简述培训的四级评估，并说明这些评估一般应在培训的哪个阶段进行，效果较好。
今天去面试，被面试官问培训的四级评估模式是什么？呵呵，我当时很迷茫。回来百度在线，发现这个模型其实和我平时做的培训测评是一样的，只是用的术语不一样。我烦了，现在总结四级评估模型的内容进行训练。目前很多公司的培训评估方法无论如何，其实基本都能找到培训四级评估的影子。培训的四级评估模型是美国科里奥利公司的四级评估模型。用八个字来说，就是反应(一级)、学习(二级)、行为(三级)、结果(四级)。
第一级评价(反应级评价)一般采用问卷调查的形式，让学生评价和测试自己对培训的感受和反应。问卷内容一般根据培训教材、讲师水平、组织水平、受益程度、建议等五个方面，采用评分的方式进行评判。通过这几个方面，可以了解学员对本次培训各方面的感受，可以了解学员对本次培训最直观的反应。一级评估广泛应用于新员工培训、公开课培训和各种培训项目。培训结束后，利用问卷调查的数据形成培训效果的评估报告，在很多公司称为培训满意度，培训满意度是评估培训课程的一个比较直接的数据。
一级评估法是获取培训效果信息进行培训评估的良好手段，快速、直接。但在问卷调查的过程中，学生对于自己的老师或课程可能会有主观因素，主观成分会比较大；而且因为培训的内容没有经过实际工作的验证，所以对于课程内容如何设置可能会有客观的意见。所以一个培训效果的一级评价只是一个比较基础的评价维度，很重要，但也要在实践中验证。二级评价(学习评价):一级评价是从学员反应的角度对培训进行评价，以了解学员是否喜欢培训课程。那么，为了了解学员是否掌握了培训的内容，达到了培训的基本要求，我们将采用两级考核，最常用的方式就是考试，来测试学员对培训知识的掌握程度。这种方法在知识型和经验型培训中比较常见，类似于新员工培训、产品培训、理论学习、案例培训等等。另外，除了考试的方式，有时候会采用面试的方式，比较费时间，但有时候也会分组进行。这种方法要求学生有强烈的表现欲，一些沟通能力弱的人会吃亏。一般面试考核的二次评价方式，用于人数较少的管理培训课程，效果会更好，面试问题也会相对公开，这样成绩会更客观。，T* ~4 d. G/ U* n4 u7 }！o在培训结束时，在第一次和第二次培训评估完成后，培训将告一段落。但培训的目的是让受训者真正掌握培训内容并运用到工作中，从而提高工作效率和水平。那么基于这样一个目的，要实践真理，培训效果的评估也需要从受训者培训后的实际工作中寻找结果。这涉及到三级和四级评价。
三级培训评估(行为评估)主要是了解学员通过培训的行为改善情况。这个动作一般在培训结束后的2-3个月内进行。可以通过观察、测试和学生同事的监督来进行。简而言之，需要回答一个问题:“人们在工作中是否运用了所学的知识、技能和态度？”虽然现阶段的评价数据难以获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学运用到工作中，才能达到培训的目的。只有这样，才能为新的训练打下基础。需要注意的是，这一阶段的评价只有在学生返回工作岗位后才能实施，而这种评价一般需要与参与者一起工作的人参与，比如主管。这个层次的评价可以包括学员的主观感受，培训前后下属和同事行为变化的对比，学员的自我评价。
在很多企业中，这种三级评估是比较薄弱的，但是这个环节非常重要，否则很有可能让培训流于形式。很多时候需要人力资源部门和职能部门建立良好的关系，以便不断获取员工行为信息，甚至将考核机制引入其中，以促进学生不仅提高技能的意识。
四级培训评估(结果/绩效评估)培训半年或一年后，了解学员的表现，看学员是否因为培训的表现而有所提高。这是一个更通用的方法。对结果的评估主要是从大的层面了解培训的效果。学生行为的改变对组织有影响吗，影响是积极的还是消极的？组织是否因为培训而运行得更顺畅、更好？培训带来了更多的经济利益吗？例如，人力资源开发人员可以分析比较事故率，以及事故率的下降在多大程度上归功于培训，从而确定培训对整个组织的贡献。
结果评价，在运营岗位，通过了解运营的熟练程度很容易得到，但管理岗位的评价就比较难了。管理和领导的行为和结果难以评价的主要原因是:1，评价周期长；2.评价尺度(评价模型)不易设计；3.考核影响因素多，不容易接受；尤其是在成绩的评定中，影响学生成绩的因素有很多，比如学生的努力程度、激励措施、公司政策、市场变化等。，而且很多因素有时候会让那个人无法接受。
有时候，培训的四级评估结果与一级评估结果完全矛盾。这也是很多培训师害怕第三方满意度调查的原因之一。因为训练很多，可能训练的时候氛围还不错，学员很满意，也很享受这个过程。但培训结束后，他们发现能用的东西并不多，真正从培训中受益的素材不足，所以会有一个很差的四级评价；也有一些培训。由于讲师授课技巧太紧或者培训压力太大，学员给出的一级评价很一般，但是在工作中，学员发现培训的很多内容都用在了工作中，对工作的提升是有帮助的，但是四级评价的效果很好。所以基于此，在选择课程和讲师的时候就很重要了。以上是培训四级评估的内容，评估方法的实施由易到难，消耗的时间和成本也由低到高。一个培训班要做成一个高质量的产品。其实这个过程是不断循环的，在循环中不断发现改进。