急求商品销售员的培训内容

1)专卖店代表

导购代表直接与顾客面对面交流。他们的一举一动，一言一行，都代表着一个专卖店在顾客眼中的服务风格和精神面貌。所以要时刻注意自己的言行，保证服务质量，让顾客在“信任”的基础上愉快的再次光临。

2)信息的传播者

导购代表对各种促销活动的内容和持续时间都了如指掌，比如特卖、季节性打折、专卖店赠送礼品等。一旦有客户询问相关事宜，会给予详细解答。

3)客户的生活顾问

只有事先充分了解你所销售的商品的特点、用途、用途、功能、价值以及每种产品会给客户带来的好处，才能及时为客户提供最好的建议和帮助。所以，一个优秀的导购代表不仅在服务和业绩上有良好的表现，更应该是顾客的生活顾客，应该站在顾客的立场上在商品咨询和建议上给予他们最大的帮助。

4)服务大使

在当今激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越来自无形的服务。一系列小的服务改进可以征服客户，压倒竞争对手。要知道拥有高质量的服务才是我们的制胜之道。

5)专卖店与消费者之间的桥梁

导购代表作为专卖店和消费者之间的桥梁，应该站在消费者的立场，把自己的意见、建议和希望传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

2.导购代表的工作职责和范围

1)通过货场与消费者的沟通，向消费者宣传商品和专卖店的形象，提高品牌知名度。

2)做好货场及货物的展示和安全维护工作，保持货物和营销辅助工具的整齐、清洁、有序。

3)时刻保持商品良好的服务态度，创造舒适的购物环境，主动向消费者介绍，帮助消费者正确选择，满足其需求。

货物。

4)利用各种销售技巧，在货场营造顾客参与的氛围，提高顾客的购买欲望，增加专卖店的营业额。

5)收集顾客对商品和专卖店的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客投诉，并向主管汇报。

6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7)完成每日、每周和每月(如销售、补货和库存)报告，并向主管汇报。

8)完成上级主管交给的各项任务，坚决执行专卖店的各项零售政策。

以上只是我们导购代表最基本的工作职责。

3.导购代表的角色

1)从专卖店的角度来看。

虽然导购代表的工作目的各不相同，有的是为了收入，有的是出于喜好，有的两者都有，但不管怎样，只有专卖店整体发展目标实现后，个人目标才能顺利实现。可以说，门店是导购代表进行社会交往，与各种“人”交流的媒介，对自律有很大帮助。也可以说，门店是导购代表的镀金学校，在这里可以增加社会阅历，奠定未来自我发展的基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的好处，导购代表就应该充分珍惜这份工作，清楚的明白专卖店导购代表有以下几个特点。

(1)积极的工作态度(2)饱满的工作热情(3)良好的人际关系(4)与同事的良好合作(5)热情可靠(6)独立工作能力(7)富有创造性(8)热爱本职工作，不断提高业务技能(9)充分了解商品知识(10)了解客户的真实需求(11)，能够展现商品和商品的附加值(12)并实现达成目标(65438

2)从客户的角度来看

因为导购代表是直接接触顾客的，他的一举一动、一言一行都直接关系到顾客对专卖店的感受；因为顾客是导购代表生活来源的直接分配者，导购代表必须知道专卖店、商品和自己的优缺点，所以顾客对专卖店和导购代表的意义不言而喻。那么顾客最喜欢的导购代表有以下特点:

(1)外表整洁(2)礼貌耐心(3)态度亲切热情友好，乐于助人(4)能够提供快速服务(5)尽力为自己服务(6)能够回答所有问题(7)传达正确准确的信息(8)介绍所购商品的特点(9)能够提出建设性的想法。急客户所急(11)帮助客户做出正确的商品选择(12)耐心倾听客户的意见和需求(13)记住老客户的喜好。

应该永远记住，每个顾客都是我的好朋友，我应该乐意帮助他，帮助他们在购买商品时做到最好。我不能欺骗我的好朋友或者冷落他们，也不能强迫他们买某些商品。

3.导购代表的心态

从字面上看，“导购”就是引导购买的意思。导购工作的核心是引导和帮助顾客选择，实现顾客进店购买的目的。首先要求导购热爱自己的工作，喜欢自己的第一品牌的衣服，对工作有极大的热情。在店里，他总能找到自己的兴奋点，保持自己的兴奋点，并把这种兴奋点传播给顾客，让顾客也有同样的热情去买衣服，最终完成销售。

4.一个导购代表应该掌握的基本知识。

导购代表着自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏是影响专卖店服务水平的最重要因素之一。因此，新的导购代表上岗前需要接受至少八项基础知识培训。

1)了解公司(专卖店):

要充分了解公司的历史情况，获得过哪些荣誉，产品研发和质量管理的内容，售后服务承诺，公司未来的发展方向。此外，商品的市场情况、流通路径等相关知识也要涵盖。

2)了解行业和常用术语。

对公司和行业知识的充分了解，不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，还可以增加导购代表处理销售服务的信心，因为这两项知识是非常重要的辅助销售点。

3)产品知识

产品知识是销售服务介绍的基本点。所以导购代表要牢记商品的名称、种类、价格、特点、产地、品牌、制造工艺、材质、设计、颜色、规格、知名度、促销点、使用方法、保养方法等基本知识。

☆记住:产品知识至关重要！

4)竞争产品

导购代表在工作过程中，要利用闲暇时间随时关注同行业竞争对手(同类产品和替代品)的动向，如销量、销售方式、市场活动、价格变化、新产品上市、人员变动等。，并及时向店长汇报这些情况。

5)工作职责和工作规范

只有彻底了解自己的工作职责和工作规范，随时注意自己的外表和着装，才能服务好客户。

6)了解客户的特点及其购买心理。

由于消费者个性化、差异化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场去了解他的需求和想法。只有充分了解不同消费者的购买特点和心理，才能更好地为他们提供生活建议。

7)销售和服务技能

要成为一名优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭隘的传统观念中，以为顾客上门后就是打招呼卖货的时候了。接待客户时要努力学习并灵活运用基本语言、应对技巧和处理客户投诉。

8)商品陈列和展示的常识

根据商品的颜色和陈列特点，采用逐排或逐层对比的陈列方式，可以增强商品的美感和质感，从而激发顾客的购买欲望。因此，导购代表必须知道如何使用颜色、构图和照明来匹配商品的体积、形状和外观，以获得最具吸引力的展示。

除了以上八项导购代表必须掌握的知识外，在专卖店举办促销活动时，导购代表还必须通过活动前培训详细了解活动目的、时间、方式、产品知识(针对新品推广)等细节；并认真接收各种宣传资料和活动，以落实推广。