医疗优质服务体验范文
优质医疗服务的体会范优质服务文化建设是提高医疗服务质量、端正医院医德医风的基础性工作。它具有激励、凝聚和约束的功能和作用。医院服务文化建设是弘扬医院文化、强化医疗服务质量、发展服务经济和服务战略、保障医院生存和发展的重要组成部分。作为一名普通医生，我认为应该从以下几个方面入手:
1.营造真诚贴心的服务环境，把患者当亲人。让患者对医院产生信任和满意。在亲情服务中，要求医护人员设身处地，恪守自己的职责，探索亲情服务的作用，把患者当作“熟人”和“亲人”，理解和尊重他们。关心患者，主动关心和解决患者的生活需求和困难。与患者交流时，亲切体贴，不断给予心理支持和安慰。让患者感受到家庭的温暖，给患者一种不是亲人而是亲人的感觉。文化与医疗工作的有机融合得到了广大患者的肯定。
2、加强教育培训，通过创建医院优质服务活动，让责任、荣誉、仁爱深入人心，激发员工的工作热情。提高医务人员的人品和风度，集合大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关怀和合作精神。增强团队精神和全局观念。形成热爱本职工作、追求健康、尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过多种形式的教育，让全体员工树立“医院是我的家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任意识。体验生活中相互信任的概念。
3、精耕业务，自我充实。提高医疗质量，建立健全医疗质量管理网络，强化各级医生责任制，预防和杜绝医疗事故或重大医疗差错。
4、建设优质服务文化，充分体现关心、爱护、细心的优质服务文化氛围。作为医生，要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同步提高的目标。也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存和发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。总之，认真负责地做好医疗工作。
“治病救人”是医生的天职，也是社会文明的组成部分。医疗工作的进步对社会发展起着不可替代的作用。为此，我抱着对患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每一位患者，坚持把自己的工作奉献给社会，把自己的爱心奉献给患者，把自己的一生奉献给医疗事业。
众所周知，语言是沟通感情的工具，语言是我们生活中与人交流的重要武器。一个人从出生那天起，就开始靠哭与人交流，靠哭吃饭喝水，告诉人自己不舒服。这是肢体语言。随着年龄的增长，他会说话，会做手势，会眨眼，会点头，会摇头，等等，于是就有了言语语言(即文字或口语)、肢体语言、体态语言；即使是聋哑人也还有手语，所以人离不开语言。随着年龄和知识的增长，人们开始熟练地运用语言，这就是语言技能。
那么，作为护士长和护士，一定要把语言作为沟通的武器。在具体工作中，主要和科室主任、医生、护士、各级领导、各科室的同志、陌生人沟通，更重要的是要随时随地和患者沟通。那么怎样才能沟通好，怎样才能和患者沟通好呢？这是本文的主要内容。
1.热情真诚的语言是建立良好护患关系的基本需要，是沟通的前提。建立良好的护患关系，需要取得患者的信任，尤其是入院时。患者刚入院时，对病房环境不熟悉，加上疾病的折磨，非常担心、痛苦、急躁，甚至害怕。所以要用安慰的语言热情接待病人，详细介绍住院环境和室友(我觉得这个环节很好，能让病人有住院的感觉。甚至舍友的病也会帮我们做一些工作)，尽早搞清楚环境带来的不适。如果你从语言上已经表现出你和蔼可亲，尊重和关心病人，操作准确，病人就会有安全感、亲切感和信任感，这样你就会对自己更加信任，必然会增加你对医生和医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。
2.耐心、中肯地回答患者的问题，帮助患者正确理解疾病，是熟练运用语言沟通的关键。入院后，患者对疾病、药物、生活有各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；如果需要保密，给病人一个可以接受的答案。比如:高血压，如果患者能够了解其发生、发展、预后的一些常识，并积极配合治疗，是可以取得满意疗效的。如性病、癌症等，一定要做好保密工作，尊重患者的人格和隐私。如果解释不当，给患者一种似是而非的印象，使患者产生不必要的联想，不利于治疗，甚至导致医源性疾病。所以我们和患者的沟通要通俗易懂，要从心理治疗的原理上仔细考虑。
3、细心观察和认真谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙运用语言是有效沟通的重要保证。有效的沟通非常重要。一般来说，每个患者都有自己特殊的人格特征和思想活动。护士要经常巡视病房，关心病人，与病人谈心，深入病人的内心世界，充分了解病人的病情，这样才能有的放矢，与病人沟通时说的话才会有技巧、有力量、有分量，从而达到快速有效沟通的目的。
4、学会用无声的语言技巧与患者沟通:特别适用于危重患者、术后患者以及气管切开或使用呼吸机的患者。一个眼神，一个手势，对病人都有一种抚慰的作用，使病人处于接受治疗和护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士，尤其是内向的护士来说可能很难使用。即使勉强达到，她的面部表情，动作，眼神，语气，语调都是机械的，呆板的。很少与患者进行情感交流，无法从心理上帮助患者，缺乏自信。这些年轻护士不是不想干好，而是暂时没有能力，没有经验。在这方面，年轻护士应该多向老护士和护士长学习。然后还有一些护士主动服务意识不足，不能真正提前了解和预测患者的需求，不能有效减轻患者的痛苦；我认为病人对你有所求，没有把病人放在平等的位置上，做护理工作时面无表情，无动于衷。既没有言语交流，也没有言语沟通，所以在情感上离患者很远。不被患者欣赏和喜欢，不可取。有这种想法的护士姐姐们一定要注意，不然很容易出问题，投诉。
人们常说:时代不同了。确实如此。现在不是80年代了。有名的医院多了，有名的医生多了，有名的医疗设备多了，等等，导致医疗市场竞争激烈。你知道:病人是我们的父母！试想一下，没有病人我们怎么生存，为什么我们医院这几年搞优质服务，而且越演越烈；为什么我们在80年代没有这样做呢？因为那时我们不需要它。可以说，优质服务是时代的产物，永无止境。今年X月X日，我们xx集团召开了“打造服务优势，创建文明行业示范窗口”推进会。会议主题是:规范服务六项内容，即规范服务理念、规范服务语言、规范服务行为、规范服务流程、规范服务环境、规范服务监管。在规范服务的同时，提出了创建“诚信医院”的五项内容，即诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务和诚信行医。通过这五项内容，努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此可见，必须从根本上转变观念，别无选择。这样既保护了自己，也为医院赢得了市场。医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大。为什么不做这种双赢的做法呢？
医疗优质服务的体会范文三为深化“以病人为中心”的服务理念，加强基础护理，提高护理质量，卫生部牵头提出了以“夯实基础护理，提供优质护理服务”为主题的“优质护理服务示范工程”。作为全院首批示范病房，我们妇产科住院部自然感触良多！
作为优质护理服务示范病房的实践者，我们始终遵循“三好一满意”的原则，即“服务好、质量好、医德好、群众满意”的宗旨，对我们“简单却不平凡”的护理工作做出了新的诠释。
通过开展优质护理服务，护理质量明显提高。首先，优质护理实行责任制，组长负责本组全面工作。全科护士全部进入责任小组，做到人人有责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让患者更加熟悉责任护士和床护。通过护士长对护理人员的合理调整和大家的积极参与，我院护理人员加强了对患者的巡视，积极输液、换液、加药，明显减少了叫铃现象，巡视室中及时了解患者需求和病情变化，及时治疗增加了患者的安全感。同时也减轻了陪护患者的负担，保持了病房的安静有序。护士不断巡视病房，积极提供护理服务，护理满意度大幅提升。护士通过自身的专业知识，不仅能及时发现病情的变化，而且在照顾患者饮食起居的过程中，还能起到心理安慰的作用。从而减少了陪护人员，提高了护理质量。
健康教育贯穿优质护理服务。在提供优质服务的同时，我们根据学院的特点制定了健康教育。从入院时的热情接待中告知住院注意事项
事项、医院环境、住院期间疾病相关知识的讲解、出院指导直至出院，健康教育贯穿始终。我们制作了一些简单的疾病健康教育宣传资料，方便护士教育和患者借阅，使健康教育落到实处。健康教育极大地改善了患者对医院的整体印象和医患关系。
工作中要时刻保持乐观的心情，比如一个微笑，一句“有什么事吗？”，可以帮助患者消除对环境的陌生感和对医院的恐惧。入院时，给病人一个安慰的微笑，让病人消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，笑脸在病人床边，关心地问候，静静倾听，认真回答每一个问题；做治疗的时候，鼓励患者走出痛苦；当病人康复出院时，得到的回报是欣慰的祝愿。
实施优质护理示范病房以来，感觉科室的每一位护士都更贴心、更温暖，上病房更勤快，能第一时间掌握患者的病情变化和生活需求，形成了更好的团队文化和工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感受到一点一点的变化:护士们精神饱满，笑容可掬；病人随时感受到护士的关心。
我们需要继续努力，积极参与，真诚，尽我们最大的努力为每一位患者带来最好的服务！
医疗优质服务的体会范从X年开始，我院耳鼻喉科病房被确定为我院首批“优质服务护理示范病房”。在我科主任和护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，加强基础护理和生活护理，从减少液体呼叫、六心服务、无人陪伴病人特殊服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务，走向“病人满意，走向社会”
在此期间，作为科室的护理人员，我有很多感触:我们科室从科主任到护士长到全体医务工作者和护理人员都非常重视优质服务活动，作为医院首批优质服务试点病房，我们感到非常自豪。同时，我们也感到这种压力对我们的工作起到了推动和鼓励作用。全员积极参与其中，科主任和护士长组织科室全体人员开展“假如我是病人”演讲活动。通过这次活动，我最大的感受就是，一定要把患者当成我们的亲人或者朋友，用我们的真诚真诚对待他们，这也是我们提供优质服务的前提。只有互相关心，真诚相待，才能构建和谐的医患关系！
我科在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节做起，真诚希望我们的努力能给患者带来帮助。我们每个护士都是早半小时上班，晚一小时下班，积极热情的帮患者开水开饭，整理床单位，梳头剪指甲，口腔护理等。，而且我们还在楼道墙上贴了醒目的人性化标语来提醒。
活动中，我们部门推出了一个亮点:减少打液体电话现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排和调整，以及大家的积极参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液、取液、加液。工作开展以来，液体打电话现象明显减少，我们要保持和继续努力！
“爱心、耐心、细心、责任、真诚、热情”是我部开展优质服务以来推出的又一主题。我们要把这六心运用到工作中去，把我们的“六心服务”用到每一位患者身上，让他们在医院里有家一样的温暖和温暖。这里的工作人员都是他们的家人和朋友，我们会带着美丽的微笑真诚地与他们交流。一句简单的问候就会温暖他们的心，无论是对患者，还是对家属，还是对工作人员，都能微笑着真诚对待。营造和谐的部门氛围是我们提供优质服务的基础。相反，患者对我们工作的鼓励和认可，大大增强了我们努力工作的信心和为患者服务的信念。每次患者在我们的照片上贴上笑脸，我们都会很欣慰。病人给我们写了几个简单的字:干得好，加油！会让我们很感动，对我们来说是对我们工作的一种肯定和鼓励，会觉得我们的辛苦是值得的！有意义！
针对部分眼科患者夜间无人陪伴的问题，为加强夜间巡逻，为患者提供必要的生活帮助，避免因年老、视力障碍、体位性低血压等诱因引发的安全事故，我们于10月推出了“无人陪伴患者特别服务”新主题。每天下午查房时，责任护士会询问患者是否留在身边，夜间无人陪伴的患者会醒目地标注在花名牌上。夜班护士可以根据指示牌明确哪些病人夜间无人陪伴，以便夜间多巡视，并提供适当的生活帮助，如倒水吃药、协助病人上厕所避免摔倒等。从每一件小事做起，不仅可以减少很多不安全的隐患，还可以改善良好的医患关系，从而获得他们对我们工作的信任和肯定。
我们需要继续努力，积极参与，真诚，尽我们最大的努力为每一位患者带来最好的服务！