学习服务礼仪有什么体会？
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随着现代社会人际交往的日益频繁，人们更加注重个人礼仪。俗话说“不学礼仪，不立威。”礼仪不仅仅是穿衣服戴帽子，而是与人打交道。通过这次培训，我深有感触，理清了以往对文明礼仪的肤浅理解和模糊概念，使我真正意义上理解了礼仪的含义，即服务人员在岗位上通过言语、举止、行为向顾客表示尊重和友好的行为规范和做法。简单来说，就是服务人员在工作场所应用的礼仪规范和工作艺术，是人内在涵养的充分体现。
每个员工都是公司形象的代言人。公司形象的影响力决定了公司的发展和生存。只有提高每个员工的个人素质，才能提升公司的声誉。海底捞就是这种情况。说到服务，就说到海底捞。作为刘一手的连锁企业，它不仅有高水平的品牌，而且有高质量和良好的服务。这些服务的前提是给客人留下良好的第一印象，而良好的第一印象是从与客人第一眼见面的礼仪开始的。应该说每个员工都知道最基本的礼仪，但是在实际操作过程中却忽略了一些细节。要坚持“三至三调”:具体来说就是“客户到了，微笑，尊重”和“带着问题来，带着答案问，带着交付走”。主动迎接客人，微笑服务；你要让顾客感受到你对他的热情欢迎，让他们对你产生好感。
上周末下午学习训练。虽然我之前培训过这样的课程，在运营支持期间也培训过员工，但是还有一些细节我还没有做到。这次培训让我更加深刻地认识到，礼仪体现在细节，细节彰显品质。以及各种礼仪的重要性，从个人角度；有助于提高自身修养；帮助人们美化自己和生活；它有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。
服务礼仪的学习虽然结束了，但是学习的目的还远没有结束。相反，我觉得应该是学习和工作结合的开始。作为刘一手的储备管理者，我们要用良好的gfd和精神面貌来塑造公司良好的品牌形象，这样我们的礼仪和良好的服务才能给客户留下好印象。为了有效地规范服务行为，我们必须要求并努力按照学习中的礼仪规范我们的服务行为。以规范、标准、微笑的方式倾听客户的诉求，耐心解答客户的要求，以健康的心态面对自己的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造刘一手的服务品牌形象，为客户提供优质的服务，体现自身服务的价值！
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古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪表面上是从穿着打扮、言行举止、仪态举止等方面进行教育，但在深层次上，是一个人精神面貌、内在品质、生活态度的体现。
通过礼仪知识的学习，我可以更好地了解人际交往中的基本礼仪和规则，学会尊重不同地方的风俗民情，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在复杂的人际交往中获得他人的尊重、信任和肯定，建立自己良好的人际网络，不断提高自己的人际交往能力，使自己得到更好的发展。
作为一名欧亚员工，我也意识到自己礼仪知识的匮乏。无论是对病人还是对战友，我的缺失都有点失礼。在以后的工作中，我会把今天学到的礼仪知识运用到工作中，让自己成为一个懂礼仪的人！
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读了金教授的《服务礼仪》，感触颇深，进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为准则。服务人员在工作中通过言语、举止和行为对所服务的对象表示尊重和友好，是行为规范和约定。良好的举止可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，同事的尊重，病人的满意。下面就服务礼仪两个方面谈谈自己的体会。
在我院的日常工作中，服务要先行。服务好的话，会事半功倍。金教授“服务有礼貌，如何待人？”然后就是要做到‘三待客’——有声迎客，有问有答，有去有送。“礼貌、敬语、礼貌用语在礼貌服务中很重要，在临床服务中也很有效。要做到热情服务，必须真诚、全心、充满善意、外表一致，要做到四个热情，即“眼对眼、口对口、身对心”。这“四到”在脑卒中偏瘫患者的运动治疗训练中非常重要。看到了就要把注意力集中在病人身上；给病人一个密码，引导病人；体、手来辅助病人的肢体或指导病人正确运动；意，表情、神态自然，心要常开，与患者互动，激发患者对康复和自主运动的信心，做到眼、口、身、心一致统一，说明工作认真负责，康复效果明显，患者满意。如果训练过程中眼、口、身、心不一致，如盯着病人看或东张西望，低头或口齿不清，训练技术不正确或指导不到位，注意力不集中，心不在焉，心不在焉。患者很反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。
在我们的生活和工作中，一般来说，礼仪体现了尊重。我院的文化建设是“尊重、关爱、责任、奉献”，尊重在第一位。我觉得尊重分为自尊和对他的尊重。其实每个人都是平等的，所以我们要同时尊重自己和他人。尊重上级是天职，尊重下属是美德，尊重病人是常识，尊重同事是本分，尊重每个人是一种教育。尊重他人就是要讲究一定的方法和原则，善于表达对他人的尊重和友谊，被他人接受，形成互动，否则好心没好报，造成不必要的误会。就像金教授说的三个原则。第一，接纳对方。第二，欣赏对方，重视对方。第三，赞美对方。我们在工作中经常会面对偏瘫患者。他们精神压力大，情绪不稳定。有些患者存在认知功能障碍，他们常常感到自卑。我们必须尊重他们，像对待亲人一样对待他们。他们工作认真负责，不怕脏不怕累，训练时有毅力，有信心，不怕麻烦，反复指导。使他们尽快康复，回归家庭和社会。
而自尊包括以下几个方面:
尊重你的职业，热爱你的工作。金教授曾说:“学道有轻重缓急，术业有专攻。”只有热爱自己的工作，才能激发自己的潜能和创造力，实现人生的价值。如果你工作无精打采，对工作不满意，抱怨别人，抱着做一天和尚撞一天钟的想法，如何创造价值，升华自己？
尊重自己的单位。一个人的工作单位就是他的背景和支撑。不尊重自己的单位，就是不认可自己存在的基础，也就是不尊重自己。尊重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，贬低自己的专业。除了加强业务学习，提高专业技术水平外，还要认真对待工作，严肃对待，严格按照专业技术操作规范操作，以赢得患者的信任。
总之，我认为一个人优雅的外表，完美的语言艺术和良好的个人形象，彰显他的气质，赢得尊重，是他人生和事业成功的基础。所以，学会尊重和包容别人，同时也要时刻注意自己的说话方式和gfd，以乐观积极的形象迎接生活的每一天。只有这样，你才能在和谐的社会氛围中实现自己的人生价值！
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8月28日，学校的行政和后勤工作人员利用中午时间学习了周思敏的“服务礼仪”讲座。整个中午的学习，大家都被她优雅的谈吐，不凡的气质，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴趣非常高。听完服务礼仪讲师周思敏的讲座，我受益匪浅，受到了很多教育和启发。通过学习，我们发现在平时的工作服务中，有很多地方是我们做不到的。比如我们在平时的工作中，对gfd不太标准、文明用语声音太小或太大、面无表情等常见问题没有太多关注。后来我在网上查了她的资料。她遇到了美国的“现代营销之父”米尔顿·科特勒和欧洲的“营销之父”多米尼克·夏特尔，并讨论了话，树立了好榜样。她被誉为华丽、聪慧、勇敢、优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。
服务礼仪是我们学习、生活和工作的基础，是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼仪，受不了。没礼貌就不活了。没礼貌就不行了。无礼则不安。”中国孩子的举手投足、声音、笑容都体现了一个人的气质和修养。
服务礼仪是表示对人理解和尊重的手段和过程；礼貌的谈话，得体的举止，友好的外表，真诚的微笑...礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，提升员工素质，树立良好的企业形象，使我们的驾校在社会上立于不败之地，具有独特的核心竞争力。
我们驾校属于服务型行业，服务的对象是所有学车的学员。所以在日常工作中，我们的一言一行都代表着学校的形象，无论是你外在的气质形象，还是你的一言一行都会给学生留下印象。周老师在讲座中提到了服务礼仪的心态。首先要有积极的心态。良好的积极乐观的心态会让谈话变得轻松自在，容易达成* *理解，这是提高服务质量，增强。人人平等，尊重和关爱顾客是一种高尚的礼仪。尤其是对态度粗鲁的顾客，应该给予尊重和友好的对待。友好和尊重客户是处理与客户关系的一个重要原则。
以尊重为礼仪第一原则，加强道德修养，微笑服务，礼貌接待每一位学生，达到优质服务的目的，使我校在日益激烈的市场竞争中以服务争高低。市场的竞争就是客户的竞争。有了忠诚的客户群，我们才能如磐石般发展壮大。美国著名人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不仅需要听懂别人的口语，更重要的是，他能观察到别人的无声信号，并在不同的场合正确使用。因此，我们应该在服务礼仪中成功地将文明敬语的使用与优美的肢体语言结合起来，创造出最佳的表达效果:优美的肢体语言包括表情语言、手势语言和肢体语言。良好的举止和高尚的道德修养不是一朝一夕可以达到的。需要不断的学习，扩大套件的眼界，积累知识，日常的训练和锻炼。从点点滴滴开始，关注小事，在“细微之处”看到精神。“这是坚持不懈的结果，滴水穿石的效果。
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