服务员餐桌礼仪培训服务员餐桌礼仪培训需要注意。

1,欢迎客人,自然大方亲切问候:“您好,欢迎光临!有多少人?”如果男女一起来,应该先招呼女宾,再招呼男宾。客人无论老幼伤残,都要主动照顾。

2.根据客人的不同情况,介绍他们入座。如果重要客人来了,要把他们引到酒店最好的位置;用餐时应把情侣、情侣引到安静的角落;全家人、亲戚朋友都要被领到酒店的中央位置用餐;对于老、幼、残客人,应安排在更方便的位置。

座位的安排应尽可能满足客人的要求。如果座位已经被第一位客人占了,服务员要解释和道歉,寻求理解,并推荐其他让客人满意的座位。

3.客人走近餐桌时,服务员要按照女客人先、男客人先、一般客人先的顺序,用手打开椅子,招呼客人坐下;客人跪坐时,在座位上轻轻一推,让客人坐好,坐稳。

4.客人要奉茶,千万不要用手碰杯口。及时并尊重地提交菜单,不要随意将菜单扔在桌子上。顾客点餐时要耐心等待,不要匆忙,让客人有时间考虑。

点餐的时候,拿纸笔随时记录。如果客人犹豫不决,服务员要当好参谋,热情地介绍菜品的品种和特点。要注意语言艺术,礼貌委婉,不要勉强或生硬地推荐,以免引起客人的反感。如果客人点的菜缺货,要礼貌道歉,请求谅解。

如果客人点的菜不在菜单上,不要拒绝。你可以说:“请允许我和厨师商量一下,尽量满足你的要求。”客人点餐时,服务员要面带微笑,身体微微前倾,不要靠在桌子上,也不要把手放在桌子上。认真听讲,准确记录,避免出错。

5.如果有孩子用餐,可以加一个小凳子,方便孩子入座。

6、客人不小心掉了餐具,应迅速换上干净的餐具,不能当着客人的面擦东西。

7、接客人电话时,应走近客人打电话,不要在远处喊叫。

8.在工作中,必须随时接听客人的电话,不能擅离岗位,不能和别人聊天。

9.客人上酒时应注意程序。上菜的时候,不要用手指碰菜。你应该宣布每一道菜的名字,并简要介绍它的特点。你说话的时候不应该吐痰。倒酒时手指不要碰到杯口,倒酒的程度要根据酒的不同种类来定。倒香槟或冰镇饮料时,瓶子要用餐巾包好,防止饮料滴到客人身上。

10,客人吸烟,应主动点烟。客人的物品不小心掉在地上,要主动帮忙捡起来,拿在手上。

11.客人要一视同仁,不管生意大小,服务都要周到。逢年过节,我们应该向每位客人致以节日的问候。

12.客人都走了之后,再收拾一下。不要太草率。

13.结账时,你应该把账单放在托盘上,面朝下递给客人。客人买单后,要表示感谢。客人起身后,服务员要打开座位,提醒客人不要遗忘随身物品。帮客人穿上外套,戴上帽子,在酒店门口向客人道别:“再见,欢迎再次光临。”

14.酒店服务员要处理食物和餐具,所以要严格要求个人卫生。穿干净整洁的制服,勤洗澡,勤理发,勤剪指甲,勤刮胡子,勤刷牙,勤洗手,不戴首饰,不浓妆,不披披肩发。不要在客人面前抠耳朵、牙齿、头发、打哈欠或鼻子。如果你不得不打喷嚏或咳嗽,转过身去,用手帕捂住鼻子和嘴,并向客人道歉。工作前不要吃有刺激性气味的食物。