如何制定医院前台接待岗位的职责
医院前台接待的职责(一)
1.负责接听日常电话，预约咨询，留言回电；
2.接待和指导医院的客人；
3.门诊客人信息的登记、更新、咨询和预约；
4.与诊所保持有效沟通；
5.时刻保持大堂区域干净整洁，整理好书报架；
6.注意大堂等候的客人，维持良好秩序；
7.确保前台物品充足，如医生名片、宣传册等。
8.预约和注册相关的怀孕课程；
9.做好表格统计和上报工作；
10.严格遵守医院规章制度和工作规范；
11.收发各种信件和包裹；
12.完成上级交给的任务。
医院前台接待的职责(二)
1，负责所有来院客户的登记；
2.负责接待、引导和服务所有来医院的顾客；
3.负责协调相关部门的数据统计；
4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护；
5.负责顾客分类；
6、负责电话转接和部门联系；
7.负责更新和改进客户信息。
8.完成上级交办的其他任务。
医院前台接待的职责(三)
1，负责回答客户一般性问题，接待来院客户，完成接待、引导、介绍等流程；
2.做好公司形象和产品品牌形象的维护工作，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；
3、掌握医院内外环境、科室布局、人员状况、专长、项目技术、设备、收费、业务动态等。，经常主动与相关部门频繁沟通，频繁联系，及时更新相关信息，做到准确无误；
4.熟悉相关服务礼仪、技巧、客户沟通技巧和医学心理学，能够掌握服务过程中态度、解释、说服的分寸和技巧；
医院前台接待的职责(四)
1.服从管理，负责前台的接待和行政工作。
2.根据规定的程序和标准为公司和客户提供支持和服务。
3.回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.完成领导交办的其他或临时工作。
医院前台接待的职责(五)
1，负责单位前台的接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊、转诊流程的顺畅，关注客户的预约挂号时间，避免等待；
2.主动发现客户需求，及时为客户提供帮助，记录客户爱好和性格特征，为VIP高端客户提供专项接待；
3.熟悉各部门开展的医疗技术项目；熟悉医生的专业知识和初诊时间，掌握常见病分诊的宣传和预防知识，与各诊室的医生、医疗助理、护士沟通，密切配合；
4、及时了解客户回访预约情况，进行预约提醒，帮助联系更改预约时间；
5.协助客服主管进行医院各项制度的执行，每天监督检查医院各项服务流程，并做好相关记录；
6.协助客服主管检查所有员工的gfd、职业形象和医院环境。
7、主动做好与咨询室的沟通协调工作，有客户投诉，第一时间安抚客户，处理客户投诉；及时做好详细记录(投诉人基本情况、投诉内容、处理意见)；寻求合适的处理方法，如果无法处理，及时向客服主管汇报。
调整相关部门，及时解决问题，并根据情况进行回访。
8.通过术后电话回访和填写满意度调查表，协助客服主管收集和了解客户的术后情况和满意度。
9.配合医院的各项活动；配合客服主管组织实施全院相关服务培训。