客户服务试用期工作总结

我入职的时候，公司的所有员工，在老板的带领下，热情饱满，积极进取，呈现出一种蓬勃向上的公司氛围。下面为大家总结一下客服试用期的工作，希望对大家有所帮助！

客服试用期工作总结(精选文章1)日子过得越来越快，尤其是我来到_ _房地产公司试用期工作后，恨不得把一天掰成两天。但这是不可能的，所以我只能珍惜在试用期度过的每一天。现在，我已经结束了六个月的缓刑生活。面对已经过去的半年，我无怨无悔。我只有很多留恋。所以我来写这个试用期总结，跟领导转正。

既然错过了，那说明我还有期待。事实也确实如此。我天天盼着来公司上班的那一天。我期待每次完成工作后的兴奋和激动。我期待着和同事一起讨论方案，加班加点的那一天。这些日子给了我生活的动力和面对困难和挑战的勇气。这难道不能证明我对这份工作的热爱和忠诚吗？

在试用期内，我的工作内容是负责公司前台客服的一些工作。虽然这份工作并不复杂，但我非常喜欢。每天来公司第一件事就是牢记自己的职责。首先，清理整理前台的岗位区域，分发各部门的文件，把公司的东西都整理好。然后再次站在自己的岗位上，用良好的态度和温暖的笑容迎接前来咨询问题和办理业务的客户。面对他们的问题，我想专业的回答，耐心的为他们服务。给他们最好的体验和感受。

另外，我们客服除了接待客户，每天还要打_ _回访电话和销售电话。面对这个任务的要求，我也是在试用期全心全意的完成了。虽然表演还没有达到标准，但是每完成一场表演，心里都有一种成就感。

也许我的能力没有其他实习生那么强，也许我的阅历没有前辈那么多，也许我不够优秀不够机智，但我觉得这只是暂时的，时间会改变这一切。而且我相信，只要我肯努力，肯进步，那么这些都不是问题。我只是缺少一个平台和一个机会。而公司恰好是我的平台和机会，所以希望领导能给我转正的机会，让我实现梦想，实现自我价值，实现自我突破。我有信心，有毅力，有耐心。我会坚持下去。我相信我在公司的前途会是光明的。

客服试用期工作总结(精选第二部分)转眼间已经两个多月了，在这里工作的点点滴滴都历历在目。对我来说，从一开始什么都不知道到现在我能自己处理一些事情真的很不容易！

在来这里的前期，我对前台工作理解不好，所以在工作中总是出错，总是有很多问题。

有问题没有错。错的是你不会分析问题！时间一天一天的过去，从一开始不知道做什么，到主动做事，为别人找东西。这是我自己的进步，也是我人生上的进步！我来这里是对的。人生有很多选择。如何做出正确的选择？其实你只需要明白你这次想要得到的是什么。新富给了我锻炼口才的机会，让我懂得了如何与人良好沟通。

在这里工作期间，我学会了收房需要办理哪些手续，收房过程中需要注意什么。这都是一种学习！前台的接待员其实很训练。对于大大咧咧的我来说，真的得到了很好的锻炼。虽然前台的表格归档还存在很多问题，但是相比之前的我已经有了很大的进步。我要追求更好，做出更好的成绩，这是公司需要我们新富全体员工去做的！

我们的主管总是告诉我们，我们去工作，不是说要得到_ _，而是想在工作中找到归属感和荣誉感！我来了两周后，主管让我们开始催物业费。偶然认识了一个2号楼的业主。他一直问我办理房产证的事。在工作中，我一直记得我现在所做的每一个动作都是在为我以后的工作做准备。虽然我一开始对办理房产证不是很清楚，但是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽力让她多了解一些办理房产证的知识！后来她来找我们，一下子交了三年的物业费。虽然只有_ _元，交物业费也是天经地义，但我还是觉得这是对我工作的肯定，我们在这里找到了荣誉感！

以上是我这段时间了解到的情况。我不能只是出来工作学习，还需要为公司创造价值。虽然我是在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日来到信孚服务中心的

1.按照公司要求穿工作服。工作服要整洁，上班要佩戴工作牌。

2.接听业主电话时，在3响内响铃，拿起电话，清晰地报告:“您好，这里是新富物业。有什么事吗？”仔细听对方打电话的原因。如果有什么要说的或者要问的，都一一记录下来，尽量详细回复。通话结束，用平静的语气对失主说:“谢谢，再见！”

3.给业主打电话，电话接听时，主动问候对方，“您好，这里是鑫福物业”，使用敬语，确认房间号和来电者姓名，交代清楚要做什么，通话结束后说“谢谢，再见”。

4.车主去服务中心求助或投诉，进门时主动站起来，微笑着和车主打招呼:“您好，有什么事吗？”对业主提出的问题，认真耐心倾听，并完整登记，无遗漏，及时处理，保证_ _%的回访率。主人走了，他主动起身说，慢慢来，欢迎再来！"

如果不能按照上面自愿做以下处罚，罚款_ _元，打扫整个楼道，利用下班时间！

客服试用期工作总结(精选第三部分)首先，很高兴能加入_ _成为_ _的一员，也感谢公司领导给我这样一个平台。

20年10月，带着新的梦想，新的起点，我来到了一个全新的环境，加入了一个全新的公司，开始了我全新的希望。我从一个熟练的销售人员变成了客服专员。基于我对房地产的了解和熟悉，加上我原有的经验，我在入职时能够很快进入角色，认真做好公司领导交办的一切事情。

1.作为客户服务专员，我的日常职责包括:

1.业主电话回访问卷调查；

2.办理业主生态园年卡；

3.主人每年生日都会电话送上鲜花和贺卡的问候；

4.客服中心不定期举办业主增值服务时，会号召活动，整理活动清单(如品牌线、烧烤游)；

5.室外大屏换屏、室内音乐LED屏、营业部电子区域位图等电子设备开启；

6.当公司每周举行热身赛等营销活动时，加强并协助企划部签收活动发票；

7.处理公司微信官方账号后台信息消息的回复操作，随时支持和协助其他部门人员；

没有做过文案的你，不会明白这个文案的艰辛和收获。毕竟没有亲身实践就不会有真正的话语权。在转行做账户专员之前，我曾经以为这个岗位一定很闲，看起来那么不起眼，也没什么特别的贡献。如果不是有更多的时间来完成我一生的工作，我可能不会毅然选择这份工作。

但是当我选择了这个，我发现还是花了我所有的时间和精力去做好它。因为我想做好每一件事，哪怕是微不足道的小事，我只为自己的心而做。我也很庆幸选择了这个职位，让我又明白了一些道理。任何选择，只要是我想要的，都是值得的，然后我只需要尽全力去做好，享受每一天带来的快乐。任何一个卑微的人，都会在一个公司组织中发挥其无形的、取之不尽的力量，就像一颗螺丝钉，虽小却不可或缺。

第二，问题

两个月的客服让我亲身体会到了这个看似不起眼却很有意义的事情，把公司的愿景和好心情传播给客户，让客户信任感受到公司的真诚、热情和责任。我的重点是业主回访的电话调查和业主生日的电话问候。业主回访的每一个电话，我都得到了很多有益和有害的信息。客户会向我倾诉他们的真实感受和想法，我会在第一时间记录他们的反馈。他们中的一些人对祥源的主营业务非常满意，他们将带来新一轮的推荐和新的感兴趣的客户。我要做的就是第一时间反馈给一线销售置业顾问，他们会第一时间联系客户。

当然，每个公司都不是完美的，也有一些问题客户会在电话里指责我很多问题和烦恼。我要做的就是耐心倾听客户的抱怨，尽力从公司的角度给出合理的解释，安抚客户的情绪。然后把这些问题反馈给公司领导，希望能对公司后续的改善和发展起到一点作用。

顾名思义，“客服”是为客户服务的，属于房地产公司的售后环节。相比之前的销量，真的没什么好炫耀的。只要房子能卖得好，大家都以此为荣，但为什么客户一定要选你的房子呢？这时候房产的售后客服就凸显出来了。如果售后客服细致突出，车主的良好口碑无疑会直接促进二次销售，就像一个食物链，但却是良性循环。公司的每一个部门，每一个人，都有他存在的理由，都有他存在的结果。

虽然我做每件事都很认真，但还是有不足之处，需要学习新知识，了解更多新技能，这样才能更好地为公司服务，让自己成为更好的人。也希望公司领导能给我新的指示和指导。鉴于我接触到的情况，建议公司倡导各部门一定要及时有效的沟通了解合作，避免信息不对称。

在公司X季度誓师大会上，领导在总结讲话中触动的几句话:

“买_ _，入驻生态园”“一日之计在于晨，努力工作，剑指X亿”

“市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信它会一直往前走，开道每一座山，架桥每一条水。”

“梦想是一个人最伟大的感情”

我很小，但我也有梦想。都说世上无难事，只怕有心人，我愿意在这个造梦的过程中享受发光发热的机会，可以收获健康、财富、幸福、拥抱、人。

客服试用期转正工作总结(选编第四条)我于_ _ _ _ _ _ _ _ _年物业正式成立后，接手_ _ _ _ _ _ _ _ _物业客服部客服领班工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学。我的每一步进步都得到了公司领导和同事的热情帮助，也得到了大部分居民的支持和认可。在这X个月里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但是我们很开心，很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们努力工作，勤奋工作，协调各方，服务好，完成了各级领导交给的任务。详情如下:

第一，规范行为。加强内部管理，提高自身建设质量

1，着装管理处员工，挂职。

2、对住户，客服按中心程序要求，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。

3、员工按时上班，考勤、请假需经团队和主管批准。

4.工作人员分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程。

第二，规范服务

1，认真写工作日志，归档，记录清楚。

2.建立清洁保养日检查表，做好交接工作日志。

3.客户服务团队每周二下午举行一次周会。在员工汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、评议和归纳，同时布置新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。

4.每月统计家庭电话和访问。收到来电X件，其中住户咨询X件，建议X件，住户投诉X件，公共维修X件，上门维修X件，其他服务X件，好评X件。

5.办理x个小区id门禁卡，x个车卡，非机动车。

6、建立健全档案管理制度，收集的各类资料及其他文件分类归档完整，有检索目录，* * * X框。同时，初步实行电子化管理，各类公告、通知、报表、物业费、业主信息，同步建立电子档案，可随时查阅。

第三，房屋管理细致入微

及时处理房屋修缮和公共* * *区域修缮问题。半年时间，上门维修服务量高达X件，公共* * *区服务量为X件。小区维修量大，技术人员少，要求技术人员全面，还要承担夜间维修工作和北苑日夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的_ _主人总是一手拿着梯子，一手骑着自行车。从一家到另一家，他总是热情地微笑着，认真地讲解和宣传维修知识。_ _师傅一次次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑着电瓶车去_ _市场找匹配的材料，从来没有申请过路费和劳务费。在繁忙的维修工作中，他分担了_ _维修工作的一部分，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影曾无数次感动过我。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上无怨无悔的奉献，真诚执着的努力。

第四，房屋的管理和维修

1.对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按照规定进行装修，申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规现象。

2.管理处采取了几种方式来帮助居民解决他们的问题，比如装修过小区的业主的房屋漏水问题。报告一方面由学校处理，一方面上报学校建设中心，一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题实施维修。

动词 （verb的缩写）日常设施的维护

建立维护巡视制度，维护公共* * *区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，对小区公共区域方便晾晒等问题及时上报学校准备。

六、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。

对居住区的保洁工作进行监督和指导，制定规范的作业监督流程，落实片区责任制，落实人员、岗位和工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高居住区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工人坚持每月对小区内的树木进行修剪、补植、防虫、施肥、浇水。目前树木长势良好，保证了小区的绿化和养护质量。

八、详细清晰的账户管理

按照财务的分类规则，每一笔进出账都分门别类地记在账上。同时，认真核实收据、钱、票的记录，做好票据管理，及时上交和领取。短短X个月，已经收集了X份收据，上交了X份，正在使用X份，保留X份。现金支付* * *为_ _元，其中刷卡处理卡为_ _元。

九、宣传文化工作

* * *随着进度，开展批评与自我批评，建设和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念(合理不合理)，及时为业主提供安全知识、卫生知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。

每月两次定期天然气充值服务，为X业主提供服务半年，期间钱、卡、票无差错，在居民中建立了良好的口碑。

很多时候，我发现了钱包、衣服、自行车、电瓶车等。对于住户来说，于是我受到了住户的好评，帮业主联系小时工等家政服务，联系家电、开锁等有偿服务。为业主提供弹琴唱歌的娱乐环境，拉近与住户的关系。_ _物业积极响应和参与集团的文化生活，组织歌舞等娱乐活动，积极筹备“_ _”活动。

十、业主满意是物业管理服务的最终目标。

本次调查共发放并回收问卷* *份，对物业管理的总体满意度为，其中客服满意度为，保洁满意度为，维修满意度为x。

经过x个月的工作，熟悉了基层管理的工作流程，基本能够将所学与实践相结合，形成自己的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。工作中感觉越来越真诚，短期内可能会给我带来一些困扰，但长期来看，效果是明显的。无论是对于物业领导、同事还是居民，坦诚本身就是一种很好的尊重，只有真诚才能得到真正的理解和支持。“君子以劳报怨，天道酬勤”。我们的业主属于高素质高质量的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅仅是一句口号，而是我们发展和生存的先决条件。

这X个月的工作也暴露了自身的问题和缺陷，比如设备管理薄弱，缺乏与上层的沟通，需要在以后的工作中改进和学习。同时也希望自己能有机会在更成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自己的专业水平，与同行进行更多的横向接触。

试用期已经结束。在今后的工作中，我决心把更多的时间和热情投入到自己的岗位上，完成上级交给的各项工作，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，充分发挥团队精神，以“居民无投诉、服务无缺陷、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，努力工作，力争让我们的物业潜入居民心中！

客服试用期工作总结(精选第五篇)我是_ _ _ _年_ _ _ _月_ _ _ _日来到我们物业管理公司的，到今天刚好两个半月，也是我从试用期转为正式员工的时候了。很感谢领导不在乎我是客服岗位的新人。没有因为我没有多少工作经验而拒绝我，而是给了我锻炼自己的机会，把我放到了物业客服的岗位上。物业客服的工作是我第一次接触客服。虽然在此之前我以为，任何客服工作都是不需要学习就可以做的，任何人打个电话就可以做，但我心里也清楚，任何岗位都有自己的不足，我们不能掉以轻心。就像环卫工作，虽然没有什么技术要求，但是特别累，特别难做，所以我从进客服岗位开始就没有鄙视过这个工作，一直都是。两个半月的具体工作还是让我感触良多。我不是一个愚蠢的人，所以经过这么长时间，我获得了很多知识，这也让我对自己的工作更有动力和信心。

一、工作总结

1，第一天上班全是培训。前辈们给了我一份文件让我记忆，同时通过具体的讲解，我对我们物业的工作流程有了更深入的了解，知道了我们物业管理的小区有多少栋楼，有多少租户，哪些工作是我们物业管理下的，哪些是租户自己的责任，接到租户的电话我该怎么做。

2.我从第二天开始正式工作，但是还是有领导看着我，知道我该怎么做。当客户来电时，要问清楚客户的具体问题是什么，判断住户是否能自行解决。如果他们能自己解决，我们要引导他们处理好。如果他们自己处理不好，我们要具体情况具体说，不仅包括问题的情况，还要具体。

第二，总结得失

1，由于本人是物业客服工作新人，在工作中积极学习物业管理知识，努力为所有住户解决困难，帮助他们处理烦恼。

2.自己解决不了的问题认真如实记录，并通知技术人员及时去维修和相关人员调整。

3.因为我是这个行业的新人，很多东西还不了解，所以有时候很多问题回答不上来，后期还得加强学习。

试用期转瞬即逝，很快就是我转正的时候了。心里有点忐忑不安。虽然我对自己在试用期的表现很满意，但我不确定自己能通过公司的考核。我不确定领导对我的表现是否满意。我能确定的是，我渴望加入公司。从进公司的那一刻起，我就喜欢上了我们公司积极向上的工作氛围，喜欢上了我们公司的进取精神。不仅如此，还有一群友好可爱的同事，更加坚定了我想留在公司的信念。在这短短的三个月试用期里，我已经爱上了前台客服这个岗位，也和公司的同事建立了深厚的感情基础。我不想失去这个成为正式员工的机会。我想争取这个机会成为正式员工。特此写下这份试用期总结。

在此试用期内，我主要负责前台的客户服务。这个前台客服的工作简单不简单，也不复杂。主要是维护公司前台的面子，保持良好的形象和气质。所以为了做好这件事，我在这段试用期花了很多时间。

我以前是个不爱打扮的角色，但是来公司做前台客服岗位后，我开始不得不注意自己的形象。一开始在妆容方面，我会每天提前一个小时画出自己的精致妆容。这种妆容不能华丽厚重，也不能过于优雅。既要让人眼前一亮，又要让人如沐清风。然后在服装安排上，出门前会在镜子前仔细检查两三遍。觉得没问题后，我会保证自己的外表达标再出门。这件衣服的搭配和安排，既要符合公司的规定，又要有自己的小心机，所以也很有学问。最后，在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪知识，向前辈请教了很多礼仪技巧，回家后自己对着镜子练习了很多次各种礼仪。

所以通过我三个月的努力，我在各方面都取得了很大的进步。形象越来越好，气质越来越好，在服装搭配上也有了自己的见解和心得。而且在礼仪方面，我可以做到优雅大方，无论如何待人接物。我的专业素养提高了，工作能力也有了很大的提升。