景点设置醒目的旅游标识；优化公交线路，开通各大景区之间的直达班车；在景区内外设置供游客休息的长椅等设施；将旅游业与推广中国文化结合起来，增加文化表演和民俗体验；加强各景区停车场和卫生设施管理。

(2)更新和完善旅游服务设施。

一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务和导游服务，增加人性化服务项目，方便游客的差异化需求。

二是更新各种过时的导向标识，如导向牌、指示牌、景物介绍牌等。，来弥补和改进不足。

三是印制各种公共信息资料，如导游图、宣传单等。，以方便游客获取和了解旅游信息。

四是讲解员统一公示，持证上岗，根据游客不同需求提供个性化服务。

五是增加游客休息设施，满足高峰期游客需求。第六，增加现代服务手段，如网上预约、手机导游、无线讲解机等。