如何与客户沟通，与不同类型的客户沟通。
简而言之，礼仪是尊重自己和他人的一种形式。换句话说，礼仪其实就是交际的艺术，是待人接物的方式。
以下是陈新贤老师客户沟通技巧培训的部分讲义:
第一节沟通情境中的沟通艺术
1，使用地址是高还是低
在商务交流中，我们应该特别注意称呼语的使用。比如有人介绍教授，他会说“这是……大学的老师”。学生尊称导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍别人时，往往会用尊称，这就是“高不成低不就”。
2.入乡随俗
一般情况下，你可能会习惯性地问“你是青岛人还是济南人？”但是，当你在济南的时候，你应该问:“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；去别的公司参观，不能说业主的东西不好。顾客不怪车主，这是常识。
3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和他人的位置。很多人在人际交往中出现问题的关键点是没有把自己摆正位置。也就是说，在人际交往中，下属要像下属，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。处于正确的位置就要有正确的态度，这是交际中的一个基本命题。
4.以对方为中心
在商务交往过程中，一定要记得以对方为中心，放弃利己主义。比如你请客户吃饭，首先要问客户的意见，他喜欢吃什么，不喜欢吃什么，不能主观地按照自己的喜好给客人点菜。这叫摆正自己的位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动幽默，或者夸他的理论和实践，但不能说“你这么穷，我们都被你惊呆了”！
沟通以对方为中心，商务沟通强调客户是上帝，客户感觉好才是真的好。尊重自己，尊重他人，表现得当，就能妥善处理人际关系。
第二节沟通中的沟通技巧可以换一个角度，定义礼仪，即礼仪就是沟通技巧。
1，语言能力
在现代传播中，我们都知道一个常识就是“十里不同风，百里不同俗”。不同行业有不同的要求。如果我们从不同的角度看问题，结果可能会大不相同。比如搞外交的人，有个特点:说话中庸。如果你问他们:你认为这场比赛谁会赢？他们不会告诉你谁赢谁输，而是告诉你有赢的可能，不偏不倚，模棱两可。这是使这些人以职业形成的语言特征。
2.阅读名片的技巧
交换名片时，以下四点可以说明名片持有人的地位和身份，以及国内外交往的经验和社交圈看名片的技巧。看名片有没有被涂改的四个要点，一是宁可不被别人涂改。名片和脸一样，不能随便涂改。
有家庭电话号码吗？
人在社交场合会有自我保护意识，私人电话号码不会给，即使是手机号。西方人特别注意公共事务和私人事务的区别。如果你第一次和他见面谈生意，你把你家电话号码给他，他理解为让你去他家，认为你涉嫌受贿。
是否有许多标题
名片往往只提供一个头衔，最多两个。如果你有几份工作，或者经营很多子公司，你应该印几张名片，不同的人用不同的名片。
座机号码有国家和地区代码吗？
如果要做国际贸易，座机号码要加86，我们国家的国际长途区号。如果没有，说明你没有国际客户关系。如果没有，说明你只活跃在这个区域。
3、解决问题的技巧
作为一个商业人士，不同行业的人难免会遇到不同的看法。虽然我们尽了最大努力来解决问题，但可能不尽如人意。这时候就需要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就解决了。思路决定思路，思路决定出路。什么样的思维，什么样的工作状态。
4.挂断电话的技巧
打电话时谁先挂断？说到这个问题，最有可能的错误答案之一就是对方先挂了。假设电话中的双方都忠实于这个规则，双方都在等对方挂电话，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。所以这种方法没有可操作性。打电话时谁先挂断，沟通礼仪给出了一个规范的做法:地位高的人先挂断。
如果和董事长谈，不管董事长是男是女，是老是少，下属尊重上级是职业规范。这时候主席应该先挂电话；如果总公司打电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表的是上级部门。这时候总公司的人应该先挂了。如果客户打电话来，客户是上帝，你应该让客户先挂电话。
5、进出电梯的标准顺序
(1)进入载人电梯
进入或离开受控电梯时，陪同人员应进出，并让客人先进后出。把选择方向的权利交给地位高的人或客人，这是走路的基本规则。当然，如果客人第一次不熟悉地形，你还是要引导他们。
(2)进入无人电梯
进入或离开无人电梯时，随行人员应先入后出，并控制开关按钮。酒店电梯的设置程序通常是30秒或45秒。到时候电梯就走了。有时候，随行客人很多，导致后面的客人来不及进电梯。因此，陪同人员应提前电梯并控制开关按钮，保持电梯门长时间开启，以免给客人带来不便。另外，如果有的客人动作慢，影响了其他客人，就不要在公共场所大声喧哗。你可以利用电梯的打铃功能提醒顾客。
本次讲座的总结
沟通是一门艺术，在与人沟通的过程中，相同的目的，不同的实现方式，往往会导致不同的结果。为了在交际活动中达到预期的最佳效果，在交际过程中要牢记以下几点:使用称呼是高是低，入乡随俗，保持正确的姿势，以对方为中心。
沟通也是一种技能。掌握这些技巧——语言技巧、名片阅读技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、进出电梯的标准顺序，可以帮助你避免言行不一；能让你在最短的时间内从对方那里获得更多的信息；能让你在诸多矛盾中找到解决问题的突破口。