物业管理年度总结范文[三篇]
20XX年，我办在* * *公司和* * *公司(甲方)的正确领导下，认真对照年初签订的目标责任书，结合社区实际情况，努力工作，勤奋工作，协调各方，服务周到，完成了全年的各项工作和既定目标。具体情况如下。
第一，提高自身建设质量
一年来，我办加强内部管理，从基础制度建设、人员和服务素质建设、严格要求和规范管理入手，着力提升自身建设质量。
(1)规范行为。管理处的一名雇员——穿衣被列为职务；根据公司规定为业主和客户服务；员工按时上班，请假需要管理处领导批准。出勤率10xxxx，管理处图像识别系统现已满足公司要求。管理处每两周举行一次例会。在员工工作汇报的基础上，对前一阶段任务完成情况进行总结和点评，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程；公司管理部和管理处主任对员工的月度考核完成率为10xxxx。
(2)规范秩序。管理处岗位职责上墙，办公区域干净整洁，所有工作日志、文件记录清晰完整。有完善的会议记录，会议安排的工作完成率为10xxxx。建立了完善的档案管理制度，收集的资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，档案执行率达到10xxxx。同时，管理处已初步实行计算机化管理，各种联系函件、通知、报告都在电脑中存档，随时可以查阅。
(3)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工负责并尽力按照公司规定开展各项管理服务。公司每个月都会对我们办公室进行评估，对个人也有评估，对我们的管理质量评价很高。社区设立了服务中心和24小时服务接待电话。及时处理业主(居民)的服务需求、建议、咨询、查询和投诉；业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率9xxxx以上。
同时，我部积极协调与工程部、销售部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各种事务。管理处有明确的实施方案和阶段(月度、季度、年度)工作计划，提高管理服务质量；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。在中秋节，我们办公室和开发商成功举办了业主和客户之间的友谊会议，促进了物业和开发商以及业主之间的友谊。在业主入住率低的情况下，其他社区文化活动尚未开展以降低成本。
第二，房屋管理细致入微
一年来，管理处严格按照公司和三方协议的要求，对居民住宅进行了经常化、制度化、规范化管理。
(一)交货工作有序进行。管理处于10年底完成5xxxx联排别墅一期业主交付工作。我们积极配合* * *公司做好交接准备，布置交接场地，提供周到服务，耐心与物业解释业主问题；积极推动三方签订业主临时公约和前期物业管理服务协议；对业主在验房过程中提出的房屋质量问题进行整改和维护。
(2)房屋验收认真细致。从开发商的信誉和物业管理程序出发，管理处与开发商* * *成立了房屋维修整改小组。主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修流程、维修质量进行全过程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅和3栋公寓楼的维修档案。雨后，我们对房屋漏水的部位进行了记录和拍照，分析了漏水的原因，并将信息上报给了开发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等部门协调一期房源整改。到年底，已基本完成外墙渗水、屋面渗水、窗台渗水的整改维修，完好率达到9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，根据业主验房单对交付的房屋逐一进行全面检查，统计渗水等需要维修整改的问题，上报工程部及时解决。
(3)管理维护及时到位。管理处每天安排管理员和保安人员对小区进行巡逻维护，确保房屋外观整洁，外墙和楼梯之间的墙体基本无污渍。在公寓楼楼道入住率很低的时候，管理处安排保洁员每月进行二次清扫，保证楼梯的卫生，公共区域不存在乱涂乱画、乱写乱画的情况。对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促业主和租户按规定进行装修，做到装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违规现象的发生。严格保存完整的日常巡查记录，对违反规划擅自施工、擅自改变房屋用途、损害房屋安全的现象及时劝阻和举报，并有相关记录。管理处积极联系施工单位对业主向物业反映的问题进行维修，以防已装修小区的业主出现房屋渗漏。同时积极与业主沟通协调，将业主的维修要求和想法反馈给开发商现场负责人，与业主达成统一意见。此外，我们还加强了施工方的现场管理、少量工程量的核算、施工方案的检查和监督、现场人员的施工安全管理。施工队进行维修时，保安员在维修完毕后主动要求施工人员关好门窗，清理现场后即可离开现场，规范了维修现场的管理。
(4)日常设施维护良好。今年以来，我办坚持对小区日常设施设备进行定期维护，使其处于良好状态。对小区路灯进行了全面检修；供水系统进行了防冻处理，保证了设备的正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标识有缺陷，直接影响了小区形象。及时报告了* * *公司相关领导，并及时修复。
三是绿化保洁全面彻底
我注重小区的绿化和保洁工作，保证小区一年四季干净整洁。全年绿化面积8xxxx亩，养护树木120株，消毒1xxxx次。
(1)小区绿化水平有所提高。绿化人员坚持除草、施药、施工等等。由于小区桓伊公园的草质不是很好，绿化人员会重点拔草，每月在xxxx上修剪草坪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8棵景观树进行松土浇水，根据季节和气候的变化及时给草坪浇水，定期对花木进行培土、施肥、除草、修剪、补植、浇水和病虫害防治，保证区域绿化养护质量。在树木修剪期间，安排专业人员对树木进行修剪和整形。目前，树木长势良好。对于一期、二期绿化，在施工方维修期间，我处及时将业主提出的绿化问题向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映，并及时处理业主提出的问题。我们办公室近期准备再次清草，把杂草消灭在萌芽状态；漆成白色，给树防冻。
(2)保持小区整洁。每天都有保洁管理员监督小区的保洁质量，及时处理发现的问题，保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作规程检查保洁人员在xxxx的工作具体落实情况，发现问题及时整改。每周清洁保养三泉(叠泉、泉、泉)，每月清洁四栋样板房、85栋别墅的蜘蛛网，每个岛屿安排一名保洁员，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清洁。内河和沿河的漂浮物每天由专人清除，生活垃圾由区域外的大吉城管指定专人清除。鉴于社区内蚊虫较多，每隔一周在社区内所有部门和居住场所进行除害处理。针对售楼部屋沿下、小区湖边别墅冬季有大量爬行动物栖息的情况，组织保洁班集中进行农药杀虫，并指定专人负责。区域内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门每天都要清洗擦拭。
第四，安全保障扎实周到
* * *小区位于远郊，靠近自然村湾，治安相对复杂。我办把小区的安保工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区平安，保安精神面貌好，口碑好。
(一)履行防御职责。* * *社区治安中队2xxxx治安队员严格按照公司的小区治安制度履行联防职责。我师根据实际情况，将中队分为两个值班班和一个备用班，每个班由一名班长负责，小区正门、岛屿、休闲区、工地入口24小时值班。对营业部、门岗、中心广场等窗口区域，精挑细选技术过硬的队员，各执勤点用专用通信对讲机与班长互联互通，确保信息畅通。当发现紧急情况时，值班的备用队员可以及时到达现场进行早期处理。制定安全休假制度、安全监控纠察制度、巡逻执勤登记制度、车辆进出登记管理制度、业主物品搬迁制度、社区访客登记制度。由于管理制度健全，执行认真，因管理责任造成的责任事故为零。
(2)加强安全培训。按照用什么、学什么、练什么的原则，我部坚持每天晚上利用队员休息时间，对待命队员进行军事科目演练和理论知识学习训练。制定居民区突发公共安全事件应急处置程序和火灾应急处置程序演练方案。根据治安管理和消防管理规定，队员每月至少进行一次实战训练，提高实战指挥和演练水平。
(3)出色完成任务。由于我们的队员都经过了各种专业理论的训练，在* * *公司组织的各种活动中都能很好的完成各种治安工作，得到了公司领导的一致好评。站内一方确保另一方的安全，与* * *派出所和* * *社区警务室的社区民警密切配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我队队员主动参与维护施工现场治安，确保* * * *工程？咳嗽，麻木，熟悉，无知，践踏？r荒？要不要送我一份窝铺古的礼物？秤砣、被盗菊花、萜烯骨架、奖品、水桶呢？拿着？
动词 （verb的缩写）财务费用会计
我公司严格执行公司财务制度，按照相关约定收取服务费，合理控制消费支出，节约运营成本。2004年服务费为人民币* * *。
(1)详细清晰的账户管理。按照财务的分类规则，我们办公室把每一笔进出账都分门别类的记录下来，进行登记。同时，认真核对发票和票据，做好票据管理工作。根据财务制度，我处细化当月收支，定期编制财务报表，并根据公司要求完成每月例行对账。从全年的情况来看，与财务部门的衔接是顺畅的，没有漏报、错报。
(2)收费管理及时、正确。结合* * *小区实际，遵循服务费协议收取方式，根据* * *公司、业主和我们约定的服务费，认真区分，协调关系，微笑服务，定期代收代缴。2004年全年的服务费已全额支付。同时，协助* * *公司及时收取施工单位的水电费。
(3)合理控制支出。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我们办公室坚持从公司利益出发，积极为公司理财。特别是在经常性支出方面，要控制消费性支出，尽力管好食堂，处理好成本和伙食的关系，严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费。
不及物动词下一步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备多，但工程部没有移交各种工程图纸、说明书、质量保证书等。到我们办公室为止；有的设备达不到作业要求，甚至有的设备配备不全；设施设备没有正式移交给我们办公室，大部分设施设备还在保修期内，还需要工程部协调。
二是大量房屋不同程度漏水，无法及时解决。xxxx装修的业主是xxxx别墅和xxxx公寓楼，都有渗漏。工程部门已安排施工人员进行维修，但漏水问题仍未彻底解决，对业主影响较大，维修施工工艺无法满足解决漏水的要求。我处正积极联系甲方工程部尽快解决此事，以免影响管理费收取。
三是居住区的标识系统还不完善，如停车标识、限速标识、草坪警示牌等。这个问题已经通过联系函多次发到甲方公司，但至今没有解决。
物业管理模式年度个人工作总结第二篇
自20XX年10月调到XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，尽职尽责。我感觉我已经很好的完成了所有的任务，我将汇报我过去一年的工作。
一、自觉加强学习，努力适应工作。
第一次接触物业管理，对综合管理员的职责任务不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依靠岗位学习的提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
二、专注本职工作，认真履行职责。
(1)耐心细致地做好财务工作。我接手XXXX管理处财务工作半年以来，认真核对上半年财务账簿，梳理财务关系，严格执行财务制度，做好每一笔账，保证了年度收支平衡和利润目标的实现。第一，做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务分类规则分门别类的记录，并进行登记。同时，认真核对发票和票据，做好票据管理工作。二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，我细化了当月的收支情况，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。三是及时收取服务费。结合XXXX实际，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，我认真区分，按照鸿亚公司、业主和我们约定的服务费定期收取和收取。全年200X的服务费已经全额支付。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，积极协助管理处主任负责财务管理。特别是在经常性支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，同时提出一些合理化建议。
(2)积极做好文案管理。这半年来主要从事办公室工作，比较快上手XXXX的文案管理。我主要做了以下两项工作:一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件和相关会议纪要，我认真录入打印，根据工作需要制作表格和文件，起草报表。二是档案管理。到管理处后，档案的系统化、规范化分类管理是我的常规工作。我采用正常维护与定期集中整理相结合的方法对档案进行分类归档，做好出入库文件的登记管理工作。
(3)认真负责地做好绿化养护工作。小区绿化工作5438年6月+10月交给我。对我来说，这是第一次处理。由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺乏绿化工人，现在是冬季，小区绿化工作的形势更加严峻。我主要做了以下两个方面:一是做好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三。主要经验和收获
在XXXX工作半年后，我完成了一些工作，取得了一些成绩。总结起来，我有以下几点体会和收获:
(1)只有摆正自己的位置，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作。
(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。
(三)只有坚持执行制度的原则，认真管理财务账目，才能履行财务责任。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。
第四，存在的不足
由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，20XX的工作存在以下不足:
(1)对《物业管理服务费协议》的内容了解不够，尤其是对之前的一些收费情况了解不够；
(2)食堂用餐费用相对较高，宏观容易把握，微观难以控制；
(三)绿化工作形势严峻，社区绿化管理有待加强。
动词 （verb的缩写）下一步的计划
针对20XX工作中存在的不足，为做好新的一年工作，重点突出以下几个方面:
(1)积极与洪雅公司和业主协调，进一步理顺关系；
(2)加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；
(三)管钱、管账，控制经常项目支出；
(4)想尽一切办法管理好食堂，处理好成本和伙食的关系；
(5)做好居住区的绿化和维护工作。
物业管理模式年度个人工作总结第三篇
去年是快速发展的一年，升级换代的一年，丰收的一年。这一年，a物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则。根据某物业公司的实际情况，在做好服务的同时，理顺和完善了物业管理年度工作总结，初步实现了“工程程序化、操作规范化、使用化、管理科学化”的管理要求，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道，物业管理工作取得了一定的成效，受到了小区业主的一致好评。现将物业管理年度工作总结如下:
日常工作目标管理完成情况
(1)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并派人定期检查。住户房屋装修无破损，外观统一，无损害房屋结构的行为。空房完好率95%。
(二)公共设施设备的管理为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理的维护计划和应急预案，做到日常检查有登记，小修小补有记录。维护电话24小时接听，全年完成小修17次，抢修3次，满足了设施设备维护到位、维护及时、运行正常的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合绿化公司的监理、施工和维护工作，对绿化公司施工和维护过程中出现的问题，及时下达整改通知书和合理化建议，督促其整改。在绿化警示牌不到位的情况下，制作简易警示牌和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本无损坏、践踏和公共现象，绿化完成。
(四)环境卫生的管理在环境卫生方面，针对小区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，并对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中运输管理，加强了小区的卫生检查，保证了小区的整洁美观。
(五)住宅区的安全防范住宅区的安全防范和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行在岗培训和考核，制定严格的在岗考核标准，坚持每天早操早会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、巡视检查制度。要求安保人员认真巡查，文明履职，文明守纪，遇到坏人坏事要勇于管理，使去年的安保工作处于良好状态。