天猫店铺决定消费者行为的五个关键节点
1)需求是驱动力:
工作日中午11左右，准备一些外卖，因为饿了，有吃的需求。
2)类别思维:
正在努力吗？今天吃什么？说到这个人生难题，没有办法给出准确的答案。而是要先通过一些标准和条件缩小选择范围，把复杂的问题简单化，把大问题拆解成小问题。
你在线吗？还有PPT要做，吃饭时间紧张？在这种限制下，？中午吃什么？问题变成了？吃什么能快速简单的解决饱腹感？,?快餐？这个选择是最好的。吃什么的选择仅限于快餐类，但这一类还是很大的。
因为快餐也分中式快餐、西式快餐和创意简餐。由于个人喜好(类别细分和选择会在后续文章中写到这里，这里只是一个过程梳理和说明，不会影响整体)，我直接设置？西式快餐？这个类别。
3)品牌选择:
因为没有时间(大部分消费者即使有时间也不想花)，无法慢慢逛，耐心选择，所以第一时间想到了麦当劳和肯德基(洋快餐的顶级品牌)。
4)价格决策:
即使到了这个阶段，我还是别无选择。因为在一个细分品类中，头部品牌的产品在产品上其实都差不多，更何况是快餐。这时候看到麦当劳今天免配送费，价格上有优势，所以我的午餐最后还是麦当劳。
5)认知起点去了哪里？
在整个过程中，需要注意的是，吃饭可以解决饥饿需求，这是人类的一种潜在认知(不一定非要知道)。因为太基础了，所以在？认知？这个环节很容易被忽视，就像空气每天都在被看到而不被感知一样。
如果你的产品或服务不是吃饭喝水的基本需求，你首先要考虑的是用户的认知。有时候，用户不买你的产品，只是根本不知道这样的产品能解决他的问题。比如我点外卖的时候，默认了一个认知前提，就是外卖比堂食效率高，快餐比正餐省时间。
通过以上五点，相信大家看完之后对消费者都有了自己的想法。现在对不同人体的理解不同，但边肖认为每个人都有所收获。
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