招聘网店客服要考虑哪些能力？
(一)文字表达能力
把问题说清楚！这是作为营销网店的客服的基本能力。如果你真的把问题说清楚了，那就太好了。不信的话，不妨看看一些网店的宝贝描述和产品说明，仔细分析一下有没有把问题说清楚。很多网店想了解的，其实并不清楚。
收集信息的能力
收集资料的价值主要有两个:一是保存重要的历史资料；二是尽量完成某个重要领域的信息。如果你能在你的工作相关领域收集到很多有价值的信息，对于你卓有成效的工作来说将是一笔巨大的财富。
(3)自救能力
要深入网店营销，了解各种问题，仅仅接近一般的经验是远远不够的。还需要自己动手，亲自参与网店营销的各个环节。
很多时候，有些问题不亲自动手很难有深刻的理解，有些问题只有亲自动手才能发现并解决。网店营销的学习过程中自己动手的地方越多，对网店营销的理解就会越深。？
(4)代码理解能力？
网店营销离不开网页制作、数据库应用等常用程序。网店营销人员不一定能成为编程高手，但要对一些与网店营销直接相关的基础代码有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP。
即使不知道如何熟练地编写网页文件，也要了解其基本含义，在分析网页代码时就能发现明显的错误，从而更好地理解和应用网店营销。？
(5)网页制作能力？
网页制作本身涉及到很多问题，比如图像处理、程序开发等。这些问题不可能全部包含在网店营销的专题课程中，但是一个网店营销人员应该对网页设计有初步的了解，至少了解网页设计的基本原理和方法。
这些能力在网店策划中尤为重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道所策划的方案是否合理，能否实现。？
(6)参与沟通的能力？
从本质上讲，网店营销的主要任务是借助互联网促进营销信息的有效传播，传播本身就是一种有效的信息传播方式。互联网提供了许多交流的机会，如论坛、博客、专栏和邮件列表，这些都需要直接参与。？
(7)思考和总结能力？
网店营销还没有形成非常完善的理论和方法体系，不可能长期保持现有的理论和方法不变。目前一个很现实的问题是网店营销的理论和实践还没有有效的结合起来，已经形成基础理论的方面还没有在实践中起到应有的指导作用。所以在网店营销的实际工作中，往往需要依靠自己的思考，对实践中发现的问题进行总结。？
(8)适应变化的能力？
适应变化的能力也可以称为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的飞速发展，几个月不上网，可能就不会上网了。对于我们网店营销的学习和应用更是如此。
一本书从写给读者到现在已经过去了两年，然后毕业后从学习到实际应用可能需要两年甚至更长的时间，所以一些具体的应用方法会有很大的变化，但是网店营销的总体思路不会随着环境的变化而发生根本的改变。？
(9)终身学习能力？
没有哪个行业比电子商务发展得更快。技术、模式、用户、理念每天都在变化。我们应该保持终身学习的心态。？
(10)对网民的能力有深刻的理解？
中国的网民阶层很多，要从阶层出发，时刻把自己置身于网民之中，了解潮流和热点。？
(11)建立品牌能力？
以后网店数量不会少于网民数量，要有保质量、争特色的能力。？
(12)耐心？
耐心永远是IT人的短板。耐心甚至是仔细校对新闻中的每一个标点符号。？
(13)敏感细致能力？
在电子商务中，陷入蚁巢的情况并不少见。我们应该敏感，仔细，认真对待每一个错误和漏洞。？
(14)实际和顽强的能力？
网店的成长越来越艰难，越来越漫长，只有脚踏实地，坚定不移，一步一个脚印，才能成功。？
扩展数据
工作流程
1，熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，你可能会永远失去这个客户。
对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，从而流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
2.接待客户。如上所述，如何招聘网店客服已经提到了。作为一个导购客服，最好是热情灵活的。一个优秀的客服懂得如何很好的接待客户，同时又能引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先我们需要明确一个店铺立场:东东的价格很低，再砍价就不好了。
如果客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。即使最后把折扣给了顾客，也要让顾客看到这个折扣来之不易，是店家的特别折扣。
实现客户的接待主要有两种方式。一种是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户沟通。另一个是接听客户的电话。对于电话沟通，要求客户更加灵活。毕竟，你不可能有足够的时间像旺旺一样思考。
3.检查婴儿的数量。店铺页面的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样就不会出现订单不足的情况。现在我们用的是淘宝卖家专用浏览器:夺宝奇兵，可以在页面同步库存数据，非常方便。
4.客户发出付款订单，并与客户核对收据信息。很多卖家朋友往往会忽略这一点。虽然大多数客户在购买时有正确的地址，但有些客户会因为变化而忘记修改他们的收货信息。作为一个买家，经常帮朋友买东西，有时候会忘记修改成朋友收货信息，所以付款后记得和你的客户核对收货信息，这样不仅可以减少你的损失，还可以让你的客户觉得你做事很用心。
在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么样的快递。毕竟每个城市每个地区每个快递公司的服务水平都不一样。根据客户的需求，一切以客户为中心。如果客户没有说清楚，我们会默认发快递。
5.修改备注。有时候客户的订单信息，或者收货信息发生了变化，那么作为客服，你有义务反馈变化，让下单的同事知道订单信息发生了变化。一般情况下，默认是用小红旗做备注，在备注里写上修改原因，修改手册号，修改时间，这样修改的地方一目了然，网店管家下单的时候可以直接抓取。
6.发货通知。货物发出后，用短信的方式给顾客发信息，告诉他们包裹已经发出去了，这样也可以增加顾客对你店铺的好感。对于没有支付货款的客户，如果要上线，可以在下午给客户发消息说快结束订单了。如果他们现在付款，他们今天就可以发货。
这叫“提醒”。对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款，然后慢慢就忘了。请稍微提醒他一下，提醒他一下。这种情况下，相当于又拉了一个客户。
对于那些不打算购买，只是一时冲动接单的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统会在那个时候自动关闭，方便其他同事工作。重复的顺序与此方法类似。关键是联系客户，询问购买意向。
7、货到付款订单处理。淘宝上卖家开通货到付款的功能是好事，但是很多买家不知道货到付款的意思，直接选择货到付款。他们收到货，会认为你的店在骗他。
拒绝订单。如果你只是拒绝订单，你只需要多付快递的钱，但是如果客户认为你在骗他，你可能会失去一批客户。所以对于客服来说，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉他们货到付款的价格稍微贵一点。
如果买家同意货到付款，可以通知下单的同事发货，否则需要重新下单。这一点我深有感触。货到付款刚出来的时候，我们发现货到付款的拒收率很高，所以后来我们让客服给客户打电话确认，虽然多付了话费，但是执行证明正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8.客户评价。交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。
9、差评处理。很多朋友都被这种可信度弄哭了。差评不是魔鬼，不可怕，可怕的是不去处理。
发现差评，赶紧和客户沟通，看看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。普通客户会给你修改评价。对于一些恶意评论获取不当利益的买家，客服要注意收集信息，以便为后续的投诉收集证据。
10，相关软件学习。比如上面提到的店长或者淘宝店铺版等店铺管理工具，在辅助工具的帮助下，提高工作效率。