探索泉州特斯拉直营钣金喷漆中心:工匠精神,服务至上

165438+10月25日,泉州首家特斯拉自营车身钣金喷漆中心在位于市经济技术开放区的泉州特斯拉中心举办了开放体验日。本次活动邀请了众多车主和媒体嘉宾亲临现场,在专家讲师的带领下,从专业角度深入了解特斯拉,并参与车身钣金维修保养互动环节,深切感受特斯拉直营售后服务的品质。

泉州特斯拉直营钣金喷漆中心是福建首家钣金喷漆中心,也是目前省内唯一的钣金喷漆中心。2021 6月底开始服务车主。在这里,特斯拉一如既往地高标准建造车间,致力于每一个细节。店内有多个独立的专项维修车间,包括机修钣金车间、铝车身抛光室、高端喷漆室、中端喷漆室等。每一个来维修的特斯拉都能得到最好的维修服务。

工匠精神+硅谷基因?高效优质的服务体验

体验日伊始,直营车身钣金喷漆中心负责人吴经理表示:“除了价格透明让消费者放心,专业和放心是车主信任的另一个重要原因”。除了高质量的硬件设施,特斯拉还配备了专业的高级职员。每位特斯拉售后服务人员都经过不同级别的筛选,并接受多项技术的评估。最终挑选的技师都是有着多年钣金和涂装经验的“老师傅”。

同时,维修技师需要接受特斯拉官方的技术和服务培训,确保能够按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作,以“工匠精神”保养每一辆特斯拉,确保从这里开出的每一辆特斯拉都有过硬的产品质量和安全性。通过这种方式,特斯拉直营车身板件及喷涂中心专门提供带有特斯拉“基因”的专属优质服务,以精良的设备和经验丰富的技师为特斯拉车主的日常用车构筑强有力的保障,及时解决消费者的维修烦恼。

为了让车主更好地感受特斯拉的直接售后服务,讲师对特斯拉的钣金和喷漆工艺进行了全面的讲解,并带大家到车间了解各个区域的功能。本次开放日活动特别设置了喷漆体验环节,邀请车主参与实际喷漆环节。在技术人员的指导下,在特斯拉车辆模型上喷涂原车漆,做出一辆属于自己的特斯拉车辆。

这种寓教于乐的互动体验让车主们感到非常惊喜。其中一位车主迟先生表示:“这次活动让我对特斯拉的制造品质印象深刻,也第一次感受到了技术服务人员的积极响应和努力。他们需要在每一个维修环节做到一丝不苟。只有“工匠精神”才能呈现出最终完美的保养效果,我们的汽车保养维修才能放心。”

五星级的安全和质量保证了极致的驾驶体验

自成立以来,特斯拉就以“安全第一”为核心理念,不断增强科技“硬实力”。本次开放体验日还有一位重量级“嘉宾”——特斯拉Model 3车型的白色车身,这次也同步展示。

通过专业讲师的讲解,根据颜色分区的不同,在场的嘉宾也可以清晰的看到Model 3的结构设计和高科技材料的分布。通过科学的搭配和巧妙的制定轿厢结构安全防护结构,在可能发生碰撞的情况下,最大程度的保证驾乘人员的安全。

从特斯拉的整体被动安全系统中,可以看出特斯拉对被动安全技术的充分运用,以及对驾乘人员的全面保护。得益于特斯拉“设计是安全第一”的理念,Model 3、Model Y、Model S、Model X均获得NHTSA五星综合安全评级,充分体现了特斯拉卓越的产品实力,为用户带来极致体验。

对于特斯拉高效的售后服务,车主潘小姐深有体会。“相比传统燃油车,特斯拉的售后服务真的非常高效。用车过程中有什么问题可以随时反馈,他们会帮你检查。比如最近特斯拉服务中心帮我检查空调的问题,同时工程师会过来帮我更换空调滤芯,一次解决了不止一个问题,售后不用太担心。”

目前,特斯拉移动服务的“上门维修”已覆盖全国24个省、市、自治区,151城市及直辖市。移动服务可以直接到车主家中或办公室,为车主提供方便,无需送车维修和取车维修。数据显示,2021第一季度,特斯拉全球移动服务车辆数量同比增长22%,智能服务占总维护量的25%,且呈上升趋势。

售后服务的高效优质运营,一方面得益于其直销模式,统一的售后服务体系可以第一时间得到车主的反馈。另一方面得益于特斯拉产品的高度电子集成化和数字化。业内专家指出,以智能化、集成化、远程通信管理为目标的智能网联车辆管理系统,能够有效支撑虚拟服务中心的运营,为整个行业树立标杆。

值得一提的是,车主还可以在保养过程中提前预约代步车服务,即使车辆在维修保养过程中,也可以使用,不耽误出行。目前,特斯拉还开发了在线App预约功能,可以帮助车主自助预约维修保养。

特斯拉微信服务号,特斯拉APP界面

如今,在中国发展了8年的特斯拉广受车主好评。公开资料显示,通过深化线上线下服务模式,2021年特斯拉中国区维修效率比2018年提升了74%。在消费者对服务要求逐渐提高的今天,直销模式的优势日益凸显。与此同时,特斯拉也为其他车企提供了更好的售后服务模式新思路,推动售后市场朝着健康良性的方向发展,吸引更多消费者“加速世界向可持续能源的转变”。