如何合理安排培训时间:午餐培训的学习型组织形式

如何合理安排训练时间？在话务量排队紧张的呼叫中心，面对复杂多变的业务内容，培训变得迫切而重要，培训的调度时间也作为一大矛盾浮出水面。各种培训机构和方法成为讨论的话题。最近了解到某呼叫中心尝试“午餐学习”的形式，话务代表在午餐时间参加培训，公司负责买午餐。针对这种培训组织形式，我来说说我的看法:午餐学习确实很出彩，但具体操作细节值得商榷:灵活的用餐时间形式也是对培训内容是否准确，是否被交通代表充分接受和吸收的考验。2.培训内容需要有选择性，简单，有重点，适合这种方式。对于业务知识中的重点和难点，还是需要正规的培训机构。3.午餐学习效果的检验。无论哪种培训组织形式，培训的效果都需要及时检验。基于这种培训形式，我觉得测试更重要。4.在原有的灵活的组织形式上，增加一些趣味性。比如对于午餐学习内容考核效果好的流量代表，可以奖励特别午餐套餐，定制套餐。我喜欢并认同这种训练方式对解决训练时间的辅助作用。关键在于具体操作和效果的保证。