求一篇关于“导游职业礼仪”的文章。
导游专业学生服务礼仪培训的意义
导游的服务礼仪素养贯穿于旅游服务的全过程，对旅游服务的质量和效果起着重要的作用。
导游的服务礼仪可以反映一个旅游目的地的形象。旅游服务业是一个“窗口”行业，涉外性强，客户面广。游客来自五湖四海，不可能长时间了解某个地区或国家。他们往往根据长期接触的导游来判断旅游目的地的文明程度和精神面貌。因此，具有良好服务礼仪的导游不仅受到游客的欢迎，也为其企业和城市树立了良好的形象。
导游的礼仪形象能给游客带来美感，享受旅游活动。本质上是一种审美活动。旅游过程中所涉及的一切都可能成为旅游者的审美对象。自然景观是静态的审美对象，但导游的言行是动态的，是整个服务过程中流动的景观。导游传递的温暖的微笑、优雅的举止、得体的着装、优美的语言，能使游客获得赏心悦目的审美效果。
导游的服务礼仪素养是解决旅游服务纠纷的润滑剂。在旅游服务过程中，不可避免地会发生一些纠纷。重要的是如何看待和处理它们。处理纠纷的首要原则是合理处理。任何与游客争吵或打架的言行都是不礼貌的。“客人永远是对的”是服务行业永恒的真理，所以作为一名具有良好服务礼仪的导游，在游客投诉时，要心平气和、和蔼可亲地倾听，礼貌地解决，这样会缓解激化的矛盾。
导游学员服务礼仪培训的内容。
微笑训练微笑是服务行业的一把金钥匙，是服务人员的第一张名片。所以导游要学会微笑，养成微笑服务的习惯。我们要把对每一位游客由衷的热情欢迎表现在脸上，体现在我们的服务中，让游客有宾至如归的感觉。
化妆培训在服务行业，要求员工化妆是对服务对象的一种尊重，也能增强员工的自信心。但强调妆容要淡雅、清新、自然、协调，不能用浓妆。所以在化妆训练中，要求学员学会化淡妆，学会修饰自己，让自己化妆后看起来更加美丽悦目。
仪态训练包括导游在日常生活中的仪态，以及旅游过程中的各种仪态，包括站、坐、走的姿势、表情、神态、动作、手势。基本要求是:站、坐、坐，端庄稳重，落落大方，工作时的各种动作和姿势要符合规范。你应该有正确得体的姿势，礼貌友好的举止，清晰恰当的手势和肢体语言。
礼貌话语的使用和训练是服务业从业者用来表达意愿、交流思想感情、沟通信息的重要交际工具。它也是导游在接待游客时用来表示友谊和尊重的礼貌用语。包括“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这个培训要让导游学会如何规范、准确、恰当地使用这些礼貌用语。
日常交际礼仪的训练细节决定素质，习惯成自然，生活细节往往带到工作中。因此，要想塑造好导游的礼仪形象，包括日常生活中的一些常见礼仪，如握手、问候、接电话、介绍、交换名片等，都要好好学习、训练、运用。导游专业学生服务礼仪培训的方法
专题讲座要让学生自觉运用礼仪，做到思想和意识上的统一。比如可以举办礼仪专题讲座，让学生系统了解礼仪的起源和发展，礼仪在现实生活中人们社会交往中的作用，礼仪在国内外同行业从业人员中的运用和效果，从思想上引起学生对礼仪知识学习的重视。还可以邀请优秀的导游进行经验交流讲座，告诉他们如何在导游实践中运用良好的服务礼仪，赢得游客的满意。
团体强化训练礼仪的训练，要求学员不仅要会说，还要会做，所以需要个性化的训练。所以一个班的学生可以按照4 ~ 6人一组分成几个小组进行小组强化训练。队员们根据训练内容，互相检查督促对方的动作和仪容是否符合要求。然后进行团体间的礼仪展示比赛，请相关老师打分，评出最佳礼仪团体、最佳礼仪绅士、最佳礼仪女士。
导游的基本礼仪训练到一定阶段后，可以要求学员按照特定的程序，在镜头前展示自己的微笑、站姿、走姿、讲解手势等礼仪。录制完成后，在大屏幕上播放，并组织大家一起观看，让学生看到自己的真实表现，进一步提高。
场景模拟训练也叫角色扮演法，一个学生扮演导游，另一个学生扮演游客。老师可以设计一些场景，给学生讲解游客的情况和场景，让学生根据场景组织训练。比如模拟导游的服务流程，从接站、引导游客上车、统计游客人数、沿途讲解到入住酒店等等。通过场景模拟训练，交流角色经验，让学员更好地了解服务礼仪的规范应用、操作要领和应用效果。
案例讨论组织学生观看一些案例片，观察分析导游在服务过程中有哪些不符合服务礼仪规范的地方，如何改正；而在一个非常规范的地方做的事情，是值得以后在实践中学习的。这使得一些分句形象生动，易于记忆和模仿。