收费站精细化管理实施方案
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十七届四中、五中、六中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实全国、省、市交通运输工作和公路工作会议精神，以“四化管理”为导向，以“两保两树”为载体，以精细化管理为目标，以管理“系统化、规范化、精细化”为主线，深化收费站内部管理。优化工作方法，细化管理水平，提高工作质量，提升服务水平，提升发展质量，坚定信心，稳中求进，促进管理提升，努力在新的起点上实现“十二五”期间全市公路工作的新跨越。
二、总体目标
按照“标准高、工作实、行动快、效果好”的要求，围绕“关键环节、重要细节”，制定了一系列切实有效、可操作的精细化管理措施，实现各项管理工作“标准执行、规范操作、过程受控、结果考核”。在管理工作中，要全面落实“系统规划、规范运作、规范管理、精细化运作”，进一步实现工作创新突破，以更好的作风、更高的效率、更好的环境、更周到的服务、更精细的管理展示和树立行业品牌形象。
三。“精细管理年”的主要内容
实施精细化管理是针对我站目前的管理现状提出的，主要解决管理中工作粗放的问题，是提高管理水平的重要举措。各部门、各中队要聚焦关键环节和重要细节，各项工作做到精、准、细、严。“精”就是精，做好，力求完美；“准”是准确准时，信息和决策准确；“精细”就是精细化运营、精细化管理、精细化执行，注重细节；“严”就是严格执行制度标准和程序，严格控制偏差，提高整体管理水平。“精细管理年”活动涉及收费站管理的方方面面，贯穿于所有管理工作。活动要紧紧围绕“标准化、规范化、集约化、人性化、精细化”的要求，做好以下工作:
(一)收费管理
1.严格执行“申请不漏，收费不收”的收费政策，加强员工培训，有效减少和杜绝误操作，做好收费工作，增强收费还贷能力；不断提高充电效率。原则上每个中队自行车售票时间不超过10秒，轿车和公交车不超过15秒，货车不超过30秒。
2、全年开展3-4次集中打击车辆逃废通行费活动，加强日常检查和监控，积极开展与交警、公安、交通等部门的联合检查。，减少通行费损失，维护收费秩序，进一步巩固堵漏增收成果；
3.以“一流管理、一流环境、一流服务”为目标，做好收费站容貌标准化工作；
4.创新收费文明服务活动载体，细化文明服务标准，编制出版文明服务手册，认真开展服务质量调查回访，不断拓展服务内涵，进一步提升文明服务质量；
5.进一步细化和完善收费中队百分制考核办法、收费员星级评定办法、收费专家和服务标兵评选办法等一系列考核和日常收费管理制度，不断提升收费窗口的文明形象。
(2)基础管理
1，加强全面质量管理。各项管理工作，实行全过程、全方位、精细化管理，提高各项工作的标准化、规范化、精细化，实现工作质量的全面提升；强化员工的工作质量管理意识，落实管理责任，加强薄弱环节的质量监控，不断提高管理质量；积极在各部门、各中队开展精细化管理试点，探索总结精细化管理经验，建立精细化质量管理长效机制；
2、完善详细的规章制度，狠抓制度落实。各部门、各中队结合工作实际，对现有规章制度进行了重新梳理和细化。要对制定的规章制度进行全面清理和修订，细化规章制度的制定、执行、控制、检查、考核、奖惩等程序，做到制度完善、执行严格、考核及时、改进及时；同时，细化制度实施的保障措施，抓好制度落实，确保各项管理工作有章可循，促进工作规范化、标准化；
3.强化工作程序。全面落实首问负责制、限时办结制、员工行为“八个严禁”等要求，建立规范严格的管理流程；制定接待、礼仪、重大活动的标准化方案，做到标准一致、要求一致、执行一致；加强各类公文的收发和管理，确保文件不积压、不丢失，不断提高办文和办事效率；加强各类会议和重大活动的组织，细化责任，协调分工，确保工作无瑕疵、衔接不破、全程无遗漏；加强各类办公资料的管理，及时整理各类基础数据和资料，确保办公资料全面、系统、完整、有序、真实、有效；