2021高速公路收费员实践总结
2021高速公路收费员的实践总结1
时光飞逝，时光飞逝。转眼间，我已经在板仓收费站实习一个月了。在过去的一个月里，我收获了很多，也知道自己还有很多需要学习和提高的地方。我感觉自己就像一棵刚刚露出尖角，看到广阔天空的嫩笋，但要长成参天大树，需要阳光雨露慢慢滋养。
对每个人来说，第一次都是难忘的。我还记得第一次来到收费站门口，心里充满了担忧。第一次参加季度考核动员会，心里的紧张；第一次排队做操，因为不能完全放松自己，感觉很茫然。第一次充电，我很着急，内心的尴尬；第一次验货拍照参加绿色通道检查，就感受到了压力...好在板仓站温暖的家庭一直在背后支持着我，我顺利的度过了每一次第一次。有了唐展的不断鼓励，有了班长的详细指导，有了同事们的热心帮助，我再也不怕第一次了。我知道每一次经历之后，我都会收获宝贵的经验，这对我以后的工作乃至我自己都是无价的。
其实在去板仓站之前，我觉得高速公路收费是一件很简单的事情。但是我做了这个工作之后，发现收费真的不简单。面对整齐排列的长队，要从容不迫，仔细核对车牌、车型、车轴等信息；无论是凌晨还是午夜，都要严查各处；面对司机的诉求，我们要尽力帮助他们，把高标准、高质量的服务展现给每一位骑手。这不仅需要专业素养，更需要高度的责任感，这是对个人综合素质的考验。越是看似简单的事情，我们越要仔细琢磨，把它做得尽善尽美。
通过这一个月的工作和学习，我找到了自己努力的方向。在接下来的工作中，我会加倍努力，不断提升自己。多钻业务知识，多积累经验，不懂就问，虚心请教，跟着班长的脚步把工作做得越来越好。
2021高速公路收费员实践总结二
为了进一步加强文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为标杆学习者的一员。通过在石家庄收费站的对标学习，在与五班班长刘娟的讨论和交流学习中，我受益匪浅。体验。
经过这次学习，我真的觉得有些方面是值得我们借鉴和学习的，也意识到自己平时工作中做不到的地方是可以改进的，甚至是可以完善的。通过有针对性的对标学习，我对石家庄收费站有了更深入的了解，也发现了差距和不足。回到驻地，一定要学以致用，转变观念，改进方法，寻求突破。
我觉得我们在日常工作中确实应该注重细节，追求完美，努力把每一件事都做好，这样才能体现和提高我们的文明服务水平。也希望实践现实，在以后的工作中完善。我总结以下几点来提高我站的文明服务水平:
一、收费员要树立为司乘人员服务社会的理念，按照“春雨”的服务标准塑造自己，时刻保持工作激情和热情，以实际行动为司乘人员服务，与司乘人员构建和谐的收费支付关系，使文明服务更加以人为本，满足我站发展的需要。
二、“春雨”服务的本质是眼神和微笑。一个微笑可以让司机和乘客感到温暖。当司机和乘客到达收费站时，我们应该用真诚的微笑欢迎司机和乘客，用微笑赢得司机和乘客的尊重，拉近与他们的距离。
第三，充电手势要标准。在收费的过程中，要唱“收付费”，这样既能提高收费的准确性，又能让司机听到付费的金额，拿回钱，这样就能很好地避免收费员和司机之间的纠纷，减少不必要的因钱而产生的问题和矛盾。
四是收费亭内物品摆放要规范整齐，安全设备要备齐。展位内外和车道应随时保持清洁卫生。玻璃要干净明亮，注意细节。干净舒适的充电环境会带来好心情，让人保持良好的工作态度。
五、提高业务素质，熟练工作流程，识别型号要准确，提高收费速度。工作运行记录簿在出现异常情况时应填写工整、全面、完整，绿色交通记录应完整、准确。
六、加强员工素质培训，提高服务意识，关心员工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织各种学习活动。
通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通了业务还得到了更多的理念，不仅是形象，还有更多的细节和规范。标杆学习让我们拓展思路，增长见识，可以督促我们在以后的工作实践中努力学习，总结不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我们的服务行为，提高我们的服务水平，为我们更快更好的发展做出应有的贡献。
2021高速公路收费员的实践总结3
我是刚加入高速公路收费员队伍没几天的实习生。因为实习操作不熟练，经常时不时的犯些小错误。与那些老员工相比，他们长期坚守在平凡的岗位上，把自己温暖贴心的笑容和话语奉献给来自世界各地的司机和乘客，让我感动，也让我受教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教导，我从最初的紧张到现在能够操作，感觉收获不少。
收费站实行半军事化管理，组织纪律性强，工作要求标准高。收费服务是展示高速公路良好职业形象的一个窗口，要求优质文明的服务，歌唱，收付费，文明语言，微笑服务。微笑服务是高速公路收费的重点，也是提升窗口形象的关键。工作中始终面带微笑，既是对他人的尊重，也显示了收费员热情真诚的工作美德。虽然他们有时可能会面对辱骂和抱怨的司机和乘客，但他们仍然要保持冷静的头脑，用甜美的微笑和优质的服务为广大司机和乘客提供帮助。但当一些司机微笑点头回应时，我更深刻地认识到微笑代表着一种沟通和理解。
在很多外人看来，高速公路收费员有着令人向往的工作，工作条件好，风光体面，令人羡慕，却不知道这份工作也有着自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日的重复文明用语，忙着收费发卡，每天呼吸着大量的汽车尾气，微笑着迎接五颜六色、形形色色的车辆，在每天的“你好”、“再见”、“收多少钱换多少钱”的歌声中迎接送往五湖四海的司机和乘客。这份工作意味着奉献、耐心、细心服务、忙碌和伟大。
在短暂的实习中，我明白自己离一个独立、合格的收费员还有一定的差距，但我会积极借鉴师傅的工作经验，通过勤奋的学习和实践，不断提高自己的业务能力，争取早日成为一名领导放心、司机满意的合格收费员。
2021高速公路收费员的实践总结4
从接到实习通知开始，我就做好了所有的心理准备，所以我知道高速公路是一个要求非常高的工作，我对每一个细节都有非常严格的要求。我是二级公路的转岗员工，来到高速公路又要从头再来。
10 6月13当我得知我被分配到武汉西院实习时，我很激动，但我也承受着巨大的压力。能借鉴全省高速公路收费模式，我很兴奋。压力是习惯了二级公路收费，突然来到武汉西院，一时还适应不了。但是来到武汉西院，他们的热情让我忘记了什么是压力，他们像亲人一样关心我。做生活中的每一件事，每一个细节都是为我们着想，什么时候？......
收费员的工作很枯燥，每天重复着同样的工作。收费站作为服务型行业，是公路交通的主要窗口，每一个收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行都直接影响着公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强思想和职业道德教育，提升“窗口”。在具体工作中，要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作与文明服务结合起来，把工作与服务结合起来，想车主之所想，帮车主之所需，按规定收费，做到“申请不漏，征免不免”，热情服务，从自身良好形象出发，以优质服务影响社会、影响车主，争创文明行业，切实把收费站建设成社会主义。充电工作简单，机械，枯燥。如何成为一名优秀的收费员，更好的服务人民，贡献社会？我认为以下几点非常重要。第一，要有过硬的充电技术。要熟悉各种车型的缴费性质，在收费过程中快速快速的清点、识别、换票、给票。第二，严格的纪律观念。收费员面对的不仅仅是小收费站机械枯燥的工作，有时还要面对金钱和人情的诱惑。面对金钱的诱惑，要盯紧个人，严格遵守中队管理规定第十二条:“不准不给票或少给票收钱，不准私自挪用失主留下的无手工票据的现金。”第十五条:“不得滥用职权，损害公共利益，谋取私利，不得接受车主宴请。”面对人困马乏，应严格收费标准，切实做到不漏申请，按规定应免收费，绝不放过一辆人力车。第三，高质量的工作态度和高工作热情。在征缴矛盾依然存在的今天，如何化解征缴矛盾是每个收费员不得不面对的问题。高质量的工作态度和高度的工作热情是解决收付矛盾最有效的方法。我们在收费过程中与车主接触时，一定要使用礼貌的语言，进行微笑服务，做到耐心、细心、热情、真诚，做到“微笑着问候每一位车主，问候他”，确保问候他、询问他、回答他、送走他。有时候你做好了这一点，还是会面临一些人的不理解，甚至是侮辱和威胁。这个时候，我们要反击，要骂回去。用我们善意的话语去影响车主。要成为一名优秀的收费员，不仅要有过硬的收费技能、严格的纪律观念、优质的工作态度和高昂的工作热情，还要有奉献精神，要通过自己的实际行动更好地为人民服务，为社会做贡献。如果是窗户，就要擦亮。如果是大门，就要树立良好的形象。我们决定在站领导的带领下，以严格的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让湖北高速公路收费窗口的形象更加亮丽。
“微笑服务”不仅仅是一种表情展示，更重要的是与服务对象的一种情感交流，因为你的微笑就像是在与司机交流。所以，更重要的是在感情上把司机当成你的亲人朋友，和他们一起开心一起难过。如果不把八颗牙拿出来给领导看，那种微笑服务就不是发自内心的服务，如果不是真心服务又怎么能得到司机的认可呢！
其实人与人之间要真诚，要相互理解。您真诚的问候，温暖的话语，一定会带给司机朋友们深深的满足和满意的笑容。请不要把你的微笑服务当成一种责任。请把你的微笑当作人类的语言。
要做好收费窗口的微笑工作，首先要以一种心理放松和平静的态度对待过往的司机和乘客，这种态度要真诚友好，即使我们匆匆而过，我们的微笑也会让陌生的面孔感到和谐和温暖，让人感到愉快和轻松。这不仅体现了我们收费员的良好素质。
2021高速公路收费员的实践总结5
收费员岗前培训经验在众多求职者中，我很荣幸能成为大广高速的一名收费员。为期_ _ _天的岗前培训即将结束。在这短暂而漫长的_ _天里，我们经历了寒冷而严酷的冬季军训，生动而丰富的驻地实践和朴实的讲座。可以说训练的生活是丰富多彩的。
我的体会是:首先，我对自己即将成为一名高速公路收费员感到无比的光荣和自豪。俗话说，要想富，先修路。高速公路以其快速、高速的特点，作为国家交通运输方式的骨干，在国家经济发展和文化交流中发挥着举足轻重的作用。而他即将成为高速公路的一线工人，也是保证高速公路正常运行的关键。因此，我们应该以高度的责任感和使命感去工作。我们都说“干一行，爱一行，钻一行”。既然选择了高速公路收费员这个职业，就要扎扎实实的做好这份工作。通过在站里的实习，我认识到作为一名收费员最重要的是生日祝福要细心认真=，文明热情。(穿插在收费站实习的过程和感受)虽然我用简单的八个字来概括，即:“认真认真、文明热情”，但我知道，要做好并一直做好，并不是一件简单的事情。细心认真，就是在工作的八个小时里，无论白天黑夜，都要时刻保持清醒的头脑和敏捷的思维，认真对待每一辆开展台的车。输入它的车牌，型号，收钱等。文明和热情要求我们提高自身素质和修养。作为高速公路的窗口，绝不能因为自身的问题影响高速公路的形象。二是热情大方地对待每一位司机和乘客，不管他开的是轿车还是面包车，只要走在高速公路上，他就是我们的上帝，我们都会热情地为他们服务。让自己以最快的速度成长为这个半军事化的方阵。参加军训不仅仅是一个过程，还可以锻炼我们的体质，让我们有足够的勇气挑战自己。
短暂的岗前实习培训即将结束，但我的工作生活才刚刚开始。我要以崭新的面貌迎接新的挑战，努力工作，成为一名优秀的收费员。我会以更加规范、热情、周到、细致的服务迎接每一位司机。
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