金融消费者权益保护年度总结
时光荏苒，光阴荏苒，一段工作已经结束。回顾这段时间，我们取得的成绩其实来之不易。让我们把过去的成就汇集成一份工作总结。你知道工作总结的格式吗？以下是我整理的金融消费者权益保护年度总结(精选6篇)，仅供大家参考。让我们来看看。
金融消费者权益保护工作年度总结1一、工作部署
接到通知后，我行立即召集相关部门开会，对金融消费者权益保护工作进行部署，并成立了以分行行长为组长，市场部、销售部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点金融消费者权益保护工作的组织、推进和监督检查。并积极与县政府、县消协对接，利用金寨县“3.15国际消费者权益日”的契机，现场搭建宣传咨询平台，扩大宣传范围，取得更好的宣传效果。活动当天，我们结合日常金融服务和营销工作，积极宣传金融知识，特别是针对中老年客户和文化程度低的人群。同时，我们将重点宣传和推广本行提供的便捷、多样化的金融服务和创新产品。在此基础上，向对金融服务认知达到一定水平的消费群体介绍银行现行收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益知识，了解自身权益。
二、活动的宣传
1，网点宣传
本行在营业网点显著位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理程序等事项。并在支行设立处理金融消费者投诉的工作账户，随时跟踪处理结果，接受金融消费者的监督。对金融消费者提出的意见和建议进行汇总和梳理，对提出建议较多的问题进行整改和优化。其次，银行通过各种业务宣传渠道宣传金融知识，包括横幅、大屏幕、宣传册等形式。在营业网点张贴海报、发放传单，提高客户安全用卡意识。
2.现场宣传
3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到3月15日国际消费者权益日活动现场，设立户外“金融知识普及宣传台”，张贴“保护金融消费者权益，提供优质金融服务”横幅，张贴防范电信诈骗风险、银行卡使用须知等信息。
除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”等金融知识宣传单外，活动现场还准备了防范电信诈骗知识宣传单、卡片、海报、货币防伪知识宣传册、防范非法集资宣传单张等。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法警惕性不高，同时对各种产品的概念也比较模糊，所以在详细介绍宣传内容时，我们的员工主要是介绍宣传单张中的内容，同时也提醒客户平时仔细阅读，多注意相关知识。生动的案例讲解，精美而有益的宣传单，都让客户在活动现场深深感受到了我们工作人员的服务热情，拉近了与消费者的关系，巩固了我们在金寨的品牌形象。
经过一天的宣传，我行向客户发放了《个人理财》、《金融风险防范》、《银行卡》等宣传资料及我行反假反诈活动2000余份，接待客户700余人次，深入浅出地向消费者传授必要的金融知识和技能，充分展示了尚辉银行竭诚为客户服务的形象。
三、存在的问题及建议
虽然本次活动取得了良好的效果，但仍存在一些问题，如部分银行工作人员服务意识不强，因此与预期效果有一定差距；缺乏有效的激励机制。针对这些问题，一方面需要加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，让员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面做出突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展和金融产品种类的不断增加，我行需要积极创新业务模式。这既能刺激个人金融消费，也能带来更多对金融消费者权益保护的思考。因此，要积极拓展金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护力度。根据客户购买的产品和服务，我们应该定期与他们联系，充分提醒他们产品的风险，并询问他们对我们业务的‘满意度’。
金融消费者权益保护工作年度总结2根据县打击和处置非法集资领导小组下发的通知文件要求，该镇认真贯彻文件精神，积极部署，这些活动概述如下:
一是高度重视，精心组织
为开展“3 15金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益保护宣传会。会议从宣传资料准备、宣传地点选择、宣传时间、宣传形式等方面，对“3.15”期间“金融消费者权益日”活动进行了安排。通过“权利、责任、风险——倡导理性投资、自享收益、自担风险”活动，帮助金融消费者依法维权，保障其财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、合法债权权、受教育权、受尊重权、信息安全权。
第二，注重宣传，大张旗鼓
组织信用社对网点主要位置进行公示。通过LED显示频率，在电子屏幕上滚动播放“倡导理性投资，享受收益，风险自担”等“3.15金融消费者权益日”主题，公布咨询投诉电话。设立“3.15”宣传区，设立“3.15”金融消费主题宣传教育活动咨询台，在醒目位置公示投诉电话。传教士向辖区群众发放宣传资料，对过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款、个人信息保护等内容，解答客户疑问，强化消费者风险意识，引导消费者合法理性维权，增强消费者维权意识和能力，广泛听取和收集客户意见和建议。
“3.15”活动使消费者了解了赋予金融消费者的权利和金融机构应履行的责任；了解我镇的投诉受理渠道，有效强化了消费者的风险意识和合法理性维权意识，也提升了我行的服务质量。
三、存在的问题及建议
虽然这项活动取得了良好的效果，但仍然存在一些问题。
(一)对金融消费者权益保护缺乏认识
随着金融经济的不断发展，金融消费已经成为一种重要的消费活动。但是，保护消费者的措施相对薄弱，导致一些人缺乏意识，对保护金融消费者权益的重要性的认识仍有很大不足。
(二)金融信息安全宣传不到位。
金融业信息安全宣传。随着金融信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，保障金融信息安全的难度也越来越大。在平时的工作中，我镇对信息安全的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。
四。相关建议和下一步措施
在今后的工作中，我们将继续推进金融消费者权益保护工作，建立健全长效工作机制，继续提高自身要求，提高全镇维权意识，引导强化风险意识，进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
(一)强化金融消费权益保护意识，提高服务水平。
进一步加强对广大干部群众的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自我价值和社会责任的角度出发，应高度重视金融消费权益保护，让消费者享受到高质量的金融服务。
(二)进一步完善制度，切实保护金融消费者权益。
将消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中，进一步完善各项内控制度，制定相应的考核制度，实现全镇全方位管理机制。结合各项消费维权活动，认真组织各部门、各岗位、各人员开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法依规对外收集、保存、使用和提供个人财务信息。通过自查，规范全行内部权限管理，明确责任落实，有效降低财务信息被窃取风险，确保财务信息不被泄露和滥用。
(3)加大宣传力度，提高公众维权意识。
将金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提高全体公民的整体金融水平，增强金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强自我保护能力。
金融消费者权益保护工作年度总结3为进一步加强金融消费者风险责任意识教育，引导金融消费者理性消费，保护自身合法权益，充分发挥民生银行在提升公众金融素质、促进金融生态建设、服务人民生活中的重要作用，在“3.15消费者权益保护日”到来之际，民生银行总行营业部积极行动起来，“权责
以“风险”为主题，利用微信公众平台、74个营业网点、132个社区支行宣传保护消费者权益，发放宣传资料1.6万份，努力维护金融消费者权益，普及金融知识，强化客户风险责任意识。
活动期间，民生银行总行营业部在各网点营业厅悬挂横幅、发放折页，在人员密集区域发放信息，现场解答客户日常金融消费疑问，宣传普及金融知识。
在每个营业网点的大厅里，都有一个“公众教育服务区”，里面摆放着《金融知识普及读本》、《银行服务读本》、《银行从业人员消费者权益保护读本》等消费者权益保护宣传资料，方便客户使用。
在营业网点设立“金融知识”人工宣传台，积极宣传信用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等内容，为市民提供咨询。在大堂经理的办公桌上，有“收费名”向顾客宣传各类收费价目表和免费价目表，并通过网点的电视播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。
为明确服务收费标准，民生银行总行营业部在各营业网点主要醒目区域展示了最新的收费标准，并在接受客户咨询过程中，向客户充分揭示了依法合规、统一定价、分类管理、质价一致、公开透明、利润递减的原则。
此外，民生银行总行营业部在营销各类产品的同时，更注重揭示客户的产品特点、注意事项和风险。特别是在销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险和收益，明确告知客户民生银行防控产品风险的手段，通过风险评估，根据不同客户的风险承受能力，向客户推荐最适合的产品。在销售网银产品时，充分告知客户网银的使用方法和安全注意事项，对u盾的使用和密码保护给予充分提示。
金融消费者权益保护工作年度总结4根据XXX《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和XX《关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定， 营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。
我局根据县联社要求，围绕和谐金融、幸福广东主题，积极开展金融消费者权益保护宣传活动。宣传的主要内容包括:银行卡、网上银行等金融产品知识，金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和具体流程)，人民币防伪知识。
以下是我宣传活动的基本情况:
1.根据联社要求，我院对金融消费者权益宣传活动进行了部署，成立了以XXX院长为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益工作小组，负责X院金融消费者权益宣传活动，结合日常金融服务和营销工作，在我院内部积极宣传金融知识，特别是针对中老年客户和文化程度低的人群，同时，我院还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍了我院农村信用社的收费政策。在活动中，我们将重点宣传和推广我国农村信用社提供的便捷、多样化的金融服务和创新产品。在此基础上，向对金融服务认识达到一定水平的消费群体介绍我国农村信用社现行收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费权益知识，了解自身权益。
二是宣传方面，我院组织员工设立现场宣传，在营业网点门口设立宣传台开展宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网银、假币相关业务知识，金融消费者投诉处理流程，相关法律政策，密切与群众沟通。同时，在营业厅显著位置公布消费者的专门机构、投诉方式和投诉电话。并设立专门的投诉处理工作台，深度跟踪处理结果，接受金融消费者的监督。金融知识普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传单张，提高客户安全用卡意识。
值此宣传活动之际，我所将加大金融知识和消费者权益保护的宣传力度，提高宣传的时效性、客观性和全面性，营造有利于促进我农村信用社与金融消费者关系的舆论氛围，提升我所服务水平！
金融消费者权益保护年度总结5页。本次活动旨在加深投资者的权益意识，推广多渠道的沟通和服务方式，帮助投资者了解自身相关权益，稳健应对大环境中的各种不确定、不稳定因素。3月初，我们通过官方微信向客户发送了两篇相关文章，标题分别为《倡导投资者权益构建和谐投资环境(上)》和《倡导投资者权益构建和谐投资环境(下)》。第一条概述行业相关法律法规、中国银行会员权益、合格投资者资格、募集期注意事项、私募基金管理人义务、风险防范等内容，让投资者多维度了解自身权益及相关行业规范，为后续理财投资行为提供参考。最后一篇讨论了有哪些创新举措可以为投资者营造一个和谐稳定的投资环境，并简要阐述了行业监管机构在这方面做出的相关有力措施以及我公司为保障客户权益而建立的各种自律机制和服务体系。
为应对“3月15”国际消费者权益日的到来，秉承真诚服务的理念，特推出“3月15接听投资者维权热线”活动。前期的预热短信和官微通知的发布已经让客户提前预约，所以3月15日，* * *接到了50多个客户的电话。从早上9点08分开始，客服中心的6个热线席位就一直响个不停，铃声清脆悦耳，和谐四溢。客户热情的来电，坐席真实的回答，不断的交流想法和感受。其中有产品净值和产品投资的查询；咨询公司策略、披露方式等等，我们都做了相应的解答，也告知了相关的信息查询渠道。同时，面对一些客户高质量的建议，我们也会虚心采纳，并立即制定针对性的改进方案。希望在不久的将来，我们能让客户看到很多明显的变化，而这种变化来自于您的宝贵建议。另外，最让我们欣慰的是，有客户打来电话，说从官方微博推送的两篇文章中受益匪浅，不仅增长了理财方面的权益知识，还了解到了我们全面高效的服务模式。
海银财富“3 15”客户权益日活动已经圆满结束，感谢广大客户的信任与肯定，感谢客户的支持与理解！也非常欢迎新老客户来电了解我行最新进展和不断更新的服务方式！我们也会同步通过各种渠道及时发布信息或内容。同时携手行业顶尖团队建立持续的合作关系，不断升级自我，以更加专业严谨的态度保护投资者！
继“3 15”客户权益日之后，我们将推出一系列类似活动，以增强客户的主人翁意识，提升客户体验，为客户营造舒适、贴心、放心的投资氛围。同时，我们也希望更多的客户能够参与进来，因为海印的成长离不开您的支持、您的鼓励和您真诚的“声音”！我们将继续发挥自身优势，整合优质资源，建立和完善服务机制，努力为广大海印客户提供最优质的金融服务！
金融消费者权益保护工作年度总结6 3月，我部举办3.15消费者权益日活动，前期策划、场地布置、消费者权益PPT展示、视频播放均已准备就绪。由于当时涨价，食堂所有蔬菜价格上涨，符合3.15消费维权要求，但不符合3.15消费维权日的目的和意义，被老师临时取消。对于这个结果我还是觉得有点遗憾，毕竟活动前期做了这么多。还有，那是我第一次亲自协调策划一个活动。
4月份策划运动员励志晚会，写方案。年中举办了一场运动员励志晚会，晚会圆满落幕。在晚会的第二部分(老师走后的活动中)，一些同学离开了晚会。接下来的活动要尽量避开学生，所以要提高节目质量，安排好晚会时间。布置晚会现场时要提前安排好人员。整场晚会的顺利举行，离不开齐新的齐心协力。运动员训练期间，我部成员不怕辛苦，按时参加训练，服从组织安排。
5月份我们部门举办运动员表彰大会，我们宣传部负责物资采购。部长提前安排了我们工作人员的工作，说了注意事项，采购很快就完成了。在心理健康节中，我们宣传部与新天地社区的成员讨论了海报的内容和形式。* * *设计了四张海报让系里的老师选出三张参加比赛，可能是因为人员不足，时间不够，让我们在这次比赛中处于劣势，但是成绩还是很可观的，排在第五。希望大家以后更加努力，争取在接下来的心理健康海报展中取得好成绩！
六月，我们做期末作业。并协助各部完成工作。宣传部的工作更多的是对其他部门的一种辅助，相当于幕后工作者。然而，突如其来的“纪念建党周年”系列活动，让正在积极备考的师生们又忙了起来。关于海报的管理，有一点我们是做不到的。D栋的海报板经常很容易被广告覆盖，大厅的海报也无缘无故被撕掉。海报后洗刷子，颜料盒，擦桌子。海报发布后及时拍照。
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