如何实现财险与寿险互动的特色化管理

1.完善财产和人身保险的沟通机制。建立联席会议制度，各财险、寿险公司指定专人负责，制定沟通日历，积极准备、积极组织召开例会，做好会议记录并抓好落实；通过联席会议共同推出适应财险业务规律和寿险营销特点的季度业务推进计划和具体实施细则；同时，与寿险探讨互动推广模式创新，提升财险履约率，组织寿险销售精英进行表彰；安排生产生活公司各级人员进行交流；将寿险代理业务纳入寿险考核体系，从本质上实现寿险的战略合作和资源共享，为互动业务发展创造良好环境。2.提高交互式业务考核指标在寿险经理考核中的比重。充分利用组织利益的杠杆作用，与各业务单元建立利益联动、互利共赢的业务发展机制，争取寿险各管理层对互动业务的认可和支持。3.加强实施人身保险职场财产保险培训。开展寿险职场财产保险知识巡礼，全面参与寿险新人培训和衔接教育培训，逐步将财产保险培训纳入寿险规范化培训体系。4.加强财产和人身保险互动信息平台建设。及时向分管寿险渠道的领导发送月、周、日财险业务指标和数据，确保各项财险政策层层传达到位。构建具有互动特色的客户服务体系，以良好的服务水平提升客户服务，是财险公司维系客户、提高客户忠诚度的重要方面，也是寿险内部互动业务提升客户满意度的重要手段。互动业务的大部分来源是寿险的现有客户。如果客户服务不到位，会影响客户对整个寿险产品体系的满意度和忠诚度。因此，交互业务对客户服务水平的要求更加苛刻。1.在各理赔分公司指定一名互动理赔服务联络员，以便寿险业务员或互动业务人员更好地沟通协调，及时解决理赔服务问题，提高互动服务质量，提升公司在寿险客户心中的品牌形象，增强寿险业务人员从事互动业务的信心。2.在互动业务部设立理赔协调岗，主要负责接听理赔咨询、客户定期回访、重点客户理赔协调沟通、团车业务理赔支持、部门内服务培训等工作。，打造互动业务售后服务特色，提升互动业务售后服务效率和水平。3.为交互式业务索赔创建绿色通道。