政务中心窗口工作总结

政务中心窗口工作总结，时间过得飞快，一段时间的工作已经结束。回顾这段时间的工作，相信你有很多感触。该不该写工作总结记录？以下是政务中心窗口工作总结。

政务中心窗口工作总结1年过去了，光阴似箭。我在行政审批局工作八月多了。现将我在20xx年的工作汇报如下:

主要负责林业、风景园林18审批事项的资料受理和发证，20xx年受理3770件。全年办理的各类审批服务在承诺时限内完成。并且群众满意率达到99%，无投诉。

行政审批局的工作让我真实而深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和艰难。这一年，我学到了很多新的知识，有了很多新的感受和新的思考。

1，服务型推广理念

窗口工作让我明白了为人民服务的真谛，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身在群众中，心也要在群众中。在行政审批局，没有什么比服务二字更有意义的了。服务群众和企业是我的工作。曾经，我爱的是行政审批局的工作环境；现在，我只想为大众服务。

2、锻炼能力，提高素养

窗口工作的水平主要体现在服务质量上。是我们提高政治理论素养和业务素质的必修课。窗口工作人员要熟悉各种业务知识和流程，在客户来窗口咨询时做到心中有数。做好一件困难的事不容易，做好一百件简单的事更难。大多数人对窗口工作的理解是单调、枯燥的，但我认为:工作虽然不难，但却极其繁琐，这就要求我们有极好的耐心和耐性，始终坚持一种“宁麻烦自己一百次，不为难群众一次”的服务理念。真心实意为人民服务，让每一个来上班的人都感受到，一点点的等待，也是一份微笑和热情的美好时光和回忆。

3、立足岗位实现价值

窗口是政府和人民之间的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说，寻求人生幸福的最好方式是尊重劳动，一切幸福都可以从劳动中获得；所有的烦恼都可以通过劳动来解除！认真做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩，就是不平凡。

今后，我将更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规和专业知识的学习，不断提高自己的服务能力和水平。

政务中心窗口工作总结2我到中心窗口工作以来，在中心和局领导的双重领导下，在同事们的关心帮助下，按照加快审批速度、提升服务质量、提升形象、提高企业和群众满意度的目标，努力把计生局窗口建设成为“服务更好、效率更高、便民更多、形象更好”的窗口。

第一，好好学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，思想觉悟有所提高。

作为窗口工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。做好窗口工作，获得社会认可，并不容易。作为计生局的窗口工作人员，我始终遵守相关法律法规，遵守中心的各项规章制度，积极工作。我从未放松对我们业务知识的学习，以便将其应用到我的工作中。

二、依法行政许可。

我深感一线工作的艰难，深感责任重大。严格按照法律、法规和规章规定办理行政许可的条件、程序、时限和收费标准，做到依法行政、依规办事、规范文明、完善程序、无违法行为。

为方便群众，进驻中心的行政许可审批事项办事指南、审批表、内部工作流程在窗口和网上公示，行政许可事项由窗口统一受理、统一送达，实现政务公开、服务流程阳光化。申请人的申请依法不属于我的职权范围的，我会即时作出不予受理的决定，并告知申请人向哪个行政机关申请。在我局职权范围内，材料齐全的，应当受理行政许可申请；部分申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、履行职责，提高服务效率

政务服务中心代表政府形象，窗口代表整体行政许可职能。尽量做到服务热情周到，业务熟练，对客户的询问给予正确的解答；群众有疑惑的地方，可以耐心细致地解释、说明，直到明白为止；接待外地客户时，用普通话回答；当委托人文化程度有限，不会填表时，可以主动指导或代笔；客户离开时可以主动起身告别，服务过程中不存在使用服务禁忌的现象；接电话时能主动打招呼，没有不文明或侮辱性言语。忠于职守，热爱本职工作，严谨务实；团结协调本单位推进工作；积极想办法为群众解难，工作作风扎实。没有与客户发生纠纷和不愉快，没有因未履行职责而被投诉和举报。第四，今后努力的方向

通过不断的学习和工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不足。在今后的工作中，要加强学习，努力提高自身素质。重新审视自己的思想，树立改革创新服务的理念。把学习作为做人、修身、为民的第一要务。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把持续改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任，方便群众，服务群众，奉献社会”作为我在窗口工作的职业理念和宗旨。以廉洁自律为座右铭，时时警钟长鸣，自重自警自励，争做文明优秀政府文员，为构建和谐城防区尽绵薄之力。

我将以此次总结为契机，得到我个人的支持、督促和帮助，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情开拓进取，攻坚克难，为推动我区政务服务窗口工作和发展做出新的贡献。但我的认识有限，可能会有疏漏和不足之处。请批评指正。

政务中心窗口工作总结。努力提高行政服务水平。个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组、市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”的原则，牢记“便民、规范、诚信、高效”的服务宗旨，以饱满的工作热情和高度的敬业精神，为广大行政相对人服务。在工作纪律、服务态度、工作效率等方面取得了一定成绩，为建设和谐卫生窗口做出了积极贡献。摘要如下:

一.成就和做法

(一)积极推进行政审批制度改革。

为贯彻落实省委、省政府关于深化行政审批制度改革的精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于实施行政审批“三集中”改革的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性文件要求，按照市委、市政府的统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革。首先是行政许可对外开放。今年，我们把过去多头管理、分散办理的行政许可审批项目全部统一到黄冈行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；二是健全和完善各项规章制度。结合工作实际，制定实施了首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等卫生行政许可规章制度，规范和监督了承办人的工作行为，有效保障了“合法许可、规范许可、公正许可”；再一个就是实行“急件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照和税务登记，特别是对投资项目、重大项目、特殊项目卫生许可事项的申请，实行“急办”制度，指定专人在不违反相关法律法规的情况下优先办理，开辟绿色通道，得到了行政相对人的充分好评。

据不完全统计，* * *受理餐饮服务等卫生许可事项(新办理、换证、变更、注销)330余项，医务人员执业登记等公共* *服务事项5600余项，依法圆满完成了我局承担的各项审批和服务工作。

(二)继续加强政治业务学习。

第一，积极参加各种政治活动。在政治上，我们始终与党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》，打牢窗口服务的法律基础；三是注重工作水平。从事窗口工作时间不长，很多业务工作不熟悉。因此，我重点学习了行政管理、行政审批、办公自动化等相关知识。，而且我的依法办事能力有了很大的提高，法律意识和法制观念也进一步提高。

(C)努力提高行政服务的效率

1，实行限时办结制。认真贯彻《中华人民共和国行政许可法》，履行项目审批的社会服务承诺，按照审批权限内项目快速审批的原则，对申请人提交的事项进行现场审查检查，经确认、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上登记。今年办理的各类审批和服务事项在承诺时限内办结，办结率达到100%。

2、热情服务，方便实惠。认真落实市委、市政府关于进一步优化政务和社会环境的有关决定，在行政审批过程中牢固树立执政为民的意识，把中心窗口作为拓展卫生局行政审批和服务职能的平台，作为联系单位和群众的情感纽带，全心全意提供优质服务，优质高效完成各项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦地解决前来办事人员的咨询和办理事项，有条件的就地解决，有效提高了窗口工作效率，实现了窗口全年零投诉。

3.严格办理验收、竣工、检查和验收。按照卫生部“八项禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十项禁令”，按照《行政许可法》等法律法规赋予的权限办理行政审批事项，做到既不能玩忽职守，又不能独断专行，树立政府“公正用权、廉洁行政”的形象。

4.严于律己，遵纪守法。严格遵守市行政服务中心的行为规范和各项工作纪律，使gfd端庄、热情、大方，忠于职守，坚守岗位，绝不随便闲逛、聊天。在过去的一年里，我从未受到个人事务的影响。虽然工作辛苦枯燥，但看到客户满意地离开，我由衷地感到欣慰。

二、问题与计划

虽然取得了一些成绩，但与全市经济社会发展相比，与人民健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比，还有一定差距。主要表现在以下几个方面:

1，缺乏大胆的尝试。作为中心的窗口单位，在平时的工作过程中对如何进一步优化服务功能缺乏大胆的探索和新的尝试。

2.窗口之间的通信不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，达不到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中，我们将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情加倍努力，使卫生行政审批工作再上新台阶。