淘宝客服实习总结范文2000字5篇
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▼淘宝客服实习总结第一篇:
在实习的一个月里，在老板的关心和支持下，在同事的热情帮助下，通过自己的不断努力，我很快适应了环境和工作。同时在淘宝后台逐渐熟悉一些操作流程和一些淘宝软件，边工作边学习。我的工作实践让我不断进步，能越来越好的和客户沟通。老板和同事都很肯定我。
同时我自己的思想认识也有了很大的提高。这份工作让我有很强的责任感，因为员工的一点疏忽都会导致对公司门店的投诉，门店的形象也会受损。以下是我的一些实习经历:
在工作流程方面。永远保持乐观，接单时快速解决客户的问题，不要把个人感情带入工作中。打电话时，一定要头脑清醒，热情诚恳。不管你的感受如何，你都不应该对客户无礼，让客户知道我们是有诚意解决这个问题的。同时要注意客户说的话，对于不确定的事情不能贸然回答客户，更不能对客户做出承诺，或者根据自己的主观意识来说事情。比如鞋子的款式这种看似很小的问题，很多客户都会因为你含糊不清的话而投诉并有差评(实习的时候就发生过这种情况。一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，称“我网购次数不多，但对网购并不陌生，但从网购到现在，我从未遇到过小狮子这样的卖家。你就像上帝，有这样的客服。所以在向客户推荐或承诺时，首先要了解客户的信息，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店的产品，因为在向顾客介绍鞋子的款式、尺码、颜色时，要给顾客一些专业的解答。
同事关系方面。步入社会，我们和各种各样的人打交道。因为利益关系和工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你上心。所以，对于刚出校门的我们，往往是无法适应的。即便如此，要想快速融入这个团队，还是要主动和其他同事沟通，少说多做，多听听别人的意见，尊重别人。如果同事不理解，要主动耐心帮助。如果有不懂的地方，可以虚心请教同事，经常交流。与同事保持和谐的关系对于在职人员来说也是必要的。毕竟我们是一个团体。在此期间，我深深体会到了与人沟通的重要性，尤其是客户关系课程的实际应用。
在学习上。在学校，老师总是强调要注意培养自学能力，拓宽知识面。只有我们的知识面广了，我们才有和别人交谈的筹码。出来实习后才深深体会到老师的良苦用心。作为一个客服岗，平时只在工作中接单，打电话处理一些投诉和未处理的订单，几乎不会用到自己的专业知识。但是在回访客户，处理一些问题的时候，光靠原点肯定是不够的，要不断学习积累，充实自己。
心理素质方面。淘宝什么人都有，什么事都有可能发生。没有良好的心理素质，很难胜任。这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要有洞察买家心理的能力。任何时候抓住买家的心，了解买家的想法和动机都是非常重要的。这就需要客服有敏锐的洞察力和分析能力来引导交易成功，比如砍价，这其实是任何一个正常人都会想的。这已经成为购房者的习惯。不要觉得别人难。这时候你可以用委婉的语气让买家接受，而不是说“我们的货不讲价”！
在服务态度方面。态度可以决定一切，一点都不夸张。作为客服，态度很重要。因为买卖双方都是在虚拟的环境下进行交易，整个过程只能通过言语交流来进行。客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关键因素。无论什么情况，都要记住“买家就是上帝”，不要冷落任何一个买家，主动去解决自己的错误。
能在毕业前有这样的实习经历，对现在的自己和未来的自己都有好处，觉得真的很幸运。在这里，我可以有机会通过实践加深对鞋子的专业知识，也可以通过这次实习加深对淘宝运营流程的理解，学会如何将所学合理运用到实际运营中，让自己充分认识到团队合作的必要性，磨练意志，得到真正的锻炼。我学会了很多待人接物、善待他人、时刻鼓励自己的原则和方法，让我始终保持一个自强不息的良好心态！但是在这次实习过程中，我也发现自己有很多不足，比如专业知识不够扎实，知识面不够宽广，缺乏实践。我不能正确地将我的理论知识应用到实践中。比如《客户关系》这门课，和客户沟通的时候需要技巧，开场白怎么说才能让客户继续听下去，但是《客户关系》这门课却能很好的诠释。希望能在接下来的学习和实践中继续学习新的知识。同时也希望下一届能学好客户关系这门课，在大学期间多参加一些活动，积累一些实践经验，开阔自己的视野。
此时此刻；在即将毕业的时候，最深的感受是，无论从哪里开始，无论从事什么样的工作，细心和踏实都是非常重要的。
▼淘宝客服实习总结第二部分:
在梦洁实习的十天里，我的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在三天的培训中，我还了解了另外两个岗位，注册和拣货。因为我是自学成才的人，培训的时候不知道做什么，所以三份工作都做过，但是做客服时间长了，所以感触很多。
时光飞逝，我仍然记得方主任告诉我们我们班要去实习的情景。我们满心欢喜。现在我们已经从梦洁实习回来，半个月过去了。在这半个月的时间里，我对客服这个岗位有了更深刻的认识和理解，同时也增加了我以后进入社会的信心，对自己有了更深刻的认识，对自己的思想觉悟有了更透彻的了解。
其实客服的工作很简单，很单调，很随意。为什么这么说？可能我还没有真正接触到梦洁网购部门客服工作的核心。现在就我所掌握的肤浅知识简单说一下我的工作吧！上班第一件事就是上网然后登录旺旺，你的客服，然后打开店铺的主页，看看企划部有什么新的计划和活动，了解客户有什么优惠策略购买以及他们会问的一些问题，然后在旺旺上和客户聊天，更确切的说是解决他们不懂的问题(包括回答产品知识，价格问题，物流问题等。).这就是我们作为客服岗的十天实习的全部工作。
我们在网上经常会遇到无聊的客户，经常会被问一些很蠢的问题或者我们回答不了的问题，但是客户就是上帝。这真的是网上的真实体验。因为没有面对面的交流，购买过程增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常真诚和礼貌。无论客户说什么，问什么，问什么，我们都要用200%的耐心和良好的服务态度让他们觉得自己是上帝。你认为我是一个合格的客服人员，但就我而言，我投入了我的热情。即使我在网上受了委屈，我还是不停地向客户解释和道歉。就算他生气的原因不是我，我也很鸡肋的跟同事线下骂客户的难处和傻逼。我想说的是，尽管如此，我还是拿出了我的耐心为每一位客户解答和推荐。因为我想学习，
其实在最初的培训和活动没有开始的时候，我们并没有那么累，因为在我看来，客户提出的问题还是在我的能力范围之内可以解决的，我也很高兴能以自己的能力帮助到他们，但是淘宝三周年之后，我真的觉得有点力不从心，因为在活动之前和活动期间，客户还是抱着最基本的礼貌，也就是咨询， 但是活动结束后，当他们找不到自己买的东西的发货信息时，这种愤怒就会一点点的感觉到我们身上，尤其是顾客买了半个月的东西，半个月后还没有看到发货的迹象。 我觉得他们任何一个人在用这种心态质疑店家的时候心情都不好，而我们是他们了解情况的直接入口，就像战争中的前线士兵，不管是炮击还是子弹，他们总是第一时间打我们。
为什么客服经常强调要求服务的态度？在我看来，客服的态度直接决定了店铺的销量和所代表品牌的影响力。看看淘宝上的网店或者商场，有很多评论说哪些店铺的客服态度很差。基本上他们看到的就是宝贝质量是否让买家满意，物流速度和态度是否让买家满意。更何况这家店的客服态度很好，很有耐心，然后他们下次会注意的，所以好像客服这个岗位谁都可以做，可有可无。但是，站在销售第一线也是至关重要的位置。再好的店铺活动策划，再优惠的价格，没有好的服务态度，也留不住顾客。现在无论是线下还是线上，同行业都不止你一个。消费者到处买的心态无形中提高了对店铺的要求。很多时候，他们能享受到满意的服务，哪怕买的东西有一点瑕疵，但你能容忍。
其实有时候觉得做客服也很简单，主要体现在:
1，服务态度(回复是否及时，回复态度是否礼貌，即使客户骂你，也不能对你说过激的语言，可以线下骂人，但一定不能线上给客户露脸，服务语言一定不能答应客户，否则会成为客户找麻烦的理由和借口)
2、服务专业(问你问题的时候一定要回答你不知道，不了解，不想，不明白等。，不管问什么样的问题，都不能忽视客户)
3.一定要清楚的知道店家有什么活动。客户咨询你的时候，你不能出错。不打折的活动一定不能打折给客户，否则客户会按照你说的去找你打折，或者你上当受骗，导致投诉，甚至更严重的问题。
现在我才真正明白，只有做这一行的人，才能真正理解这一行的艰辛和辛酸。作为一名顾客，我记得自己前段时间网购的经历。我不喜欢咨询客服。我没有那个习惯。买了一件衣服，一直没收到。我花了一个星期才收到。直到同学买的比我晚，我才收到。最后没找到客服。但是，我对这家店的评价不怎么样。其实作为一个电商专业人士，我当然知道一个差评对店铺的影响。很多时候，可能就是因为一个小小的评论，让店铺失去了很多潜在客户。现在想想，真的对不起别人！
▼淘#宝客服实习总结第三章:
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，对淘宝客服的职责和内容有了很好的了解和基本的掌握，已经正式开始工作。现将我的工作和学习经历、工作要点、工作中存在的问题做一个阶段性的总结，为我在工作中不断提高做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。其次，你要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成轻松交易。再次，作为客服，要对自己店里的商品有足够的认识和了解，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更好的解答顾客的疑问。在这半个月的工作中我清楚的认识到了自己工作的责任和重要性，也在不断的学习如何提高自己的工作技能。虽然之前没有相关工作经验，但是希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。以下是我对售前导购，售中客服，售后服务的初步分析。首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于它能为顾客答疑解惑，还在于它能引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
售前沟通一般包括问候、询问、推荐、议价、道别等。问候方面，无论旺旺在线还是其他状态，自动回复这一项必不可少。自动回复让我们回复及时快捷，让客户第一时间感受到我们的热情。同时在自动回复中附上我们店铺的名称，增强顾客的印象。除了自动回复，我还应该第一时间回复问客户有什么需要帮助的。在问答方面，不管是什么情况，记得第一时间关注旺旺，展示顾客在店里关注的是哪个包，打开相应的页面，随时准备回答家长提出的任何询问。在谈判过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。如何巧妙地和客人打交道，既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就需要在工作中不断学习，提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的，不管是不是成交，都要保持统一热情的态度对待每一位客人。
▼淘宝客服实习总结第四篇:
跟随公司大军来到_ _ _公司，在售后客服岗位工作。我们在进入工作前几天进行了两周的培训，然后就进入了正式工作。我们的实习时间是六个月，工作在预期中进行。
进岗后，大家都接到电话，按照公司发来的信息一个个拨过去。公司的这些资源都是其他公司承包的，他们做的就是解决售后问题，做一站式售后服务。入职最需要解决的客户是_ _ _ _。我们要做的是让客户满意，但要让客户投诉并解决所有这些问题并不容易。我每天都忙于这些工作。我安排好每天的任务，拨通了我开始工作以来的第一个电话。我很客气的接了电话，和客户谈的很好，但是我得不到我想要的，因为客户根本没给我多少机会，我只是因为买了假货没多久就报废了而生气。客户很生气，但是不让我说。之后说了很多，做了很多，就是解决不了这个客户。对于问题，就去找我的经理，在他的安慰下，客户慢慢冷静下来，接受了这个结果。
由此，我意识到我们在工作中需要用文字来交流。如果按照自己的逻辑和理论去做，做不好，反而会让事情变得更糟。于是我改变了工作态度，重新做好了工作。为了熟悉文字，我每天都在交流中练习，休息时和下班后都看，让我觉得自己又回到了肖雪的书房。这些学习过程成了我工作的养分。我可以和任何一个客户沟通协商，除非遇到那种无理取闹，别人都可以被我轻松解决，让我的工作效率大大提高，有了收获。
我们的工作是根据我们完成了多少客户来计算的。一开始我一天能完成50个，后来我能达到200个。这是我自己工作的结果，也成为我成长的重要因素。我为此感到非常自豪。同时我也发现，其实只要掌握了方法，我的工作是可以轻松解决的。如果掌握不了方法，以后会越来越乱，但是什么都做不好。这种工作不是我们想要的，只会让我们很牵。
今后我会虚心前进，不断创造更好的成绩，做出更好的成绩。一是证明自己，二是获得更多的成绩，完成实习。
▼淘宝客服实习总结第五篇:
一、实习的目的
希望在这次实习中，能对本专业的知识有更深入的了解，也希望能从中学习到自己的不足，以及应该从哪些方面充实自己。也希望这次实习机会能提高自己与人打交道的能力和综合素质，为以后正式工作打下基础。
二、实习时间
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的日期
三、实习地点
广东省_ _ _ _市_ _ _ _区_ _ _ _街
四、实习单位和岗位
_ _贸易有限公司，淘宝客服
动词 （verb的缩写）工作说明
我在_ _贸易有限公司的实习岗位是淘宝客服，主要职责是负责问候买家，回答买家的询问，向买家介绍产品，引导客户购买，为买家提供良好的售前售后服务。除上述职能外，我们还有以下职责:接受买家投诉，帮助制作订单和包装等。、备货和更新淘宝后台商品档案、定期或不定期回访客户、询问客户对公司产品和客服的建议、致电客户关于换货或延期发货、解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要。客户有什么问题一定要及时联系处理。这样才能让客户信任你，成为老客户。
六、实习总结
1练习内容
我们有一个客户服务主管带领我们。第一天主要了解工作所在公司的规章制度，工作的基本流程，以及公司的工作环境和同事。第二天才是真正的工作。基本上一些表面的操作流程还是懂的，但是一些更深层次的需要自己去摸索和理解。带我们的主管只能讲一些基础的东西，真正的东西还是要靠我们的实践，让我们掌握应该掌握的技巧，尤其是拜访客户的沟通技巧。
一个月的实习期，基本分为两个阶段。
适应阶段:了解并熟悉操作流程。前10天，作为新人，我们有点手忙脚乱，因为最初接手客服工作只知道一些表面的回复和客户沟通方式，真正开始和客户沟通的时候就有区别了。关键是我们刚起步，很多东西还不熟悉。但是为了让自己快速适应工作环境，我要把每天发生的事情做好记录，把每天出现的问题记录下来，思考这些问题产生的原因，以及我怎样才能更好的解决。每天都会有售后客服催问，老客户提问。总之，刚开始的时候，我这里忙，那里忙，弄得一团糟。而且打电话给客户的时候，经常被骂。即使受了委屈，也继续向客户道歉和解释。虽然原因不是我们，但他们仍然表现出耐心和态度来回答每一个客户的问题。作为一名合格的客服，你要时刻牢记客户至上，态度诚恳，语气不要太死板。好在解决问题后，还是会得到一些客户的认可和肯定。因为这些客户的认可，我对自己的工作充满了信心。很快，我适应了这种忙碌而充实的工作。
学习成长阶段:剩下的时间主要是打电话处理一些提醒或者投诉，查订单，更新淘宝商品信息，接单。在我们熟悉了基本操作之后，工作中的那些职责会轻松一点，但是有时候会因为店里的活动而忙不过来，同时积累的一些未处理的订单也会被投诉，让我们的工作变得更加复杂。我们不仅要与有意购买的客户沟通，还要处理售后服务和跟进物流相关事宜。虽然是第一次做真正的淘宝客服，但工作做得还算顺利。但这也是公司同事的帮助和指导，让我更快适应这份工作，做好这份工作。
在这次暑期实习培训中，我学到了很多平时上课学不到的东西，收货可谓相当丰富。在实习期间，我学会了倾听，与客户保持良好的沟通技巧，并设身处地地为客户着想，礼貌待人，站在客户的角度思考，在客户的不满明确时及时安抚客户，尽可能帮助他们解决问题。在电话回访客户、电话解决关于送货的问题等解决问题的过程中学会了和各种各样的人打交道，学会了边听边聊，体会到了帮助别人听到那句“你的服务态度很好”的快乐心情。
2实习经历
在实习的一个月里，在老板的关心和支持下，在同事的热情帮助下，通过自己的不断努力，我很快适应了环境和工作。同时在淘宝后台逐渐熟悉一些操作流程和一些淘宝软件，边工作边学习。我的工作实践让我不断进步，能越来越好的和客户沟通。老板和同事都很肯定我。
同时我自己的思想认识也有了很大的提高。这份工作让我有很强的责任感，因为员工的一点疏忽都会导致对公司门店的投诉，门店的形象也会受损。以下是我的一些实习经历:
在工作流程方面。永远保持乐观，接单时快速解决客户的问题，不要把个人感情带入工作中。打电话时，一定要头脑清醒，热情诚恳。不管你的感受如何，你都不应该对客户无礼，让客户知道我们是有诚意解决这个问题的。同时要注意客户说的话，对于不确定的事情不能贸然回答客户，更不能对客户做出承诺，或者根据自己的主观意识来说事情。比如鞋子的款式这种看似很小的问题，很多客户都会因为你含糊不清的话而投诉并有差评(实习的时候就发生过这种情况。一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，称“我网购次数不多，但对网购并不陌生，但从网购到现在，我从未遇到过小狮子这样的卖家。你就像上帝，有这样的客服。所以在向客户推荐或承诺时，首先要了解客户的信息，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店的产品，因为在向顾客介绍鞋子的款式、尺码、颜色时，要给顾客一些专业的解答。
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