电话销售培训(电话销售培训流程)
58培训，电话营销精英实战训练营
第一天:收获:
1，精通电话营销基本功
2、熟悉电话营销流程和电话营销的基本原理。
3.在电话销售的过程中学习沟通技巧。
4.掌握有效说服客户，快速接近客户的策略。
5.在线掌握黄金心态。
流程:
第一讲，电话营销的基本技巧
1，天天打电话，你打电话到底在卖什么？
2、天天被拒绝，你有没有想过客户买的是什么？
3.客户要的不是便宜，而是感觉便宜。
4.学会拨打成功的电话
第二讲，电话销售人员的自我修养
1，电话营销思维推广培训
2、电话营销心态训练。
3、电话营销习惯推广培训
4、电话营销语音增强训练
第三讲，电话营销的准备工作
1，态度，情绪，信心
2、电话营销的目标，打电话之前的目的。
3、客户资料收集方法培训
4、电话记录表格的填写和提高技巧
第四讲，成功电话营销的十三点思考。
1.你在卖什么？
2.你和产品有什么关系？
3.你和顾客的关系如何？
4.产品是什么？
5.是产品还是废品？
6.是产品需要客户还是客户需要产品？
7.客户到底买了什么？
8.哪些客户最需要你的产品？
9.你的顾客为什么向你购买？
10.你的客户什么时候会购买？
11.你的客户为什么不买？
12.谁不是你的客户？
13.有哪些类型的客户？
第五讲，打电话的五个标准流程和系统用语
流程一:完美的开场白是成功的一半——超短裙理论。
流程二:产品要介绍到心里，而不是耳朵。
流程三:在沟通中巧妙运用提问营销法，把握或激发客户需求。
流程四:如何把问题变成卖点，变成完美的异议处理模式。
流程五:引导、客户维护、后期订单添加和推荐。
第六讲，电话营销的辅助技巧——赞美营销
交流从赞美和鼓励开始。
2.通过赞美寻求共鸣
3.传达快乐和对方想要的感觉。
次日:
收获:
1，电话销售售前分析
2、抓住建立客户信任的关键。
3.学习独特新颖的电话销售技巧。
4.掌握有效倾听和提问的技巧。
5、准确找到客户的需求。
6.学会熟练使用FAB进行产品包装
流程:
第一讲，成功电话营销的两个准备
一、电话营销前的数据分析
1.个人优缺点分析
2.产品优势和劣势分析
3.竞争对手分析
4.客户模式分析
第二，推销员的自我定位
1.你是顾客的朋友。
2.你是客户的顾问。
3.你是客户的合作伙伴。
4.你是客户的倾听者
第二讲，电话销售人员与客户之间亲和力和信任的建立
第一，营造良好的沟通和销售氛围
1.轻松愉快的交流氛围是交易的开始。
2.只有获得信任，才能真正影响他人。
设计一个轻松愉快的开场白
二、如何建立信任感？
1.客户对销售人员的信任来源是什么？
2.客户对公司的信任来源是什么？
建立客户关系的三、六个步骤
三、电话营销成功的关键点。
设计吸引人的开场白。
2.信任建立
3.提问激发客户的“四心”
4.终极利益法则
5.十分钟原则
6.语音语调的控制
四、如何判断客户的真实想法——有效倾听。
第一，停止行动，停止七种不良心态和行为。
第二，仔细听，找出客户想用四种方式表达自己的真实意思。
充分鼓励顾客表达自己的三种方法
五、得到你想要的答案——销售不同阶段的问题如何设计？
一、为什么要“问”？为什么要学会提问？
1.问你是不是死了，问你是不是死了，而不是屏住呼吸！
2.这些问题必须事先设计好。
3.客户的回答一定是自己可控的。
4.四个目的和八种提问方式
二、如何“问”提问的七个要点
1.激励参与的关键点
2.唤起欲望的要点
3.说服客户的要点
4.指导思想的要点
5.找到共情的要点
阻止客户决策的关键点
6.引导谈话主题的要点
第六讲，苹果理论——创造顾客的购买需求
一、为什么要先了解需求？
二、客户的需求是什么？
第三，探索客户需求的技巧
第四，提问引发需求
五、刺激需求的四大策略
总结:
第一讲，电话推销员的营销智慧
1、
2、
3、
4、
5、
6、
二、与客户沟通的基本原则
1.以客户为中心
2.客户不一定是你想的那种态度。
3.你遇到的问题，别人可能不会遇到。
4.客户感兴趣一定会买吗？
5.客户喜欢专家的知识，但不喜欢专家的态度。
6.考虑客户的外部因素。
第三，消除客户任何阻力和异议的技巧
一、五种阻力及处理方法
二、应对阻力的技巧
三、应对价格阻力的七种方法
第四，消除客户阻力的有效话语
电话营销精英训练营帮助企业解决这些问题:
提高电话营销人员的技能，增强营销人员对电话营销的信心。
降低公司电话销售人员的离职率
让电话销售人员在工作中保持最佳状态。
让电话销售人员在被拒绝后依然充满信心。
使电话销售人员能够快速与客户建立亲密关系和信任。
准确把握需求，快速成交感兴趣的客户。
快速大规模推广公司的产品和服务。
有效利用客户的抗拒原因，直接有效的关闭客户。
从而不断提高电话销售人员的离职率。
营造能创造销售利润的销售氛围。
做好客户维护，为公司培养忠诚客户。
主讲人:林老师。
林老师有着丰富的实践经验，一直倡导创新营销模式，打破常规思维。
首创“提问式”营销技巧，将外训精髓搬进课堂，是内外训结合模式的开发者和推广者；
被业界誉为销售团队管理顾问、销售培训讲师；电话营销优秀职场教练培训师；
丰富的培训经验，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、全球基金、网络B2B、
电脑销售、美容等行业，500多培训学时；
平安车险电话销售如何顺利度过培训期
遵循操作程序。
安全上班的一个一般流程是先面试，面试完准备材料，再进行培训。这个时候就是培训一些保险知识，普及一些车险常识，大概两个星期，然后进行岗前培训，系统操作，通关。
大概两个星期，然后分配到现场和团队。先听听老代理的话，看看具体操作流程。我差点以为你准备好了就分配你上线了。主要细节是看你被分配到什么模式。IB负责接听客户电话，帮助客户解决问题，督促客户购买保险。这是一种半客户服务。OB，你的团队领导给你分配一个单子，然后拨单子让客户买你的保险。是纯销售，对话技巧要求很高。XB:去年，客户通过我们的电话购买了保险。今年我们会再打电话给客户，让他继续和我们一起投保。技术要求最低，但是工资不高。
电话营销新手的基本技巧
你会成为一名电话推销员吗？作为新手，你知道电话营销最基本的技巧吗？为此，我给大家分享一下新手电话营销的基本技巧。欢迎来看。
新手做电话销售需要知道的最基本的技巧。
语言发音一定要准确。
由于我们是做电话营销的，客户联系我们的时候只能听到我们的声音，所以一定要保证电话里的每一句话都清晰准确。首先，普通话要尽量标准，语速适中，字字清晰。我经常接到许多推销员的电话。他已经说完了一个句子，但我一个字也没听清楚。原因是普通话不标准，语速太快。遇到这种情况，我想尽快结束通话。
所以作为一个电话销售人员，一定要自己练习，直到对方能以你说话的速度听清楚为止。其次，我们应该学会强调。一般要强调产品名称、公司名称、人名，有助于客户记忆。语言发音的准确与否也直接影响到客户对你的印象。
销售人员必须熟悉自己的产品，找出产品的卖点。
任何时候，我们的销售人员都要记住，打电话的目的是推销产品，而不是打电话。所以在熟悉产品的过程中，要学会问自己问题:如果我是客户，我会对哪些卖点感兴趣？如何介绍产品打动客户？当你能回答这两个问题的时候，试着写出来，成为自己的语言。公司最好对销售人员进行产品知识的培训，对电话销售中遇到的问题进行设计，并编写产品问答小册子，这将有助于销售人员更好地进入角色。
销售人员必须准确收集客户信息，这可以让你的销售更有效。
我发现很多电话销售人员都是抱着试试看的心态打推销电话，不仅效率低，而且很恶心。正确的做法是仔细阅读网上能查到的客户信息，了解你的客户后再打营销电话，这样可以有的放矢。对于网上找不到的客户，看能不能通过传统渠道获取信息。如果他们做不到，你就试探性的打个电话，最好预设几个问题，方便和客户沟通。
以上是我认为电话营销前应该认真做的，尤其是自我训练很重要。俗话说:商场如战场。然后业务员就是冲在商战最前线的军人。他要想打赢，就必须武装自己，拥有精良的武器才能打赢这场战斗。
电话营销技巧和窍门
第一点，增加成交量最直接有效的方法就是多打电话，扩大基数以概率取胜；
第二，提高自己的电话效率，学会打电话之前先大惊小怪。对于第二点，你需要从你的传播中给用户提供有价值的信息，减少用户对你的厌恶，甚至对产品的厌恶。
挽回流失客户的几种技巧
1.客户:不需要售后维修。
销售顾问:我相信有人给你打过电话。你今天不需要，但以后肯定需要。我打电话是想让你更多地了解我们的售后服务。我们的机油产品和维护技术不会让您失望。
顾客:我不感兴趣。我没时间。我很忙。
销售顾问:X经理，我知道你很忙，但是你的车对你来说也很重要，不是吗？我们这个周末的活动会让你对你的车有更多的了解，还有针对孩子的手动活动。我希望你能来
3.客户:我不想在你家做维修，但是我已经在XX做了。
销售顾问:老板，是什么原因导致你不在我们家做保养？我们有XX没有的专业优势。希望您下次能来找我们，给我们一个为您服务的机会，这样也能体现我们在价格上的诚意。
4.顾客:上次保养效果不好，不想做了。
销售顾问:老板，你开车有什么问题？你什么时候做的？使用了哪种发动机机油？如果你上次带的半合成机油不好，建议你下次试试我们的xx宝马专属。它拥有钛液强化技术，让你从容发挥发动机的超强性能。专为主机在高温、高压和高强度下工作，需要较低粘度和较高性能润滑油的应用而设计。
5.顾客:“我得先考虑一下。”
销售顾问:XX先生，你要考虑的是你真的对我们的产品感兴趣吧？你能让我知道你想考虑什么吗？是产品质量，售后服务，还是我刚才漏掉了什么？
电话营销的培训技巧有哪些？
1.首先要克服自己对电话发展的恐惧或排斥心理障碍，勇敢迈出第一步，一切都会变好。心理建设不是每个人都能做到的。除了专业知识和素养，还需要超人的耐力和敏锐的观察力——全靠人的努力。
2.记住，开发电话时，对方看不到你的表情和态度，但可以从你的声音判断你的第一印象。所以，只有保持愉快的心情，才能有愉快的语气，同时也能减少对方的拒绝，这样才能达到亲和的第一步——互相关心。
3.适当的问候可以拉近我们之间的距离，让他们把我当成朋友，而不仅仅是电话开发者。通常在电话开发中应注意以下几点:
A.在一周的开始，每个公司通常都很忙，而这是上班族最不喜欢的一天，所以不要太早做电话开发，这样你就不会花很多时间却得不到理想的结果。
B.根据不同行业调整电话开发时间。
C.你在开发电话的时候要对这个行业有一个初步的了解；忙的时候，可以电话发展的时候。
d .如果知道对方的头衔，你应该直接称呼对方的头衔，这样会让对方觉得受到重视。
E.在参观结束时，你应该表达你的谢意，并说“抱歉占用了你的许多时间”。
4.第一句话怎么说。经常遇到的情况如下:
A.总机不转接:先说谢谢挂掉，等整个发展计划通过后再打。可能是总机忙或者心情不好。
B.对方表示有专人负责，所以不愿意转接:外交上询问对方情况，判断是否另找时间再次进行电话开发。
C.对方表示没有专人负责:完整询问对方基本信息，方便以后再次电话发展。
d .当负责人不在时，请告诉对方负责人的全名和职务，以及他通常会在什么时候。
E.无法接通或无人接听:你要通过114等问讯台查看对方电话是否有错或故障。
F.不想多说，也就是挂了电话:另找时间开发手机，检讨自己的表达或者错误的时间。
5.顺利通过第一关，应该就能顺利完成面试了，因为成功的第一步已经迈出，接下来就是如何完成一张完整的客户信息卡。
A.保持客户信息卡字迹工整，以免增加自己不必要的麻烦。
B.摘录面试的精彩部分。
6.填写完客户信息卡后，还要加上电话开发日期和电话开发人姓名。
林，58培训网电话营销实战讲师。
“电话营销精英实战训练营”和“电话营销主管巅峰训练营”在广州和深圳循环举办。
电话营销培训怎么做？
1.推销自己:也就是推销自己。首先，你表现出来的行为必须让客户记住你，信任你。
认同你。这是要做的第一件事，否则你就没有机会推销你的产品。你可以通过很多方式做到:行为，
语气、微笑、礼貌等。
比如我有一次在广交会上和客户合影，在照片上标注了我的名字，通过电子邮件发给他，给他留下深刻印象。
非常深
2.当谈话中出现沉默时:当我们不知道该和客户谈什么时，我们不得不谈论我们想知道的那封信。
信息，如:客户是从事贸易还是批发零售，公司名称，产品价格，数量，在中国有多少。
供应商等。但需要注意的是，语言不能太死板，要通过一些话题进行介绍，自然交流。
3.有自己的风格:作为销售人员，一定要热情大方，尽量拉近与客户的距离。每个人都有自己的性格特点，所以要充分利用自己的长处，努力发挥自己的优势，你是弥补不了的。
4.当客户有翻译时:尽量不要通过翻译与客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务，不需要翻译，也不需要跟单。
5.注意细节:从小事做起，不要给客户错误的信息，以免给公司带来不必要的麻烦。
6.尊重客户的选择:我们不说客户喜欢的话，即使我们觉得不好卖或者不好卖。
不，客户总是选择最好的，因为他们有自己的市场和适销对路的客户群。地方
所以，作为销售人员，要支持客户，给客户信心，适当的时候表扬客户的好眼光和把握时间的能力。
如果还是好的，顾客会更开心，越来越多。在这里的时间也会让他感到很快乐，
很舒服，因为大家都喜欢赞美。
7.了解客户:客户来公司后，不要急着介绍我们的新模式，让客户慢慢选择，从客户中选择。
在包装上可以看到客户的风格，然后介绍给客户，这样效果会更好。如果我们开始
如果盲目介绍，未必是客户喜欢的。如果介绍的太多，只会让顾客反感。
8.确定你的语气:和客户说话的时候，不能有可能之类的话，要自信坚定。如果有什么
如果不清楚，请稍等，确认后再回复客户。
9.确认时需要注意的问题:确认时，一定要表达清楚。别玩游戏了，认真点。与客户交谈
声音小不了，最后也听不到。特别是在外贸中，口头表达一定要清楚，不是吗
然后客户会觉得很烦，不想再和你说话，觉得很难和你沟通！
10.不要用有色眼光看客户:客户来公司，我们或多或少都会点。
我们应该表现出100%的热情。客人来公司看包，说明他是这个行业的。他今天没下单，但是总会有。
会下雨，或者你的热情让他觉得无法拒绝，他可能会介绍给朋友。
11.报价需要注意的问题:报价要从高报价开始，即使是订PU也要从真皮开始。比较后问价格。
问题不大。不同款式之间，也要先报高价。
12.当客户要求降价时:当客户要求降价时，我们不要马上同意，而是让它一点一点降下去。
客户认为我们的价格是实盘，没有多少回旋的余地。我们已经为他做得够多了，这已经很难了。自己做不到的事不能马上拒绝，让客户觉得虽然你
我帮不了他，但是你很乐意帮他一起解决问题，帮他协商。
13.带着感情说话:说话时微笑。这是自信的表现，也是对顾客的尊重。微笑。
不是装的，是发自内心的。